8月3日至5日，強(qiáng)對(duì)流云系引發(fā)的暴雨到大暴雨席卷廣東東莞、惠州、肇慶等地，局部地區(qū)遭遇特大暴雨，災(zāi)情突如其來。面對(duì)嚴(yán)峻汛情，在廣東金融監(jiān)管局指導(dǎo)下，廣東保險(xiǎn)業(yè)迅速啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，依托車險(xiǎn)大災(zāi)互認(rèn)救助機(jī)制凝聚行業(yè)力量，以專業(yè)行動(dòng)守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，展現(xiàn)行業(yè)擔(dān)當(dāng)。

截至8月8日上午10時(shí)，全轄保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)接到報(bào)案4.34萬(wàn)件，估損金額11.52億元，已支付保險(xiǎn)賠款2885.29萬(wàn)元（含預(yù)付賠款1296.1萬(wàn)元）。其中，車險(xiǎn)報(bào)案4.16萬(wàn)件，估損金額9.64億元，已支付賠款2143.84萬(wàn)元（含預(yù)付賠款895.6萬(wàn)元）；農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)報(bào)案620件，估損金額2194.07萬(wàn)元，已支付賠款195.91萬(wàn)元；企財(cái)險(xiǎn)報(bào)案763件，估損金額1.27億元，已支付賠款459.91萬(wàn)元（含預(yù)付賠款383萬(wàn)元）；巨災(zāi)保險(xiǎn)報(bào)案5件，估損金額3417.66萬(wàn)元。

8月3日上午，廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)第一時(shí)間推動(dòng)各機(jī)構(gòu)啟動(dòng)車險(xiǎn)大災(zāi)互認(rèn)應(yīng)急機(jī)制，啟動(dòng)粵北、珠三角災(zāi)前防御工作，重點(diǎn)防御清遠(yuǎn)、肇慶、韶關(guān)、河源、中山、江門、珠海、惠州、廣州等地。各地市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)急小組，開展水淹黑點(diǎn)防御巡查，提前明確定損標(biāo)準(zhǔn)、防御及救災(zāi)物資準(zhǔn)備、施救車輛資源調(diào)配，同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系應(yīng)急、氣象、交管等部門，加強(qiáng)信息共享和工作協(xié)調(diào)，積極配合地方黨委政府和有關(guān)部門指揮調(diào)度，做好災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中救援和災(zāi)后理賠重建等各項(xiàng)工作；針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，實(shí)行24小時(shí)巡查機(jī)制，密切關(guān)注此次汛情，積極筑牢防災(zāi)理賠防線，更好發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定大局。暴雨期間，在受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)都緊張地上演著“保險(xiǎn)業(yè)防汛、施救進(jìn)行時(shí)”。

東莞：強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)

災(zāi)害預(yù)警信息發(fā)布之初，東莞保險(xiǎn)業(yè)迅速啟動(dòng)大災(zāi)防御互認(rèn)應(yīng)急機(jī)制，全市保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。一方面，重點(diǎn)巡查86處易澇風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、26個(gè)歷史水淹地庫(kù)及27個(gè)內(nèi)澇監(jiān)測(cè)單位，調(diào)度救援車1597臺(tái)次、理賠人員1458人次，設(shè)立5個(gè)“心服務(wù)站”接待咨詢300余人次，救援拖車800余臺(tái)；另一方面，與交管、應(yīng)急管理部門建立24小時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)時(shí)共享交通管制及水淹路段信息，明確7個(gè)水淹地庫(kù)責(zé)任劃分并統(tǒng)一定損標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)120余家維修廠提供快速維修服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)夜間車輛緊急勸離工作，巡查勸離325臺(tái)停放于風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的車輛，避免損失擴(kuò)大；并依托與東莞市住建局共建的“莞小安”平臺(tái)，發(fā)布暴雨災(zāi)害最新動(dòng)態(tài)，針對(duì)性指引工地防汛救災(zāi)重點(diǎn)及緊急避險(xiǎn)措施。為助力農(nóng)業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，應(yīng)急小組組建理賠專項(xiàng)突擊隊(duì)，調(diào)集專業(yè)力量對(duì)水稻、蔬菜、水產(chǎn)等易受災(zāi)標(biāo)的開展拉網(wǎng)式排查，同步實(shí)施支援服務(wù)，確保災(zāi)后定損精準(zhǔn)、理賠及時(shí)，并迅速推出一系列便民理賠政策。

平安產(chǎn)險(xiǎn)在黃江、樟木頭、常平等重災(zāi)區(qū)搭建59個(gè)應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)，理賠員在現(xiàn)場(chǎng)為受困群眾提供飲水、避險(xiǎn)指引和理賠咨詢，實(shí)現(xiàn)“少跑腿、快理賠”；人保財(cái)險(xiǎn)的農(nóng)險(xiǎn)賠案全部按快賠流程處理，大幅提升效率、簡(jiǎn)化流程，將定損后的賠款到賬時(shí)間壓縮至最快3小時(shí)、最長(zhǎng)不超過1天，最大限度縮短農(nóng)戶等待周期；太保產(chǎn)險(xiǎn)在黃江鉅隆小區(qū)通宵救援，投入278臺(tái)救援車、250名人員爭(zhēng)分奪秒開展施救工作。

惠州：政保聯(lián)動(dòng)深化

惠州保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)投入服務(wù)人員496人，現(xiàn)場(chǎng)摸排走訪106家次，調(diào)度救援車381臺(tái)次，提供拖車服務(wù)875臺(tái)；對(duì)重點(diǎn)街道、小區(qū)及易澇點(diǎn)開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，在易澇點(diǎn)安裝61臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)水浸設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能監(jiān)控；組織行業(yè)機(jī)構(gòu)通過高德、百度地圖APP實(shí)時(shí)上報(bào)路面積水信息，聯(lián)動(dòng)交警管制高風(fēng)險(xiǎn)路段。在監(jiān)管部門指導(dǎo)下，組織21個(gè)黨支部共108名黨員前往防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)一線開展工作，并號(hào)召金融系統(tǒng)志愿者隊(duì)伍主動(dòng)參與防災(zāi)救災(zāi)工作，守土盡責(zé)、沖鋒在前，切實(shí)筑牢守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的堅(jiān)實(shí)防線。截至目前，惠州車險(xiǎn)累計(jì)接報(bào)案5115件，轄區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)迅速開通綠色理賠通道，實(shí)行單證減免，快速處理案件，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠。

平安產(chǎn)險(xiǎn)在重災(zāi)區(qū)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)理賠點(diǎn)，提供救援、拖車、理賠指導(dǎo)，發(fā)放飲用水、食品、雨具等物資；對(duì)確認(rèn)損失預(yù)賠快賠，同時(shí)遠(yuǎn)程查勘定損、線上溝通協(xié)議，1日內(nèi)確認(rèn)賠款結(jié)案，讓客戶免奔波獲賠；人保財(cái)險(xiǎn)緊急召開會(huì)議，成立黨員突擊隊(duì)，走訪水淹黑點(diǎn)附近住宅區(qū)，提醒并協(xié)助民眾將車輛轉(zhuǎn)移至安全地帶，同時(shí)尋找并疏通堵塞的排水口，緩解水淹危急局勢(shì)；太保產(chǎn)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)大災(zāi)救援小組帶著抽水機(jī)及配套設(shè)備，對(duì)受淹農(nóng)田、低洼果園實(shí)施緊急機(jī)械排水作業(yè)，同步指導(dǎo)農(nóng)戶采取開溝引流等輔助措施，防范次生災(zāi)害。中華財(cái)險(xiǎn)集結(jié)各部門骨干力量投入救災(zāi)工作，迅速奔赴各出險(xiǎn)區(qū)域開展緊急救援，協(xié)調(diào)合作救援、維修單位及時(shí)對(duì)水淹車輛進(jìn)行施救定損，全力協(xié)助客戶加快車輛修復(fù)進(jìn)度，盡可能減少災(zāi)害帶來的不便。

肇慶：救援服務(wù)下沉

肇慶轄區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌調(diào)度資源，暢通理賠通道，全力開展“保防救賠”一體化服務(wù)。通過短信平臺(tái)發(fā)送預(yù)警信息，理賠人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援、查勘受災(zāi)車輛，并安排人員實(shí)時(shí)巡查積水黑點(diǎn)，張貼提示標(biāo)語(yǔ)提醒市民注意積水、謹(jǐn)慎繞行。8月6日10時(shí)，肇慶發(fā)布綏江懷集河段洪水橙色預(yù)警，保險(xiǎn)行業(yè)及時(shí)聯(lián)動(dòng)交管部門，調(diào)配理賠人員在多處積水點(diǎn)協(xié)助指揮交通，提醒車主繞行，針對(duì)停放在低洼易澇區(qū)域的車輛，交管部門發(fā)送短信通知，通知無(wú)果的由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)助拖車處理，已拖離超100臺(tái)非主動(dòng)轉(zhuǎn)移車輛，有效減少車主財(cái)產(chǎn)損失。

平安產(chǎn)險(xiǎn)組織人員前往積淤路段進(jìn)行清淤作業(yè)，助力積水消退后道路快速恢復(fù)通行。在鼎湖區(qū)設(shè)置可容納50余臺(tái)車的保全場(chǎng)地，投入救援車輛20輛次。理賠隊(duì)伍在積水點(diǎn)協(xié)助指揮交通，提醒車主繞行。人保財(cái)險(xiǎn)迅速響應(yīng)，快速安排，接到受災(zāi)報(bào)案后，及時(shí)派出查勘人員前往受災(zāi)地點(diǎn)，對(duì)房屋進(jìn)行查勘及制定定損方案，已完成40余間受災(zāi)農(nóng)房查勘工作，切實(shí)提升案件處理效率。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)理賠專員接到農(nóng)企報(bào)案后，1.5個(gè)小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)與農(nóng)企確認(rèn)損失，開通綠色快賠通道，于當(dāng)天晚上結(jié)案，次日完成賠款支付。

韶關(guān)：精準(zhǔn)防控建“安全網(wǎng)”

韶關(guān)市新豐縣的4個(gè)鎮(zhèn)村、15個(gè)村超2000畝水稻與蔬菜作物受災(zāi)。平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)急小組聯(lián)合新豐縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展全域風(fēng)險(xiǎn)排查，利用無(wú)人機(jī)航拍技術(shù)對(duì)河道、農(nóng)田排水系統(tǒng)進(jìn)行立體監(jiān)測(cè)，提升預(yù)警能力。在馬頭鎮(zhèn)張?zhí)锟哟宓鹊兀ぷ魅藛T協(xié)助農(nóng)戶完成溝渠清淤12公里，并捐贈(zèng)防水布、沙袋等應(yīng)急物資500余件。針對(duì)種植大戶，公司特別調(diào)配4噸復(fù)合肥，用于災(zāi)后土壤修復(fù)，助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)盡快恢復(fù)。通過衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)與歷史作物生長(zhǎng)模型比對(duì)，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)完成初步定損，利用科技手段提升理賠時(shí)效。

（來源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 劉宋文）