不久前發(fā)布的《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》明確提出，加快服務業(yè)從數(shù)字賦能的互聯(lián)網(wǎng)服務向智能驅動的新型服務方式演進。作為服務業(yè)的一個分支，家政服務業(yè)正越來越多地借助人工智能的力量，行業(yè)生態(tài)持續(xù)完善。

一段時間以來，人工智能與家政服務業(yè)深度融合，促進了服務場景創(chuàng)新，提升了服務質量與效率。例如，杭州亞運會期間，運動員通過“云上亞運村”即可完成場地預約、菜單查詢等服務，同時，機器人廣泛應用于巡邏值守、醫(yī)療輔助、物資配送、環(huán)境清潔等場景，人工智能技術在家政服務領域持續(xù)拓展創(chuàng)新。又如，河南濮陽打造的“干城社區(qū)智享生活服務平臺”以數(shù)字化手段推動家政服務革新，依托AI算法實現(xiàn)服務供需快速匹配，實現(xiàn)“5分鐘響應、15分鐘到場”，服務覆蓋率達92%，居民滿意度高達98.6%，服務質量與響應效率顯著提升。

相關政策陸續(xù)出臺。2024年6月份，人力資源和社會保障部等部門印發(fā)《關于加強家政服務職業(yè)化建設的意見》提出推動數(shù)字化賦能，豐富線上家政服務職業(yè)技能培訓資源；同年10月份國家發(fā)展改革委等部門發(fā)布的《關于深化家政服務業(yè)產教融合的意見》提出，深化人工智能技術在家政領域的應用。今年4月份，商務部等部門發(fā)布的《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》則提出，加快家政服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展。一系列舉措的落地實施，有力增強了家政服務業(yè)與人工智能融合的力度與水準。

一些難題也切實存在：AI家政設備在服務中采集用戶信息存在數(shù)據(jù)泄露風險；AI服務過于程序化，用戶情感價值被忽視；等等。進一步推動人工智能賦能家政服務業(yè)，應從政府、企業(yè)等層面針對性施策。

一方面，完善數(shù)據(jù)保障機制，防范隱私泄露風險。有關部門應強化對相關企業(yè)的監(jiān)管力度，數(shù)據(jù)安全的政策支持和法規(guī)體系仍需完善。制定AI家政設備數(shù)據(jù)采集與使用規(guī)范，要求企業(yè)公開算法邏輯，確保所有數(shù)據(jù)的使用均獲得用戶知情同意，賦予用戶數(shù)據(jù)訪問與刪除權限，嚴禁未經(jīng)許可將用戶信息用于商業(yè)用途。企業(yè)應該健全數(shù)據(jù)管理機制，不斷研發(fā)安全保障程序，升級技術系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)加密存儲、匿名化處理等技術防護手段防范黑客入侵，切實保障用戶的隱私安全。

另一方面，創(chuàng)新情感反饋系統(tǒng)，消除AI服務情感缺失難題。在現(xiàn)有智能家居的基礎上著力創(chuàng)新人工智能的情感感知及反饋能力，通過多模態(tài)感知技術捕捉用戶語言、動作、表情等信息，精準分析用戶情緒，模仿人類社會的情感供需關系，及時動態(tài)調整作出反饋，為用戶提供定制化服務。保姆型機器人在識別出用戶產生孤獨、焦慮等情緒后，可通過語音互動提供陪伴服務；清潔型機器人則能在用戶學習或工作期間，安靜高效地完成清潔任務。通過情感反饋系統(tǒng)的優(yōu)化，推動家政服務既具備工作效率又擁有人文溫度，使用戶在接受高效高質的家政服務時獲得情感價值。

此外，依托人社、民政等部門在社區(qū)或街道設立家政技能培訓點，針對家政服務人員開展智能家居操作定向培訓，對培訓后的工作人員加強就業(yè)指導，做好就業(yè)對接服務。結合服務訂單需求，開展崗前專項培訓，有效提升服務人員的數(shù)字化技能水平，推動服務人員從體力勞動向技術操作轉型，推動家政服務從經(jīng)驗驅動向數(shù)據(jù)驅動、智能驅動轉變，進而降低因技術適配不足導致的結構性失業(yè)風險，保障行業(yè)穩(wěn)定。

（稿件來源：經(jīng)濟日報）