近日，太平人壽天津分公司完成一筆跨越太平洋的重大疾病理賠案件，以高效專業(yè)的服務(wù)為身在美國俄勒岡州的客戶排憂解難。

19年前，該客戶為自己投保了太平人壽的重疾險。后因工作原因，客戶移居美國。2024年底，客戶確診為多發(fā)性骨髓瘤，須立即接受治療。突如其來的疾病帶來的是高昂的醫(yī)療費用，在第一期治療結(jié)束后，客戶的家人想起了早年投保的保單，于是撥打了太平人壽客服熱線。

接到報案后，太平人壽天津分公司高度重視，立即啟動跨國服務(wù)機(jī)制。由于客戶身處海外，理賠材料涉及英文病歷、病理報告以及大使館認(rèn)證文件，流程較為復(fù)雜。太平人壽天津分公司安排專人對接，對客戶進(jìn)行安撫并為其開通理賠綠色通道，通過微信、郵件等方式全程指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠材料，同時協(xié)調(diào)第三方機(jī)構(gòu)加速文件翻譯與認(rèn)證。

客戶及時獲賠，重燃生活希望。在客戶及其家屬的配合下，太平人壽天津分公司完成案件審核，根據(jù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)，賠付客戶重疾保險金25萬余元。收到理賠款后，客戶的家人難掩感激之情，在電話中哽咽著對工作人員表達(dá)謝意：“謝謝你們！是你們在我絕望的時候，讓我們一家感受到了溫暖與依靠，這份情誼我們永遠(yuǎn)不會忘記！”

在太平人壽天津分公司高效的工作流程和專業(yè)服務(wù)保障下，這筆及時到賬的理賠金，不僅為客戶提供了實實在在的經(jīng)濟(jì)支持，還以溫暖且堅定的力量，跨越時差、跨越地域守護(hù)著客戶和其家人。

保險的意義不僅在于風(fēng)險保障，更在于危難時刻能夠雪中送炭。未來，太平人壽天津分公司將持續(xù)深耕理賠服務(wù)領(lǐng)域，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，以愛和責(zé)任，讓客戶的生活更美好。

（來源：中國銀行保險報 馬翀）