“這款手表的特色功能是血壓異常時(shí)自動(dòng)預(yù)警?！?/p>

“顧客詢問手表一鍵微體檢功能的操作步驟時(shí)，要這樣回答……”

“這款手表國補(bǔ)后能省448元，要和顧客說清楚。”

5日上午9時(shí)，在湖南長沙萬象城華為智能生活館，晨會(huì)上，店內(nèi)銷售吳倩正與其他店員模擬消費(fèi)者選購時(shí)的場景，反復(fù)確認(rèn)幾款智能手表的運(yùn)動(dòng)、健康監(jiān)測功能。

“向顧客解釋好健康功能和補(bǔ)貼政策是考核的重點(diǎn)。”吳倩翻開培訓(xùn)手冊(cè)，上面密密麻麻地寫著“健康監(jiān)測功能介紹”“運(yùn)動(dòng)功能展示”“補(bǔ)貼申請(qǐng)流程”“常見問題解答”……

晨會(huì)剛結(jié)束，吳倩接到區(qū)域經(jīng)理的電話，“有幾款手表的庫存不多了，特別是有血壓監(jiān)測功能的表款，不夠賣，得再備點(diǎn)貨?！睂?duì)著進(jìn)貨單、庫存情況，吳倩在系統(tǒng)里提交備貨申請(qǐng)，備注寫道：“需求增加，七成顧客咨詢血壓監(jiān)測功能?！?/p>

備貨忙，與消費(fèi)品以舊換新政策激發(fā)出的健康消費(fèi)升級(jí)趨勢緊密相關(guān)。

“我這款運(yùn)動(dòng)手環(huán)用了幾年了，想換款新的，希望續(xù)航時(shí)間長點(diǎn)，功能多點(diǎn)?！?/p>

一對(duì)中年夫婦來到店里，丈夫王宇程拿起手環(huán)、手表，逐一試戴；他的妻子比對(duì)不同顏色的表帶，看哪一款與自己的穿衣風(fēng)格更搭。

“你有時(shí)候睡不好，這個(gè)睡眠監(jiān)測功能看起來挺適合。”“咱們運(yùn)動(dòng)的時(shí)候戴上這塊表，運(yùn)動(dòng)了多久、消耗的熱量也能記下來?！狈蚱迋z一邊說，一邊體驗(yàn)著手表上的功能。

“這款表的健康和運(yùn)動(dòng)功能挺好，國補(bǔ)后多少錢？”王宇程問。

“白色素皮表帶款原價(jià)1688元，您的手環(huán)折舊大概能抵200元，店補(bǔ)有400元，國補(bǔ)再打八五折，最后是924.8元?！钡陠T用計(jì)算器算了算。

王宇程點(diǎn)點(diǎn)頭，決定買下情侶款：“店補(bǔ)、國補(bǔ)疊加，挺實(shí)惠?！?/p>

隨后，店員指導(dǎo)王宇程打開“云閃付”APP，領(lǐng)券、掃碼。“折舊價(jià)加店補(bǔ)、加國補(bǔ)，省下763.2元”，系統(tǒng)30秒內(nèi)算出優(yōu)惠價(jià)格。便捷的消費(fèi)過程，讓政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)——僅智能手表手環(huán)，該門店6月就售出400余個(gè)。

不遠(yuǎn)處，顧客陳曉正在試戴新款手表，“網(wǎng)上參數(shù)太抽象，現(xiàn)場試才知道合不合適。國補(bǔ)加店補(bǔ)能省幾百元，特別是監(jiān)測心率變異性、血氧飽和度等功能，特別適合健身用?！?/p>

店員剛接待完陳曉，顧客劉明又帶父親前來：“我爸有高血壓，能給我推薦一款嗎？”店員演示手表測血壓的步驟，展示“親屬定位”和通話功能，當(dāng)佩戴人血壓異常時(shí)，智能手表會(huì)聯(lián)系緊急聯(lián)系人。劉明感嘆：“這塊表就是一個(gè)移動(dòng)的‘健康管家’?！?/p>

隨著消費(fèi)品以舊換新政策落地顯效，這樣的場景在全國各大賣場頻繁上演。方寸大小的智能穿戴設(shè)備，正成為觀察消費(fèi)升級(jí)的又一獨(dú)特窗口。政策持續(xù)加力擴(kuò)圍，今年，手機(jī)、平板、智能手表手環(huán)等數(shù)碼產(chǎn)品納入補(bǔ)貼范圍，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品銷售——今年以來，超6900萬名消費(fèi)者購買數(shù)碼產(chǎn)品超7400萬件。

“消費(fèi)者越來越看重健康監(jiān)測功能?！睆臉I(yè)多年的吳倩說，“以往顧客關(guān)心續(xù)航時(shí)間和價(jià)格，現(xiàn)在還要問血壓、血氧監(jiān)測等功能。我們得補(bǔ)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不能讓顧客質(zhì)疑我們的業(yè)務(wù)能力?！鄙虉鲆箐N售人員牢記國補(bǔ)具體優(yōu)惠及領(lǐng)取方法，確保每位顧客了解能享受到的優(yōu)惠政策。門店每周新增兩場專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容從參數(shù)背誦轉(zhuǎn)向健康數(shù)據(jù)解讀。

服務(wù)升級(jí)，產(chǎn)品也要升級(jí)。目前，千元以下的智能穿戴設(shè)備多能滿足基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)需求，更高價(jià)格的機(jī)型則聚焦健康管理。不管是入門款，還是高端款，都配備了運(yùn)動(dòng)及健康監(jiān)測功能，部分廠商與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提升監(jiān)測精度，幫助消費(fèi)者快捷了解健康情況。

“又新增兩筆預(yù)訂?！遍]店前，新訂單出現(xiàn)在了系統(tǒng)中，吳倩趕快向總部申請(qǐng)加大備貨量。

消費(fèi)者的消費(fèi)理念在改變，廠商的產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級(jí)。以舊換新一頭連著消費(fèi)者，一頭連著產(chǎn)業(yè)，政策的好處，消費(fèi)的新變化，都在方寸之間的“健康賬本”上顯示著。

來源：人民日?qǐng)?bào) 楊迅