2025年盛夏，內(nèi)蒙古遭遇罕見強(qiáng)降雨，街巷成河、田埂化泥，災(zāi)情牽動人心。面對突如其來的汛情，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司堅(jiān)持“人民至上生命至上”，積極與地方政府協(xié)同，主動將保險(xiǎn)理賠深度融入災(zāi)前防損、災(zāi)中救援、災(zāi)后安置安撫工作，按照“特事特辦、急事急辦”原則，主動靠前，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠。以最快響應(yīng)、最實(shí)舉措、最暖服務(wù)，筑牢災(zāi)害防控與民生保障的“保險(xiǎn)防線”。

以雨為令：應(yīng)急響應(yīng)跑出“加速度”

災(zāi)情發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司第一時(shí)間啟動重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，向客戶發(fā)布預(yù)警信息140760條，建立“清單式管理、按日倒排工期”機(jī)制，統(tǒng)籌調(diào)配全區(qū)資源——緊急集結(jié)黨員突擊隊(duì)和理賠骨干460余人，調(diào)取科技理賠設(shè)備13套，調(diào)度查勘車輛414輛、無人機(jī)10架，啟用應(yīng)急移動查勘終端，儲備各類物資1153件，在重災(zāi)區(qū)設(shè)立9個(gè)臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)，讓服務(wù)觸角延伸至每一個(gè)受災(zāi)角落。

“接到報(bào)案20分鐘就趕到現(xiàn)場，這樣的速度讓我們心里踏實(shí)！”錫林郭勒盟正鑲白旗的車主回憶道。截至8月11日15時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司已賠付案件1587件，賠款3494.14萬元（含預(yù)賠900萬）。從車險(xiǎn)水淹車到農(nóng)險(xiǎn)大棚損毀，從企財(cái)險(xiǎn)設(shè)備受損到家財(cái)險(xiǎn)房屋倒損，每一筆報(bào)案都被納入“綠色通道”，實(shí)行“特事特辦、急事急辦”，小額案件最快4小時(shí)內(nèi)完成賠付。

科技賦能：定損理賠按下“快進(jìn)鍵”

“以前查勘2000畝葵花田要跑3天，現(xiàn)在無人機(jī)半小時(shí)就能完成航拍定損，AI還能測算霉變率，精度達(dá)95%！”包頭農(nóng)險(xiǎn)理賠員的話，道出了科技賦能的實(shí)效。

人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司全面運(yùn)用衛(wèi)星遙感、無人機(jī)航拍、線上化理賠工具，讓查勘定損“隔空可達(dá)”：呼和浩特的科技理賠小組攜帶8套設(shè)備，對水淹車實(shí)行“分級定損”，一級、二級水淹車2小時(shí)內(nèi)完成檢測；通遼、錫林郭勒的農(nóng)險(xiǎn)查勘借助無人機(jī)，快速鎖定玉米、葵花等作物的倒伏區(qū)域，損失評估效率提升3倍；線上理賠平臺實(shí)現(xiàn)“三免”服務(wù)（免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免發(fā)票），客戶動動手指就能完成報(bào)案、上傳資料，萬元以下案件“秒批秒付”。

政企協(xié)同：共筑抗災(zāi)“連心橋”

“人保的查勘車跟著我們的救災(zāi)車一起進(jìn)災(zāi)區(qū)，數(shù)據(jù)共享、分工協(xié)作，效率太高了！”巴彥淖爾市農(nóng)牧局工作人員感慨道。

人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司主動對接應(yīng)急管理、農(nóng)牧、交通等部門，形成“信息互通、資源聯(lián)動、服務(wù)協(xié)同”的抗災(zāi)合力：錫林郭勒盟太旗支公司向當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府每日匯報(bào)查勘進(jìn)展；內(nèi)蒙古分公司副總經(jīng)理與巴彥淖爾市副市長共同調(diào)研大棚受災(zāi)情況，推動農(nóng)險(xiǎn)流程優(yōu)化；全區(qū)18個(gè)“保險(xiǎn)理賠+救災(zāi)服務(wù)”綜合站點(diǎn)嵌入政府便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“報(bào)案受理、物資對接、政策咨詢”一站式服務(wù)。

在農(nóng)險(xiǎn)理賠中，聯(lián)合農(nóng)牧部門組建“農(nóng)技專家+查勘員”聯(lián)合小組，科學(xué)核定損失，推行“預(yù)賠付+快賠付”機(jī)制，首批農(nóng)險(xiǎn)預(yù)賠款已直達(dá)受災(zāi)農(nóng)戶賬戶，為搶種補(bǔ)種贏得寶貴時(shí)間。

一線堅(jiān)守：風(fēng)雨中的“暖心守護(hù)”

“水沒過膝蓋也要往前沖，這是我們的責(zé)任。”錫林郭勒盟查勘員蹚著齊膝積水奔赴現(xiàn)場時(shí)的話，道出了全體人保人的擔(dān)當(dāng)。

在呼和浩特，90余臺救援車輛連軸轉(zhuǎn)，3天內(nèi)救援涉水車輛950余臺，年輕的查勘員們頂著暴雨將被困市民背至安全地帶；在通遼，查勘組變身“風(fēng)險(xiǎn)巡查隊(duì)”，雨前疏通26個(gè)易澇點(diǎn)的排水渠，雨中蹚水幫非人保客戶推車，雨后第一時(shí)間核查企業(yè)倉庫損失；在烏蘭察布，查勘員不僅免費(fèi)拖救涉水車輛，還向?yàn)?zāi)區(qū)送去發(fā)電機(jī)、飲用水，用“無差別救援”溫暖每一個(gè)受困者。

從城市街巷到田間地頭，從客戶到路人，人保人用濕透的工服、嘶啞的嗓音，詮釋著“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)”的內(nèi)涵。雨漸歇，水漸退，重建正當(dāng)時(shí)。人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司的理賠服務(wù)仍在繼續(xù)——那些連夜核損的燈光、田間地頭的腳印、快速到賬的賠款，不僅是保險(xiǎn)責(zé)任的兌現(xiàn)，更是對“民生無小事”的踐行。