2014年，畢業(yè)于金融專業(yè)的吳佳慧來到江蘇海門農(nóng)商銀行，先后在樹勛支行、營業(yè)部擔(dān)任柜員，憑借“每秒點4張多一點、每10分鐘點2800張”的點鈔絕活，她被評為海門金融系統(tǒng)技術(shù)能手，榮獲南通市金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能比賽冠軍、江蘇省農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)技能比賽亞軍。即便她在2020年從柜員晉升為運營主管，“吳佳慧”這個名字也依然在很長一段時間里，與點鈔、識假這樣的關(guān)鍵詞密切關(guān)聯(lián)。她時常緊急受命參加技能競賽，為單位爭得省、市級榮譽。如今，在運營主管崗位上，她仍然在勇敢突圍，擁抱變化與機遇，擁抱多元的自我。

除了勤奮沒有捷徑

入行的十一年里，從行內(nèi)選拔，到市級比拼、省級競賽，吳佳慧頻頻站上領(lǐng)獎臺，一次次捧回獎狀。累計下來有多少？擺在書柜里厚厚一沓的獎狀，她沒有細數(shù)過。她十分清醒，獲獎只是“爬坡”過程中的一種鼓勵。

關(guān)于獲獎“秘訣”，吳佳慧不太愿意多說?！耙驗槌硕嗷〞r間反復(fù)練習(xí)，真的、真的沒有捷徑可言?！闭f完，她靦腆地笑了。練習(xí)的艱辛自然是深刻的，深刻到反復(fù)練習(xí)的技能變成了肌肉記憶，變成了一種隨時可以頂上來參賽的本能。但是比起回憶艱辛，吳佳慧更愿意回味與伙伴們的“戰(zhàn)友情”，在團結(jié)備賽的日子里，這份并肩作戰(zhàn)、苦樂與共的珍貴情誼，讓她淡忘了滲透其中的辛勤汗水。

這種韌勁，落到運營主管工作中，便是對年復(fù)一年、日復(fù)一日繁瑣事務(wù)的耐心處理。撇開特殊事務(wù)提醒，每天從早到晚，吳佳慧的手機鬧鐘會在9個不同的固定時刻響起?！霸缟弦獔箢^寸、登記各個系統(tǒng)，下午領(lǐng)重空、報現(xiàn)金，晚上查看各個預(yù)警系統(tǒng)，微信里還有很多待處理事項，解答客戶、傳達通知……運營主管的很多工作就是會重復(fù)地按天、按周、按月、按季地循環(huán)?！比胄械牡谄吣?，吳佳慧從柜員轉(zhuǎn)崗至運營主管，接下來的五年里，先后在樹勛支行、正余支行、通源支行工作。她覺得這個崗位大大鍛煉了她的耐心與細心。她說：“最開始做柜員，我其實也是個丟三落四、差錯不斷的‘小白’，反復(fù)練習(xí)后才提升了技能，到運營主管崗其實也一樣，在一次次教訓(xùn)中，我逐漸養(yǎng)成了及時記錄總結(jié)、前瞻性思考問題的好習(xí)慣?！焙迷诮?jīng)過一番磨合，她很快就進入了角色。

一手執(zhí)線一手放飛

面對繁雜的日常事務(wù)，吳佳慧沒有退縮，她有一套清晰的工作思路：只有在收放間盡可能取得動態(tài)平衡，才能做好管理工作。

平時，吳佳慧會按月、按季將微信OA等渠道發(fā)布的業(yè)務(wù)文件，以下發(fā)問題卷的形式讓員工回答練習(xí)，幫助他們領(lǐng)會文件精神，定期回顧總結(jié)，提升業(yè)務(wù)能力?！懊刻煜掳嗪螅視Ξ?dāng)天發(fā)生的運營事務(wù)做個日記，然后看日記內(nèi)容量按周或按月進行分享回顧?！痹谔岣邌T工自身業(yè)務(wù)水平的目標下，吳佳慧也不輕易放過自己，首先帶頭做好回顧總結(jié)。

在大家工作壓力較大或有困惑時，吳佳慧又是位很好的傾聽者。她說：“一定要讓負面情緒有處可發(fā)，無論多糟糕，抒發(fā)完之后，再一起頭腦風(fēng)暴想辦法解決?！碑?dāng)內(nèi)外部溝通有誤時，她又自然而然地站出來當(dāng)起協(xié)調(diào)者，“及時解決問題，萬不可視而不見，我們是一個團隊，只有同心和諧才能一起進步”。

在管理上，吳佳慧把員工們比作一個個風(fēng)箏，而作為運營主管，她得當(dāng)好地上的“執(zhí)線人”。她會把一些總行的微信群聊或聯(lián)系方式分享給員工，例如，大堂經(jīng)理是負責(zé)STM的主要人員，那相關(guān)機器設(shè)備故障或升級報錯等，吳佳慧就不再接手處理，而是直接交由大堂經(jīng)理在微信群中發(fā)布，她僅需“潛水”知曉情況即可。那些常用設(shè)備報修聯(lián)系人、各類業(yè)務(wù)處理對應(yīng)網(wǎng)址等，吳佳慧都會仔仔細細整理發(fā)布出來，員工如果有問題，他們自己就能快速聯(lián)系處理。這套工作方法看似簡單，實則蘊含著吳佳慧的精心設(shè)計?！翱偟膩碚f，就是要學(xué)會放手，不做‘保姆式’主管，而是培養(yǎng)員工獨立處理問題的能力，幫助他們成長”。

2024年1月，在海門農(nóng)商行“運營隊伍建設(shè)深化年”考核評價中，吳佳慧榮獲“圓鼎家園”年度榮譽“最佳內(nèi)管獎”；同年9月，她又在省農(nóng)商銀行系統(tǒng)“圓鼎家園”杯運營大賽中榮獲“運營講師”三等獎。

步履不停自成光芒

在吳佳慧看來，運營主管是網(wǎng)點管家，更是暢通各環(huán)節(jié)的“連橋人”。她深諳橋梁的核心價值：既要讓營銷政策精準落地，又要讓一線的聲音高效上傳。她并不滿足于簡單的“文件傳遞”，而是帶著對業(yè)務(wù)的熟悉，在環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間找支點、搭通道，讓問題不懸空，讓訴求不滯留。面對近來的主管廳堂管理職責(zé)轉(zhuǎn)型，“工作壓力當(dāng)然很大”，這位“全能型”選手坦言，這些壓力一方面來源于工作時間上緊湊的規(guī)劃安排，另一方面也來自廳堂營銷管理本身。她說：“客戶多了，如何統(tǒng)籌安排崗位使得廳堂高效運轉(zhuǎn)？當(dāng)客流量少、工作人員都比客戶多的時候，又該怎樣靈活調(diào)整？這方面我目前做得還不夠好，有待提高?！?/span>

如何解壓呢？吳佳慧的答案意外中透著合理：“刷刷心靈雞湯，我比較喜歡看《人民日報》的金句摘要，通俗易懂，又能引起共鳴。”汲取好奮進的力量，她又鋪展開自己下一步的工作計劃：“廳堂營銷管理上，要更進一步維系好客戶關(guān)系，像客戶經(jīng)理一樣建立固定的管戶客戶，可以提高營銷達成率；運營工作上，要加強對公賬戶管理，我們的個人涉案賬戶一直是薄弱環(huán)節(jié)，希望能打破這個‘魔咒’……”話語間對未來的規(guī)劃與展望，讓她眼里的光更亮了。

來源：城市金融報 通訊員施紅艷