本網(wǎng)訊（通訊員 張?zhí)烊穑?025年以來，工行宿遷分行運行管理部深入踐行金融工作政治性、人民性，以穩(wěn)步推進網(wǎng)點服務質量全面提升為目標，緊抓網(wǎng)點服務管理不放松，不斷強化網(wǎng)點客戶服務能力和水平，服務考核位次穩(wěn)居全省前列。

建立服務分析機制，加強責任落實。該行通過對運管領域投訴監(jiān)測分析，聚焦本專業(yè)客戶訴求焦點問題，指導網(wǎng)點規(guī)范服務話術，重視和正確處理客戶訴求，切實抓好服務投訴事件整改，有效推動網(wǎng)點服務改進和提升，不斷夯實客戶服務基礎。

抓好服務規(guī)范管理，提升服務形象。該行認真開展網(wǎng)點服務能力提升培訓，按季開展“現(xiàn)場+非現(xiàn)場”服務督導，查找服務環(huán)境及設施、各崗位服務規(guī)范中存在的問題，強化首問負責制管理、廳堂管理、營業(yè)時間管理、服務供給管理，做好到店客戶關懷和特殊群體“綠色通道”服務，確保網(wǎng)點服務形象和口碑持續(xù)向好。

加強服務品牌建設，打造標桿網(wǎng)點。該行認真落實監(jiān)管和總省行關于服務標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作要求，通過完善適老服務設施、打造特色尊老公益區(qū)、推廣“六溫馨”敬老服務、完善應急保障措施、加強服務團隊建設、實施助老延伸服務等舉措進一步提升老年客群金融服務便利，全方位賦能“適老”服務；結合地域特色、文化特色推動網(wǎng)點從傳統(tǒng)的“業(yè)務辦理場所”向“金融生活體驗場所”轉變，立足打造新型“服務星級網(wǎng)點”，增強廣大群眾到店體驗。經(jīng)過精心打造，全轄已有9個網(wǎng)點創(chuàng)建“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點”，1個總行級“養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點”、3個“養(yǎng)老金融標桿網(wǎng)點”，1個總行級“服務五星級網(wǎng)點”，3個“服務四星級網(wǎng)點”。