本網(wǎng)訊（通訊員 孫玲）工行綿陽三臺城西支行周邊的小商超、早點鋪、農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶集中，每日現(xiàn)金交易頻繁，零鈔硬幣沉淀多，現(xiàn)金因頻繁流通、存放環(huán)境受潮等，出現(xiàn)破損、污損等，面額不齊影響流通等，成為商戶們?nèi)粘＝?jīng)營中的一件“煩心事”。

為解決商戶們在日常經(jīng)營中的“煩心事”，該行主動將解決商戶“找零難”，“換零難”作為提升服務溫度的重要切口，在日常走訪中主動收集商戶們的兌換需求，及時與分行現(xiàn)金中心聯(lián)系調(diào)撥配齊兌換所需現(xiàn)金，根據(jù)兌換業(yè)務量大小和網(wǎng)點業(yè)務人員情況合理設置專門零鈔、殘幣兌換快速通道，及時與商戶溝通協(xié)調(diào)兌換時間，既解決了商戶因兌換等待時間長影響經(jīng)營的問題，也不影響網(wǎng)點日常業(yè)務辦理，無論客戶帶來多少零散硬幣，無論清點耗時多長，員工均以專業(yè)態(tài)度與飽滿熱情提供“零拒絕、零拖延”服務，及時解決他們在現(xiàn)金流通中的困難，提高他們資金使用效率，助力商戶等經(jīng)濟實體發(fā)展。

為商戶們提供高效、便捷的現(xiàn)金服務，正是該行“金融為民”初心最樸實的生動展現(xiàn)。作為國有大行，該行始終將嚴格落實央行關(guān)于現(xiàn)金服務的政策要求，認真履行法定責任，以“耐心、專業(yè)、便民”的服務解決人民群眾實際難題，以實際行動做好“我為群眾辦實事”，踐行“金融為民”責任擔當。