“這么快的理賠，我很感動(dòng)?！奔易”本┦忻茉茀^(qū)太師屯鎮(zhèn)永安街的姚女士近日與太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠人員見面并簽署全損車賠付協(xié)議，賠款當(dāng)日即到賬。姚女士煎熬幾天的心情平復(fù)下來，她給保險(xiǎn)公司豎起了大拇指。

姚女士是受災(zāi)者，也是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮“兩器”“三網(wǎng)”功能作用的受益者，像她一樣通過保險(xiǎn)服務(wù)挽回?fù)p失的案例有很多。當(dāng)北京密云的洪水漸漸退去，當(dāng)河北承德、保定受災(zāi)地區(qū)的道路逐步恢復(fù)，一抹抹“太保藍(lán)”的身影仍穿梭在街頭巷尾。從暴雨突襲時(shí)的緊急救援、快速服務(wù)，到洪水漸退后的查勘定損、全力賠付，中國太保以行動(dòng)踐行承諾——在災(zāi)害來臨時(shí)挺身而出，在災(zāi)后重建中持續(xù)護(hù)航，用“責(zé)任、智慧、溫度”的服務(wù)為受災(zāi)群眾筑起堅(jiān)實(shí)保障。

7月28日，保定市民張女士向太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司報(bào)案稱：“我的車被淹，現(xiàn)在水退了，車上全是洪水沖下來的鐵架、樹枝垃圾，怎么整??？”

太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司查勘員孫圣偉了解情況后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)挖掘機(jī)清障救援，并將車輛拖至保全場地。因該車已達(dá)全損標(biāo)準(zhǔn)，張女士當(dāng)天簽訂了全損賠付協(xié)議。從報(bào)案、車輛救援到完成賠付僅用20小時(shí)。

7月29日，太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠人員史金勃、劉磊冒雨趕赴豐臺(tái)區(qū)北宮鎮(zhèn)某基建企業(yè)現(xiàn)場，在一天內(nèi)完成6.6公里受損路段測量確認(rèn)及理賠手續(xù)收集工作。7月30日，理賠人員楊大偉、葛海艷蹚著水在懷柔區(qū)懷北鎮(zhèn)完成4.2公里施工沿線摸排與損失初定。密云區(qū)多支隊(duì)伍同步行動(dòng)，史金勃與公估團(tuán)隊(duì)在大城子鎮(zhèn)完成5個(gè)村300余根線路桿及光纜損失確認(rèn)；理賠人員馬濤、費(fèi)紅玉協(xié)同查勘員房國斌、楊碩，徒步走訪大城子鎮(zhèn)蒼術(shù)會(huì)村，快速掌握災(zāi)情，用專業(yè)效率為受災(zāi)企業(yè)與群眾搶時(shí)間。

災(zāi)害發(fā)生后，太保產(chǎn)險(xiǎn)對重點(diǎn)受災(zāi)區(qū)域車輛采取無差別免費(fèi)救援；設(shè)立集中理賠定損點(diǎn)，推出“7×24小時(shí)”報(bào)案咨詢；開辟綠色理賠通道，設(shè)置保全場地集中定損車輛，堅(jiān)持“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”原則，將高效便捷的車險(xiǎn)“太好賠”服務(wù)送到群眾身邊。

河北省承德市雙灤區(qū)某村在暴雨中受災(zāi)嚴(yán)重，養(yǎng)殖戶孫先生養(yǎng)殖的肉牛被沖走100余頭。

太保產(chǎn)險(xiǎn)承德中心支公司接到報(bào)案后，工作人員王崢光、杜智峰、趙仕琪立即前往養(yǎng)殖場查勘定損。面對被沖毀的養(yǎng)殖場，他們第一時(shí)間開通理賠綠色通道，優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，確定損失后迅速將理賠款15萬余元送到孫先生手中。從現(xiàn)場定損到支付賠款僅用兩小時(shí)。

太保產(chǎn)險(xiǎn)采用“衛(wèi)星遙感+無人機(jī)+現(xiàn)場核驗(yàn)”方式，結(jié)合農(nóng)戶報(bào)案信息，精準(zhǔn)核定損失，全力推進(jìn)“快查勘、快定損、快賠付”，加快理賠進(jìn)度，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提升服務(wù)質(zhì)量，助力受災(zāi)群眾早日恢復(fù)生產(chǎn)生活。

從客戶收到賠款時(shí)舒展的眉頭，到搶險(xiǎn)車輛因疏導(dǎo)得以暢行的通路，再到徒步深入村鎮(zhèn)查勘的堅(jiān)實(shí)腳步，保險(xiǎn)人詮釋著同一個(gè)目標(biāo)：“讓受災(zāi)群眾少一分焦慮，多一分安心?！?/p>

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào) 房文彬）