為深入貫徹落實金融管理部門關于推動養(yǎng)老金融高質量發(fā)展的相關部署，強化銀發(fā)經(jīng)濟支持力度、提高適老化金融服務水平、做實養(yǎng)老金融服務，近日，眾邦銀行手機銀行APP上線專為銀發(fā)客群開設的“幸福人生專區(qū)”，降低線上操作使用門檻，打造集金融與非金融服務為一體的養(yǎng)老服務生態(tài)，助力老年人樂享幸福晚年。

延伸銀發(fā)服務場景 提供多元化專屬權益

“服務專區(qū)聚焦55歲以上的銀發(fā)客群，從未老人群延伸至老年人群和整個家庭。”眾邦銀行相關負責人介紹。考慮到老年群體可能面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，眾邦銀行依托于科技賦能和數(shù)智服務打通多個流程，在手機銀行APP專區(qū)中打造開放式養(yǎng)老金融服務場景。

據(jù)悉，眾邦銀行“幸福人生專區(qū)”提供涵蓋幸福專屬產(chǎn)品、專屬權益、退休計劃計算器、幸福特惠商品、特色主題活動等一站式養(yǎng)老金融專屬服務。其中，專屬產(chǎn)品為專門針對銀發(fā)客群推出的存款類等理財產(chǎn)品；專屬權益目前已上線老年客戶體檢套餐等權益；退休計劃計算器可為客戶合理規(guī)劃養(yǎng)老儲蓄，并提出一鍵定投儲蓄方案；幸福特惠商品區(qū)針對米面糧油、洗護日用、廚房用品等提供特惠價格福利；特色主題活動包括老年人喜愛的線上拼團購物、線下社群活動等，目前已舉辦包場看電影活動，并正籌劃唱歌比賽、溯源旅游等活動。

此外，幸福人生專區(qū)還開設了幸福小課堂，其中包含信息資訊及金融消保視頻課程，對老年群體普遍關心的健康頤養(yǎng)、金融知識、防詐反詐等熱點話題進行知識普及，幫助老年人提升健康意識和金融風險防范能力。

圖為8月8日，眾邦銀行在武漢舉辦父母專場包場觀影活動。

一鍵觸達線上客服 科技賦能適老化改造

為精準對接銀發(fā)群體需求，據(jù)悉，此次眾邦銀行手機銀行APP還對“大字版”進行進一步優(yōu)化升級，通過持續(xù)適老化改造，讓智能操作更簡單，養(yǎng)老金融服務觸達更便捷。

“‘大字版’模式，版面設計更清晰、更便捷，力爭給老年用戶提供精簡極致的操作流程及一目了然的視覺效果?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?，該版本還在主界面開通“一鍵觸達”特色服務，直接展示智能客服、電話客服入口，提供24小時在線服務，實時幫助老年客戶解決難題。

據(jù)介紹，在幸福人生專區(qū)，該行同步設置一鍵拉起線上客服，為客戶提供在線人工引導，同時在400人工客戶設置銀發(fā)客群反詐服務專線，方便客戶在線咨詢。下一步，該行將強化科技賦能，開通一系列面向銀發(fā)客群的特色服務，如在手機銀行APP中引入AI語音識別功能，實現(xiàn)全程語音引導操作；引入家庭權益圈等。

持續(xù)推動養(yǎng)老金融高質量發(fā)展，是金融機構做好金融“五篇大文章”的重要著力點。眾邦銀行相關負責人表示，將秉持“金融為民”服務初心，以關愛、服務老年人為出發(fā)點，密切關注銀發(fā)客群服務需求，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務生態(tài)，拓展更多特色適老服務新舉措，以實際行動做好養(yǎng)老金融大文章，為老年群體提供全方位的金融支持。

來源：金融時報 余嘉欣