本報(bào)訊（通訊員 鐘山 丁夢(mèng)婷）2025年三季度，工商銀行湖北省隨州市廣水支行營(yíng)業(yè)室在市分行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)評(píng)估中，綜合得分高達(dá)99.31分，喜獲A級(jí)，分行分類排名第一，較二季度的C級(jí)實(shí)現(xiàn)跨越式躍升。成績(jī)的背后，是該網(wǎng)點(diǎn)全體員工的共同努力以及一系列行之有效的舉措。

錯(cuò)賬沖正曾是困擾網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題之一，占比較高。為此，該行營(yíng)業(yè)室在三季度深刻吸取教訓(xùn)，著重加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。當(dāng)遇到客戶進(jìn)行卡內(nèi)定期支取時(shí)，工作人員會(huì)特別提示“是否為到期支取”，以此有效避免因誤提前支取而導(dǎo)致的錯(cuò)賬沖正及外部聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，從源頭上把控業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性。

面對(duì)批量發(fā)卡長(zhǎng)期未使用的情況，9月中旬，該行營(yíng)業(yè)室依據(jù)市分行個(gè)金部下發(fā)的清單，主動(dòng)與客戶逐一聯(lián)系核實(shí)。對(duì)于客戶明確表示不再使用的賬戶，果斷進(jìn)行內(nèi)部批量銷戶處理，共計(jì)銷戶143筆。通過(guò)及時(shí)清理無(wú)效賬戶，進(jìn)一步優(yōu)化了賬戶結(jié)構(gòu)。

在應(yīng)對(duì)個(gè)人涉案賬戶問(wèn)題上，該行營(yíng)業(yè)室及時(shí)采取有力措施，每日晨會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化全員風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)客戶身份識(shí)別和盡職調(diào)查，細(xì)化審核、審批機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“五問(wèn)兩查”和電話回訪工作等要求，切實(shí)做好賬戶限額控制。通過(guò)關(guān)口前移，防患于未然，有效降低涉案風(fēng)險(xiǎn)。截至9月末，該類賬戶降至5戶，較二季度減少2戶。

在遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率和集約運(yùn)營(yíng)退回率方面，該行營(yíng)業(yè)室通過(guò)不定期組織全員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取詳細(xì)講解與實(shí)操指導(dǎo)相結(jié)合的方式，助力客服經(jīng)理熟悉業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)能力。與此同時(shí)，認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)提示及風(fēng)險(xiǎn)事件案例學(xué)習(xí)，以案為鑒，舉一反三，引導(dǎo)全員時(shí)刻牢記合規(guī)操作的重要性和必要性，增強(qiáng)員工風(fēng)控意識(shí)，筑牢網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，取得了較好成效，三季度拒絕率為0.16%，退回率為0，集約運(yùn)營(yíng)成效顯著。

在反交易問(wèn)題上，自7月份出現(xiàn)2筆反交易后，該行營(yíng)業(yè)室迅速作出反應(yīng)，及時(shí)召開(kāi)班后復(fù)盤會(huì)。針對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題出現(xiàn)的差錯(cuò)，由經(jīng)辦客服經(jīng)理深入剖析原因，制定整改措施，并以此為鑒督促全員引以為戒，確保類似錯(cuò)誤不再發(fā)生。

下一步，該行營(yíng)業(yè)室將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，秉承“客戶至上、風(fēng)險(xiǎn)可控”的原則，不斷完善工作機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理水平，以實(shí)際行動(dòng)詮釋國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為深化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力作出積極貢獻(xiàn)。