本報訊（通訊員 張楠）今年以來，工商銀行河北省唐山市灤南支行始終加強網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)管理，從人員配置、勞動組合、組織管理、考核激勵等方面不斷改進(jìn)，網(wǎng)點綜合競爭能力、業(yè)務(wù)發(fā)展能力進(jìn)一步得到加強。

對轄內(nèi)客服經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，重點強化各崗位業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險防控、操作流程等要點，強化客服經(jīng)理通崗能力的提升。將責(zé)任心強、風(fēng)險防控意識敏銳、營銷能力突出的員工調(diào)任至客服經(jīng)理崗位，促使人員交流常態(tài)化，積極打造“全能型”客服經(jīng)理隊伍，使各網(wǎng)點服務(wù)效能得到顯著提升。通過調(diào)整勞動組合、增加彈性窗口、大堂經(jīng)理疏導(dǎo)等措施，合理進(jìn)行分流，切實提高了網(wǎng)點的服務(wù)效率。

該行要求大堂經(jīng)理第一時間了解客戶的需求，及時指導(dǎo)客戶做好接受業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，顯著緩解了客戶排隊時間長的問題。主動引導(dǎo)客戶分流，強化對自助機(jī)具和線上業(yè)務(wù)的處理。以打造“兩微一拓”營銷氛圍作為推動抓手，將營銷落實到日常工作中。