閩江口外，潮涌?jī)砂?。作為中?guó)大陸距離中國(guó)臺(tái)灣最近的省份，福建正以先行先試的姿態(tài)，加速建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)，在經(jīng)貿(mào)往來、基礎(chǔ)設(shè)施、民生保障等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，打造兩岸融合發(fā)展的“第一家園”。

在這片熱土上，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司以保險(xiǎn)為紐帶，架起服務(wù)兩岸融合發(fā)展的“安心橋”。數(shù)據(jù)顯示，該分公司2024年為10247個(gè)臺(tái)企臺(tái)胞提供風(fēng)險(xiǎn)保障1267.8億元，同比增長(zhǎng)52.82%，新增承保2672個(gè)。2025年1-6月，為4706個(gè)臺(tái)企臺(tái)胞提供風(fēng)險(xiǎn)保障709.9億元，同比增長(zhǎng)19.16%。

這一數(shù)據(jù)背后，是人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司深度對(duì)接打造共建共享、合作緊密、情感交融的“第一家園”各項(xiàng)政策措施，緊扣“兩岸一家親”理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效的生動(dòng)實(shí)踐。

頂層設(shè)計(jì)領(lǐng)航向

專營(yíng)機(jī)構(gòu)樹標(biāo)桿

人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司率先推出“服務(wù)支持兩岸融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)實(shí)施方案”，這份包含六大領(lǐng)域15項(xiàng)創(chuàng)新舉措的“施工圖”，正在轉(zhuǎn)化為服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企的“實(shí)景圖”。

該分公司建立了定期對(duì)臺(tái)金融服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)機(jī)制，緊扣兩岸社會(huì)融合、經(jīng)濟(jì)融合、同胞情感融合三大維度，從承保到理賠全流程優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。特別值得一提的是，該分公司還將臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)工作納入政治任務(wù)管理監(jiān)督系統(tǒng)與政治巡察體系，通過剛性指標(biāo)監(jiān)控推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

在福州、漳州、泉州等臺(tái)企臺(tái)胞聚集區(qū)，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司設(shè)立了3家全省首批對(duì)臺(tái)保險(xiǎn)專營(yíng)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)均配備專屬服務(wù)柜臺(tái)、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專項(xiàng)綠色通道，提供“一站式”全天候保險(xiǎn)服務(wù)。機(jī)構(gòu)內(nèi)特別定制繁體字版專屬服務(wù)指南，設(shè)計(jì)“惠臺(tái)系列保險(xiǎn)折頁”，配備閩南語服務(wù)專員，用熟悉的鄉(xiāng)音拉近兩岸距離，讓臺(tái)胞辦事更便捷。其中，人保財(cái)險(xiǎn)泉州市分公司還在臺(tái)商投資區(qū)營(yíng)銷服務(wù)部專設(shè)“臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)驛站”，站內(nèi)設(shè)有休息區(qū)，提供閱讀、飲品自助、便民藥箱、應(yīng)急充電等貼心服務(wù)，為臺(tái)企臺(tái)胞客戶提供溝通洽談的便利環(huán)境。

“從方言溝通到業(yè)務(wù)辦理的全流程設(shè)計(jì)，專營(yíng)機(jī)構(gòu)讓我們臺(tái)商感受到了真正的便利?！币晃辉诟Ｖ萃顿Y的臺(tái)商這樣評(píng)價(jià)。據(jù)悉，3家專營(yíng)機(jī)構(gòu)均已通過當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管局驗(yàn)收，成為服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企、展現(xiàn)行業(yè)形象的重要窗口。

保險(xiǎn)活水潤(rùn)臺(tái)企

產(chǎn)業(yè)融合譜新篇

2024年以來，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司持續(xù)深化對(duì)臺(tái)保險(xiǎn)服務(wù)，為臺(tái)企臺(tái)胞提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)保障。在福海創(chuàng)、漳州古雷石化等園區(qū)，為183家臺(tái)企撐起558億元的風(fēng)險(xiǎn)“防護(hù)網(wǎng)”。這些鮮活的數(shù)據(jù)，勾勒出人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司助力閩臺(tái)交通物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力支持臺(tái)企在閩發(fā)展壯大、揚(yáng)帆出海的生動(dòng)圖景。

在支持臺(tái)企“走出去”方面，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司為在泉州臺(tái)商投資區(qū)的10余家臺(tái)企提供出口信用保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障1.3億元，有效防范海外貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)；為某臺(tái)資企業(yè)出口印尼貨物提供貨運(yùn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障383.78萬元，支持其通過海絲通道拓展國(guó)際市場(chǎng)。

在服務(wù)本土臺(tái)企供應(yīng)鏈安全方面，為10家臺(tái)資企業(yè)量身定制13.04億元貨運(yùn)險(xiǎn)方案，保障企業(yè)原材料采購和產(chǎn)品配送安全。

在助力兩岸“通水”方面，為金門供水水源保障工程提供風(fēng)險(xiǎn)保障7.42億元，該項(xiàng)目建成后將由泉州向金門供應(yīng)各項(xiàng)指標(biāo)再優(yōu)化的原水。人保財(cái)險(xiǎn)泉州鯉城支公司組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立“保險(xiǎn)+服務(wù)”機(jī)制，在2024年第3號(hào)臺(tái)風(fēng)“格美”來臨前，重點(diǎn)排查防汛物資儲(chǔ)備和施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，指導(dǎo)客戶做好腳手架加固、設(shè)備轉(zhuǎn)移等防御措施，為這一重大民生工程提供全方位保障。

“我們針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，量身定制保險(xiǎn)方案，讓臺(tái)企在閩發(fā)展更安心?！比吮Ｘ?cái)險(xiǎn)福建省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。在服務(wù)農(nóng)業(yè)板塊，該分公司為農(nóng)業(yè)類臺(tái)企創(chuàng)新開發(fā)特色種植險(xiǎn)產(chǎn)品，精準(zhǔn)覆蓋特色農(nóng)作物風(fēng)險(xiǎn)；在制造業(yè)板塊，通過雇主責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等多元化產(chǎn)品組合，為23家中小臺(tái)企提供2.67億元綜合保障，為仙居山櫻花產(chǎn)業(yè)等12家特色臺(tái)企提供4590萬元專屬風(fēng)險(xiǎn)解決方案。

值得一提的是，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司還創(chuàng)新推出風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，為騰龍芳烴等重點(diǎn)項(xiàng)目提供全流程風(fēng)險(xiǎn)管理。在安全生產(chǎn)領(lǐng)域，為28家臺(tái)企提供4.16億元安責(zé)險(xiǎn)保障，并通過線上培訓(xùn)幫助企業(yè)排查安全隱患，有力支持了兩岸中小企業(yè)合作區(qū)建設(shè)，解除臺(tái)企發(fā)展后顧之憂。

普惠保險(xiǎn)促融合

多元保障暖人心

2024年9月，在福州工作的臺(tái)籍教師林先生發(fā)現(xiàn)，辦理“惠閩寶”參保手續(xù)變得格外便捷。“從投保到理賠，全程都有專人服務(wù)，真的很有歸屬感。”林老師的體驗(yàn)，正是人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司創(chuàng)新服務(wù)臺(tái)胞的一個(gè)縮影。

數(shù)據(jù)顯示，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司2025年上半年以來已為1565人/次臺(tái)胞交通出行等提供個(gè)人類保險(xiǎn)保障94.78億元，為932人/次臺(tái)胞提供14.72億元醫(yī)療健康保障。該分公司還將臺(tái)籍居民列入“惠閩寶”和“三明普惠醫(yī)聯(lián)?！眳⒈Ｈ巳悍秶?，有效緩解了臺(tái)胞就醫(yī)壓力。

“我們聚焦臺(tái)胞在閩生活創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等六大場(chǎng)景需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品供給?！比吮Ｘ?cái)險(xiǎn)福建省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

以“安居?！睘槔?，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司創(chuàng)新推出涵蓋住房安全、財(cái)產(chǎn)保障、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等全方位保障。今年5月，福清市中聯(lián)天璽小區(qū)的臺(tái)胞住戶就真切體驗(yàn)到了這項(xiàng)服務(wù)的溫暖。當(dāng)家中水管爆裂導(dǎo)致房屋泡水受損時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司查勘員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)應(yīng)急維修并協(xié)助清點(diǎn)損失，僅用兩天時(shí)間就完成了從查勘到賠付的全流程服務(wù)，最終賠付1萬元，讓臺(tái)胞住戶感受到了“家”的安心。同樣感受到貼心保障的還有閩江學(xué)院附中的臺(tái)胞學(xué)生許某，他在課外活動(dòng)時(shí)不慎割傷右手中指，產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)7647.16元。通過校園方責(zé)任險(xiǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司在統(tǒng)籌支付4272.94元后，快速核定賠付3374.22元，有效減輕了家庭負(fù)擔(dān)。

人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司的暖心服務(wù)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上，更落實(shí)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，2024年以來，持續(xù)開展“保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)臺(tái)企”系列活動(dòng)。人保財(cái)險(xiǎn)漳州薌城支公司走進(jìn)臺(tái)資企業(yè)開展“愛心體檢”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“惠閩寶”咨詢臺(tái)，為臺(tái)胞詳細(xì)介紹參保理賠事項(xiàng)；人保財(cái)險(xiǎn)南平建陽支公司為36位臺(tái)胞提供150萬元養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)保障，讓臺(tái)胞養(yǎng)老生活更有保障……人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司正通過一項(xiàng)項(xiàng)貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，讓在閩臺(tái)胞感受到家的溫暖。

服務(wù)升級(jí)提質(zhì)效

兩岸同心享便捷

“沒想到理賠能這么順利，真的幫了大忙！”在泉州工作生活的臺(tái)胞楊先生近日親身感受了人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司的高效服務(wù)。

5月19日，深夜駕車返家途中的楊先生不慎在地下車庫擦碰立柱，導(dǎo)致車輛后保險(xiǎn)杠及后行李箱蓋受損。由于次日一早要飛往臺(tái)北處理緊急事務(wù)，修車時(shí)間讓他十分焦慮。查勘員接到報(bào)案后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，不僅專業(yè)完成事故查勘，更貼心考慮到臺(tái)胞客戶的特殊需求。

“楊先生放心，修車的事交給我們！”查勘員主動(dòng)協(xié)調(diào)合作4S店提供上門取車服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助辦理電子化理賠手續(xù)，讓客戶能安心前往機(jī)場(chǎng)。通過兩岸服務(wù)“綠色通道”，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司在24小時(shí)內(nèi)完成線上定損并支付賠款，確保車輛在客戶離境期間完成專業(yè)維修。

數(shù)據(jù)顯示，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司2024年以來已為2804人/次臺(tái)胞提供90.89億元車險(xiǎn)保障，讓臺(tái)胞出行更安心。開通的臺(tái)企臺(tái)胞理賠“綠色通道”已實(shí)現(xiàn)5000元以下案件“資料齊全、一日辦結(jié)”，近5年來累計(jì)處理臺(tái)企臺(tái)胞理賠案件6870件，平均理賠周期5.7天。

“不僅理賠快，投保也特別方便?！痹诟Ｖ輨?chuàng)業(yè)的臺(tái)青張先生通過手機(jī)就完成了全部投保流程。據(jù)悉，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司已全面支持使用臺(tái)胞來往大陸通行證、臺(tái)灣居民居住證投保簽單，并開通線上營(yíng)業(yè)廳功能，支持客戶線上辦理新車批改、過戶批改、客戶信息變更等業(yè)務(wù)。

在莆田住院治療的臺(tái)胞陳女士對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司的上門探視服務(wù)贊不絕口。該分公司不僅派專人到醫(yī)院手把手指導(dǎo)她準(zhǔn)備理賠材料，還建立特色人文關(guān)懷機(jī)制，定期進(jìn)行電話回訪，了解她的康復(fù)情況。“就像家人一樣貼心?！标惻吭u(píng)價(jià)道。

此外，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司還依托福建決策平臺(tái)，建立了全省統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)管理體系，為各分支機(jī)構(gòu)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。通過智能化客戶畫像系統(tǒng)，該分公司已為8179家臺(tái)企臺(tái)胞建立專屬服務(wù)標(biāo)簽，并通過公眾號(hào)、企微等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)精準(zhǔn)推送。通過這一系列創(chuàng)新舉措，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司讓“兩岸同胞一家親”的理念在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中得到體現(xiàn)。

從“一站式”服務(wù)升級(jí)到產(chǎn)業(yè)深度對(duì)接，從臺(tái)青創(chuàng)業(yè)護(hù)航到兩岸民心相通，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“兩岸同胞一家親”的深刻內(nèi)涵。站在新的起點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司將以更高水平的保險(xiǎn)服務(wù)促進(jìn)兩岸經(jīng)濟(jì)融合，以更溫暖的保障舉措增進(jìn)同胞福祉，在探索海峽兩岸融合發(fā)展新路上展現(xiàn)更大作為、貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

（來源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 鮑曼君）