本網(wǎng)訊（通訊員 鄭細(xì)芬）近日，工商銀行廣東汕頭韓江支行收到一份特殊的快遞——客戶陳先生寄來一面印有“情系客戶辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗和一封親筆感謝信。信中，陳先生用真摯的語言講述了支行員工熱心服務(wù)、持續(xù)幫助其解決銷戶難題的暖心故事，字里行間流露出對(duì)銀行服務(wù)的充分肯定與感動(dòng)。

銷戶難題遇波折，員工主動(dòng)顯擔(dān)當(dāng)。這件事要從該網(wǎng)點(diǎn)接到一份95588轉(zhuǎn)發(fā)的求助工單說起。2024年12月25日，長居香港的陳先生攜家屬回汕頭探親，因其將辦理移民，準(zhǔn)備在注銷國內(nèi)證件前注銷本人名下幾個(gè)工行賬戶。然而在網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)時(shí)，其中一張?jiān)趶V州開立的借記卡因下掛虛擬賬戶而銷戶不成功，柜面人員嘗試多種方法后均無法注銷該虛擬賬戶，銷戶流程一度陷入僵局。陳先生失望而歸，并撥打了95588服務(wù)熱線求助。面對(duì)客戶的焦慮，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間安撫客戶情緒，同時(shí)聯(lián)系廣州開戶網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助查明下掛虛擬賬戶原因告知客戶。由于此時(shí)陳先生已回到香港，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人建議其有回內(nèi)地城市時(shí)再進(jìn)行銷戶處理，并主動(dòng)留下聯(lián)系方式承諾保持溝通聯(lián)系，協(xié)助解決問題。2025年4月18日，在得知陳先生因工作將在江門市短暫停留幾天后，該行主動(dòng)幫陳先生預(yù)約臨近一家工行網(wǎng)點(diǎn)，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)，指導(dǎo)完成了該卡注銷手續(xù)，最終圓滿解決問題。

手寫感謝信見真情，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。王先生在感謝信中特別提到支行員工不僅耐心持續(xù)跟進(jìn)每一環(huán)節(jié)，還多次主動(dòng)致電告知進(jìn)度，“你們的服務(wù)不僅解決了我的燃眉之急，更讓我感受到了貴行‘客戶至上’的服務(wù)理念！這份盡心盡責(zé)，讓我對(duì)貴行的信任倍增！”錦旗上的14個(gè)字，既是客戶對(duì)銀行服務(wù)的高度認(rèn)可，更是基層員工踐行“以客戶為中心”理念的生動(dòng)寫照。

一面錦旗，一封手寫信，承載著客戶最質(zhì)樸的謝意，也折射出銀行基層服務(wù)的價(jià)值所在。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，工行汕頭韓江支行始終堅(jiān)守“服務(wù)無小事”的初心，用專業(yè)與溫情筑牢誠信基石，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。