本報訊（記者 王軒 通訊員 李娜）為積極應對人口老齡化趨勢，滿足老年人日益增長的數(shù)字生活和信息服務需求，陜西移動榆林分公司堅持“人民至上”理念，以“心級服務”品牌建設為抓手，構建“云端關懷、廳堂服務、智享課堂、鄉(xiāng)村賦能”四位一體的智慧助老服務體系，讓老年人暢享數(shù)字時代的便捷與樂趣，為構建老年友好型數(shù)字社會貢獻移動力量。

云端關懷，打造“零障礙”數(shù)字服務生態(tài)

榆林移動以技術創(chuàng)新為支撐，打造“零障礙”數(shù)字服務生態(tài)，以智能終端適老化改造傳遞“新溫度”。針對老年人日常使用需求，榆林移動客戶服務熱線升級AI智能識別系統(tǒng)，65歲以上用戶撥入時自動觸發(fā)“銀發(fā)優(yōu)先通道”，自動轉接人工專席。截至目前，“尊長熱線”累計服務6萬人次，平均通話時長優(yōu)化至4分15秒，服務效率與服務溫度同步提升。同時，榆林移動在寬帶電視設計中推出“大屏模式”，并嵌入陜北特色內容，利用AI語音技術推出“語音小貝”，方便老年人語音操作，降低使用門檻。

廳堂服務，打造“安心、暖心、舒心”三大服務場景

榆林移動充分考慮老年人的特點和需求，對全市17家自有營業(yè)廳進行軟硬件適老化改造，從硬件設施到服務流程全面升級，打造“安心、暖心、舒心”三大服務場景。營業(yè)廳開通無障礙通道與愛心專席，由綠色通道專員全程陪同辦理業(yè)務?！氨忝耋A站”面向老年客戶開放，提供休息區(qū)、便民藥箱、熱水充電、血壓測量等服務，年均服務超5000人次。針對行動不便的老年客戶，榆林移動開通電話預約、上門服務通道，網(wǎng)格服務專員攜帶設備入戶辦理業(yè)務，真正實現(xiàn)“服務到家”，一位獨居老人感慨道：“孩子們不在身邊，移動的小伙子上門幫我弄好了手機，太貼心了！”

智享學堂，點亮老年人新生活

營業(yè)廳開設“銀齡微課堂”，采用“方言講解+實操演示+一對一輔導”模式，課程涵蓋社保認證、生活繳費、娛樂軟件使用等實用功能，并結合“反詐防騙”主題，通過情景劇、案例分析等形式，提醒老年人保護個人信息。榆林移動還組建“移動志愿服務隊”，將課堂搬進社區(qū)、老年公寓與居民家中，提供“手機義診”服務，幫助居民清理手機垃圾文件、關閉自動續(xù)費服務；同時開展“反詐課堂”，向老年人傳授識別醫(yī)保詐騙等生活中的各種陷阱。志愿者們還耐心指導老人使用APP查詢天氣、調整手機字體，讓短信內容變得清晰可見。

鄉(xiāng)村賦能，守護夕陽紅

榆林移動積極響應國家“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略，以科技力量破解農(nóng)村養(yǎng)老難題，創(chuàng)新打造“智慧養(yǎng)老服務體系”。依托“5G+物聯(lián)網(wǎng)+云平臺”技術構建了一套高效、便捷的智慧養(yǎng)老服務體系，為農(nóng)村老人提供健康監(jiān)測、安全防護和生活服務。在榆陽區(qū)金雞灘鎮(zhèn)白舍牛灘村，通過智能設備和數(shù)字化平臺，公司為全村100位老人建立了動態(tài)電子健康檔案，實時監(jiān)測12項生理指標，一旦數(shù)據(jù)異常，系統(tǒng)會立即推送警報至村醫(yī)及家屬。此外，榆林移動還部署了AI跌倒監(jiān)測系統(tǒng)，在養(yǎng)老院范圍內實現(xiàn)“5秒報警響應”，填補了傳統(tǒng)養(yǎng)老安全防護的空白。在解決老年人用餐健康問題上，榆林移動推出了“刷臉助餐”服務模式，老年人只需“刷臉”即可自動核銷政府補貼，系統(tǒng)還會根據(jù)慢性病數(shù)據(jù)，智能推薦個性化營養(yǎng)餐譜。

陜西移動榆林分公司以“孝心服務”為紐帶，切實踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，將科技的速度轉化為服務的溫度。公司將持續(xù)深化“銀發(fā)服務工程”，以更創(chuàng)新的舉措、更精細的服務，幫助老年人從容地擁抱數(shù)字時代，讓“心級服務”真正成為連接企業(yè)與社會的溫暖橋梁。