本網(wǎng)訊（通訊員 陳曉宏 溫力博）近日，中國工商銀行蘭州新區(qū)支行營業(yè)室迎來了一位特殊的客戶，他手提兩個(gè)沉甸甸的大袋子走進(jìn)營業(yè)大廳，臉上滿是難色，原來是在周邊經(jīng)營水果批發(fā)的個(gè)體戶張先生。

經(jīng)大堂經(jīng)理詢問后得知，袋子里裝的是張先生家人日常積攢的大量硬幣和少量殘損紙幣。這些“沉睡”許久的零錢不僅體積大、分量重，放在家里成了他的“心病”。張先生抱著一線希望來到該營業(yè)室尋求幫助。

硬幣清點(diǎn)向來以耗時(shí)長、工作量大著稱，且高度依賴手工操作，是銀行服務(wù)中的難點(diǎn)。但面對(duì)客戶的實(shí)際困難與迫切期望，工行蘭州新區(qū)支行營業(yè)室秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，現(xiàn)場管理人員迅速協(xié)調(diào)人手，耐心開啟了手工清點(diǎn)流程。

經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的細(xì)致清點(diǎn)，堆積如山的萬余枚零散硬幣及殘損幣成功被兌換成整齊的紙幣，交到了張先生手中。“看來我真是來對(duì)了地方！你們的服務(wù)太周到了，太感謝了！要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦?！迸踔鴥稉Q好的現(xiàn)金，張先生如釋重負(fù)，臉上露出了笑容，還向工作人員豎起了大拇指。

一枚枚小硬幣，承載著客戶的信任，也架起了銀行與客戶間的“連心橋”。此次高效又暖心的硬幣兌換服務(wù)，是工商銀行蘭州新區(qū)支行營業(yè)室積極踐行“金融為民”理念、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)體現(xiàn)。下一步，該行將始終把客戶需求放在首位，堅(jiān)持“服務(wù)無小事”，從細(xì)微處著手，以高度的責(zé)任感、專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，用行動(dòng)詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)內(nèi)涵。