今年汛期，中國人保迅速啟動大災(zāi)預(yù)案，按照“急事急辦、特事特辦、預(yù)賠快賠”原則，全面排查承保損失，啟動理賠綠色通道，全力做好災(zāi)害應(yīng)對和保險服務(wù)，切實保障和維護人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。截至8月4日，因華北、東北地區(qū)暴雨災(zāi)害,中國人保承保估損4.17億元，已接報案近1.2萬件，已賠付1.69億元。

為做好防汛救災(zāi)工作，中國人保制定出臺大災(zāi)事故理賠救援分級響應(yīng)管理制度，按照災(zāi)情大小和損失程度實施分級、分層響應(yīng)；集團總部設(shè)立災(zāi)害事故理賠應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，統(tǒng)一指揮調(diào)度。

中國人?？偨Y(jié)形成“大災(zāi)快賠預(yù)賠30條”等大災(zāi)理賠快賠指引，制定“加快保險理賠19項”專項政策，為加快大災(zāi)保險理賠提供制度支持。防汛救災(zāi)過程中，中國人保各級機構(gòu)堅持步調(diào)一致，發(fā)揮上下協(xié)同應(yīng)急響應(yīng)機制和各項大災(zāi)理賠政策制度的保障作用，啟動“一對一”掛點督導(dǎo)機制，根據(jù)一線需求統(tǒng)籌資源，發(fā)揮基層網(wǎng)點優(yōu)勢，調(diào)配查勘力量，確保快速有序應(yīng)對。

截至8月6日，人保財險累計跨省調(diào)度105人支援災(zāi)區(qū)，動態(tài)儲備大災(zāi)理賠支援庫，備足70名異地支援人員，做好隨時增援準備。

中國人保各級機構(gòu)與政府相關(guān)部門保持密切溝通，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，對全社會涉災(zāi)車輛免費實施“無差別救援”，做到“應(yīng)救盡救、能救盡救”，為客戶災(zāi)損車輛預(yù)留保全場地，并搭建臨時報案點。啟動大災(zāi)語音導(dǎo)航，緊急升級救援平臺，實現(xiàn)動態(tài)調(diào)配156臺應(yīng)急拖車、3小時快速集結(jié)響應(yīng)。同時，借助科技手段實現(xiàn)實時跟蹤災(zāi)情數(shù)據(jù)，緊急調(diào)配應(yīng)急救援物資保障受災(zāi)群眾基本生活。

中國人保堅決貫徹“先人后物、民生優(yōu)先”理念，快速響應(yīng)受災(zāi)群眾需求。在河北保定，人保財險推動民生險種預(yù)賠快賠落地，僅用36分鐘就完成“一元民生政府救助”10萬元賠款；在內(nèi)蒙古呼和浩特，人保財險針對281起車險、194起農(nóng)險報案，開辟“現(xiàn)場救援+遠程處理”綠色通道，萬元以下案件線上速辦。同時，人保壽險主動排查客戶出險信息，提供“理賠直通車”服務(wù)，為受災(zāi)客戶提供最快速、最便捷、最周到的服務(wù)。

在創(chuàng)新巨災(zāi)保障新模式助力完善國家風(fēng)險治理體系方面，中國人保堅持以“保險—風(fēng)險減量服務(wù)—科技”新商業(yè)模式為抓手，構(gòu)建起全鏈條風(fēng)險管理體系，推動風(fēng)險管理從“事后理賠”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。堅持以科技為引擎，自主研發(fā)風(fēng)控平臺“巨災(zāi)安瀾”系統(tǒng)，集成九大類9900萬條風(fēng)險數(shù)據(jù)，實現(xiàn)風(fēng)險識別、模擬、預(yù)警一體化管理。通過“多災(zāi)因、多年期、多層次”巨災(zāi)保障體系，在臺風(fēng)“摩羯”“竹節(jié)草”等40多起重大自然災(zāi)害中提供保險保障，通過實施風(fēng)險減量工程，降低社會面損失超10億元。此外，由中國人保作為首席共保人和執(zhí)行機構(gòu)的中國城鄉(xiāng)居民住宅巨災(zāi)保險共同體，向23個省份的127個地市提供巨災(zāi)保險保障，上半年支付大災(zāi)理賠金額27.6億元。

（來源：中國銀行保險報 房文彬）