本網(wǎng)訊（通訊員 趙世剛）工行綿陽(yáng)平武支行始終秉持“想客戶之所想、急客戶之所急、排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。近日，該行以高效貼心的服務(wù)，為行動(dòng)不便的高齡客戶解決燃眉之急，獲得客戶及其家屬高度贊譽(yù)。

7月24日下午，一位年邁大爺急匆匆來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)想為老伴查詢賬戶信息，但因銀行卡過(guò)期，經(jīng)過(guò)溝通得知要本人辦理查詢，客戶稱(chēng)老伴因重病腿腳不便且居住地?zé)o電梯下樓非常困難，所以無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在得知客戶的難題后，決定在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的情況下，特事特辦，雙人開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。當(dāng)工作人員到達(dá)老人家后，躺在床上的老奶奶在大爺?shù)膸椭虏牌D難下床，在客廳為客戶辦理查詢賬戶業(yè)務(wù)，期間客戶因不便，有點(diǎn)“孩子氣”，但業(yè)務(wù)辦理過(guò)程拍照留痕，既尊重了客戶的需求，又確保了風(fēng)險(xiǎn)的可控，實(shí)現(xiàn)“制度剛性”與“服務(wù)柔性”的完美融合。在業(yè)務(wù)辦理完后，客戶感激不已，質(zhì)樸的語(yǔ)言無(wú)不傳遞著工行“可信賴(lài)的銀行”的品牌溫度。

服務(wù)送上門(mén)，加班加點(diǎn)為群眾辦實(shí)事，這是該支行踐行“做您身邊的銀行、可信賴(lài)的銀行”的一個(gè)縮影。用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。該行將繼續(xù)關(guān)注特殊客戶群體需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，為廣大客戶提供更加便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)。