本網(wǎng)訊（通訊員 李世凱）金秋十月，丹桂含香。在重陽(yáng)佳節(jié)來(lái)臨之際，工商銀行邯鄲分行深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦老年客戶需求，在全轄范圍內(nèi)啟動(dòng)“驛啟暖秋行”重陽(yáng)敬老主題活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)、社區(qū)精準(zhǔn)對(duì)接、特殊群體上門幫扶等多元形式，將適老化服務(wù)落到實(shí)處，用金融溫度為銀發(fā)群體送去節(jié)日關(guān)懷，以實(shí)際行動(dòng)詮釋國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

邯鄲肥鄉(xiāng)支行：驛站溫情“零距離”，適老服務(wù)潤(rùn)人心

作為邯鄲分行適老化服務(wù)的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”，邯鄲肥鄉(xiāng)支行以工行驛站為依托，打造“重陽(yáng)暖心專場(chǎng)”。活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)專門開(kāi)辟老年客戶綠色通道，設(shè)置愛(ài)心休息區(qū)，配備溫?zé)岵杷?、急救箱、老花鏡等便民設(shè)施；針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，安排專人全程攙扶、陪同辦理存取款、養(yǎng)老金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，耐心解答手機(jī)銀行使用、防詐騙等疑問(wèn)。同時(shí)，結(jié)合老年群體需求，開(kāi)展“養(yǎng)老金融小課堂”，用方言講解定期存款、大額存單等穩(wěn)健型產(chǎn)品，普及“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”的防詐要點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)80余份，服務(wù)老年客戶60余人次?！昂⒆觽儽扔H閨女還貼心！”剛辦完業(yè)務(wù)的王奶奶豎起大拇指，點(diǎn)贊支行的暖心服務(wù)。

新國(guó)際支行：金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)，上門普法解民憂

“張大爺，您看這個(gè)反詐APP能自動(dòng)識(shí)別詐騙電話，我?guī)湍螺d注冊(cè)……”近日，邯鄲新國(guó)際支行組建“重陽(yáng)服務(wù)小分隊(duì)”，走進(jìn)周邊社區(qū)開(kāi)展“金融服務(wù)送上門”活動(dòng)。支行提前與社區(qū)對(duì)接，摸排老年居民需求，重點(diǎn)圍繞“養(yǎng)老詐騙防范”“社?？〒Q發(fā)”“存款保險(xiǎn)制度”三大主題展開(kāi)服務(wù)：在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，通過(guò)真實(shí)案例講解“保健品投資”“冒充公檢法”等常見(jiàn)騙局；為獨(dú)居老人提供“一對(duì)一”指導(dǎo)，解決社?？せ铍y題；針對(duì)部分高齡客戶行動(dòng)不便的情況，延伸服務(wù)半徑，攜帶移動(dòng)終端上門辦理銀行卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù)。活動(dòng)當(dāng)天，累計(jì)服務(wù)社區(qū)居民120余人，解決實(shí)際問(wèn)題23件，切實(shí)將金融服務(wù)送到老人“家門口”。

邯鄲邱縣支行：醫(yī)院溫情“加速度”，特殊關(guān)懷暖夕陽(yáng)

   

“太感謝你們了！

我父親住院沒(méi)法出門，正愁社?？せ畹氖隆鼻窨h某醫(yī)院的病房里，患者家屬李女士拉著支行工作人員的手連聲道謝。重陽(yáng)前夕

，邱縣支行接到醫(yī)院反饋，部分老年住院患者因行動(dòng)不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活、醫(yī)保賬戶關(guān)聯(lián)等業(yè)務(wù)。支行立即組建“上門服務(wù)小組”，為多位高齡、術(shù)后行動(dòng)不便的老人現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。其間，工作人員還結(jié)合老人就醫(yī)場(chǎng)景，講解“醫(yī)療詐騙識(shí)別”“養(yǎng)老金線上查詢”等實(shí)用知識(shí)，既解了燃眉之急，又筑牢了安全防線。“沒(méi)想到銀行服務(wù)這么靈活，真是把實(shí)事辦到了我們心坎里！”家屬感慨道。

此次“驛啟暖秋行”系列活動(dòng)，是邯鄲分行深化適老化服務(wù)、踐行社會(huì)責(zé)任的一次集中展現(xiàn)。從網(wǎng)點(diǎn)到社區(qū)，從街道到醫(yī)院，工行邯鄲分行以“有速度、有溫度、有深度”的服務(wù)，讓老年客戶感受到“身邊的銀行”更貼心、“身邊的服務(wù)”更暖心。下一步，邯鄲分行將持續(xù)完善適老化服務(wù)體系，優(yōu)化“線上+線下”服務(wù)模式，常態(tài)化開(kāi)展老年群體關(guān)愛(ài)活動(dòng)，用金融力量守護(hù)“夕陽(yáng)紅”，全力打造百姓最信賴的溫暖銀行。