本網(wǎng)訊（通訊員 劉荃）工行邯鄲分行始終秉持“金融為民”理念，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于為廣大客戶提供更便捷、高效、普惠的金融服務(wù)。通過持續(xù)優(yōu)化個人手機(jī)銀行服務(wù)體驗，分行有效滿足了人民群眾日益增長的線上金融需求，服務(wù)覆蓋面與客戶活躍度實現(xiàn)顯著提升。2025年9月，分行服務(wù)個人手機(jī)銀行月活客戶已達(dá)43.4萬戶。

分行充分運用知客系統(tǒng)、河北分行客戶精細(xì)化運營平臺等數(shù)字化工具，深入洞察客戶需求，通過線上精準(zhǔn)觸達(dá)（如彈屏、消息推送、短信電話外呼）與線下網(wǎng)點服務(wù)協(xié)同聯(lián)動，有效提升了手機(jī)銀行的使用便捷性和客戶黏性，使手機(jī)銀行APP、微信銀行、云網(wǎng)點等線上渠道成為服務(wù)客戶的重要窗口。

為提升客戶獲得感和服務(wù)溫度，分行精心策劃“巳巳如意云網(wǎng)點體驗有禮”“微信銀行首綁有禮”“信使定制有禮”等線上專屬活動，并通過多種渠道廣泛宣傳。同時，聯(lián)動個金部門重點開展針對代發(fā)工資、銀發(fā)、長尾客群的“喚醒禮”活動，以實實在在的消費紅包回饋客戶，有效提升了重點客群的活躍度。此外，分行高度重視到店客戶體驗，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，加強員工培訓(xùn)，定點幫扶手機(jī)銀行融入網(wǎng)點營銷服務(wù)落后支行，確保做好客戶首次使用輔導(dǎo)和日常服務(wù)，提升移動金融服務(wù)可得性。

這一系列扎實舉措，使工行邯鄲分行手機(jī)銀行成為服務(wù)民生、踐行普惠金融的重要平臺，月均參與各類線上活動的客戶超過3.5萬人次，讓便捷、有溫度的金融服務(wù)惠及更廣泛的社會群體，切實履行了國有大行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。