本網(wǎng)訊（通訊員 陸聚賢）近日，工商銀行柳州分行通過(guò)高效警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成功阻止了一起針對(duì)老年客戶的電信詐騙取現(xiàn)事件，為客戶成功挽回了三萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。一個(gè)多月后，客戶專程到網(wǎng)點(diǎn)致謝該行工作人員并贈(zèng)送了感謝信。

日前，一位客戶來(lái)到工商銀行柳州桂柳支行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，擬將三萬(wàn)元定期存款提前支取。在為客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，該行客服經(jīng)理遵循柜面“三必問(wèn)”機(jī)制，對(duì)取現(xiàn)用途嚴(yán)把關(guān)。溝通過(guò)程中，該行客服經(jīng)理注意到客戶神情緊張、言辭含糊，卻態(tài)度強(qiáng)硬堅(jiān)持要提前支取三萬(wàn)元定期存款，表示要用于購(gòu)物及支付護(hù)工工資?？蛻舴N種異常行為讓該行客服經(jīng)理心生警覺(jué)，懷疑這位客戶極有可能遭遇了詐騙。該行客服經(jīng)理進(jìn)一步核實(shí)客戶資金用途，并結(jié)合當(dāng)下高發(fā)典型詐騙案例對(duì)其耐心宣導(dǎo)，但客戶堅(jiān)持要求取現(xiàn)，不為所動(dòng)。

隨后，該行客服經(jīng)理向運(yùn)營(yíng)主管匯報(bào)情況。運(yùn)營(yíng)主管回憶起該客戶曾在一天前詢問(wèn)過(guò)取現(xiàn)的注意事項(xiàng)，于是高度警覺(jué)，馬上將客戶引導(dǎo)至貴賓休息區(qū)進(jìn)行安撫，并聯(lián)系其親屬核實(shí)取現(xiàn)情況。經(jīng)過(guò)該行運(yùn)營(yíng)主管耐心地引導(dǎo)詢問(wèn)，終于從客戶含糊其詞的回答中抽絲剝繭，了解到了詐騙真相。該客戶稱接到詐騙電話，對(duì)方謊稱需用現(xiàn)金搶購(gòu)名額有限的保健品，并營(yíng)造了“若不立即交易就會(huì)被其他買家搶購(gòu)一空”的緊迫感?？蛻粢虼松袭?dāng)，才編造了購(gòu)物和支付看護(hù)工資等借口，欲提前支取定期資金。該行運(yùn)營(yíng)主管了解事情原委后立刻啟動(dòng)警銀聯(lián)動(dòng)緊急預(yù)案。最終，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員、警方、家屬等多方勸說(shuō)下，客戶終于恍然大悟，放棄取現(xiàn)，成功避免了三萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)損失。

一直以來(lái)，工商銀行柳州分行深入貫徹落實(shí)反詐工作各項(xiàng)要求，始終將維護(hù)區(qū)域金融安全放在工作首位，全面筑牢反詐防線。下一步，工商銀行柳州分行將繼續(xù)強(qiáng)化員工反詐培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，深化警銀聯(lián)動(dòng)，完善反詐應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，多措并舉守護(hù)好客戶的“錢(qián)袋子”！