本網(wǎng)訊（通訊員 董萬(wàn)紅）工行邯鄲分行積極響應(yīng)總省行號(hào)召，以提升服務(wù)品質(zhì)、履行社會(huì)責(zé)任為核心，于2025年5月至6月全力推進(jìn)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。通過精心組織與嚴(yán)格評(píng)審，成功評(píng)選出一批“五好”（環(huán)境面貌好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、風(fēng)險(xiǎn)管控好、客戶評(píng)價(jià)好）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿，旨在以點(diǎn)帶面，全面提升全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度與效能，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的金融服務(wù)體驗(yàn)。

學(xué)習(xí)互鑒，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)。分行組織10家申創(chuàng)支行深入走訪2024年度9家星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，通過實(shí)地觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流、檔案調(diào)閱等方式，汲取先進(jìn)服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，為星級(jí)創(chuàng)建做足準(zhǔn)備。

強(qiáng)化賦能，提升服務(wù)素養(yǎng)。舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)班，對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及服務(wù)主管行長(zhǎng)進(jìn)行《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)細(xì)則》《服務(wù)規(guī)范與話術(shù)》《投訴處理解析》等線上培訓(xùn)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)管理人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，為打造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)。

嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。采取“非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)+現(xiàn)場(chǎng)檢查”雙線督導(dǎo)模式。一方面，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)對(duì)27家網(wǎng)點(diǎn)（含上年度星級(jí)及本年申創(chuàng)）進(jìn)行服務(wù)督導(dǎo)，及時(shí)通報(bào)并整改問題；另一方面，組建專業(yè)檢查組對(duì)申創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收，重點(diǎn)核查服務(wù)環(huán)境、設(shè)施配備（如適老化便民設(shè)施）、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，并現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充缺損物品，確保服務(wù)設(shè)施完善、環(huán)境溫馨舒適。

優(yōu)中選優(yōu)，樹立行業(yè)標(biāo)桿。綜合《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)細(xì)則》、省分行日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收結(jié)果，分行對(duì)18家申創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審。最終，8家網(wǎng)點(diǎn)脫穎而出，榮膺“2025年邯鄲分行服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。在此基礎(chǔ)上，擇優(yōu)推薦5家優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)參與省行服務(wù)四星級(jí)評(píng)選，持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)。

此次星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，是工行邯鄲分行踐行“金融為民”理念、履行服務(wù)社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)實(shí)踐。分行將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)揮星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)整體躍升，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的金融力量。