本網(wǎng)漢中訊（記者 胡文韜）9月24日，陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部調(diào)研組到漢中農(nóng)商銀行開展專項(xiàng)調(diào)研。

在“楓橋式金融消保服務(wù)工作站”試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)——漢中農(nóng)商銀行大河坎支行，調(diào)研組對照工作站設(shè)計方案和效果圖等比例現(xiàn)場還原，就各功能區(qū)域的布局規(guī)劃提出了指導(dǎo)性意見。調(diào)研過程中，調(diào)研組認(rèn)真聽取網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人關(guān)于工作站前期搭建進(jìn)度、運(yùn)行計劃以及消費(fèi)者反饋等情況的匯報。同時，就工作站的搭建初衷、場景運(yùn)用、服務(wù)流程、風(fēng)險預(yù)警、智能機(jī)具、金融知識宣教等方面提出指導(dǎo)性意見，為工作站硬件搭建、功能完善、后期運(yùn)行指明了方向。

在由人民銀行漢中市分行、漢中市政府與漢中農(nóng)商銀行共同推動建設(shè)的漢臺區(qū)七里萬福社區(qū)金融服務(wù)點(diǎn)，電子信息部負(fù)責(zé)人向調(diào)研組介紹了金融e站與“萬福綜合養(yǎng)老服務(wù)中心”深度融合構(gòu)建理念。該服務(wù)點(diǎn)重點(diǎn)為周邊失地農(nóng)民、老年人及城鄉(xiāng)結(jié)合部居民提供取款、醫(yī)保社保繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、話費(fèi)電費(fèi)充值等基礎(chǔ)金融服務(wù)，并依托“遠(yuǎn)程銀行”實(shí)現(xiàn)視頻咨詢與業(yè)務(wù)辦理。

在隨后的座談會上，漢中農(nóng)商銀行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就“楓橋式金融消保服務(wù)工作站”（試點(diǎn)）建設(shè)、前期陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社對漢中農(nóng)商行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“監(jiān)審聯(lián)動”專項(xiàng)審計情況以及遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營、宣傳推廣策略、客戶和設(shè)備體驗(yàn)優(yōu)化等內(nèi)容作詳細(xì)匯報。

調(diào)研組對“楓橋式金融消保服務(wù)工作站”（試點(diǎn)）推進(jìn)與漢中農(nóng)商銀行在遠(yuǎn)程銀行建設(shè)中的階段性成果和積極探索給予充分肯定，對座談會上提出的工作建議與難點(diǎn)堵點(diǎn)問題逐一回復(fù)，并結(jié)合工作部署提供專業(yè)指導(dǎo)。

下一步，漢中農(nóng)商銀行將持續(xù)踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，錨定客戶需求與服務(wù)痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步完善糾紛化解機(jī)制，提升客戶獲得感、滿足感、幸福感，為構(gòu)建更加和諧穩(wěn)定的客群關(guān)系貢獻(xiàn)農(nóng)信力量。