本網(wǎng)訊（通訊員 文濤 王臻）為進(jìn)一步提升客戶在業(yè)務(wù)辦理等候期間的體驗(yàn)感，更加高效普及金融知識(shí)，工商銀行安徽省合肥市廬江周瑜大道支行積極創(chuàng)新服務(wù)形式，依托工行驛站惠民服務(wù)場(chǎng)景，精心策劃并常態(tài)化開展主題鮮明、內(nèi)容實(shí)用的廳堂“微沙龍”活動(dòng)，將等候區(qū)轉(zhuǎn)化為金融知識(shí)普及的“小課堂”，深受客戶歡迎。

針對(duì)客流特點(diǎn)，工行廬江周瑜大道支行大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)巧妙利用客戶辦理業(yè)務(wù)前的碎片化時(shí)間，在廳堂相對(duì)空閑時(shí)段組織“微沙龍”?；顒?dòng)主題緊貼客戶需求和社會(huì)熱點(diǎn)，如“守住錢袋子”反詐知識(shí)小貼士、“如何識(shí)別非法集資”、“個(gè)人信用報(bào)告解讀”、“手機(jī)銀行便捷功能體驗(yàn)”等。理財(cái)經(jīng)理、客服經(jīng)理輪番上陣，化身“金融講師”，通過(guò)簡(jiǎn)潔易懂的講解、互動(dòng)問(wèn)答、情景模擬等形式，將原本枯燥的金融知識(shí)變得生動(dòng)有趣。

“微沙龍”時(shí)間雖短，但內(nèi)容精煉、互動(dòng)性強(qiáng)，有效緩解了客戶等待的焦慮情緒。不少客戶反饋，在輕松的氛圍中不僅學(xué)到了實(shí)用的金融防騙技巧，了解了最新的理財(cái)資訊和便捷的線上服務(wù)功能，還對(duì)工行員工的專業(yè)素養(yǎng)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)留下了深刻印象。這種“見縫插針”式的知識(shí)普及，顯著提升了廳堂服務(wù)的附加值。

工行廬江周瑜大道支行將持續(xù)深化廳堂微沙龍活動(dòng)，不斷豐富內(nèi)容與形式，將服務(wù)窗口延伸為知識(shí)傳播的橋梁，讓客戶每一次到訪都能有所收獲，切實(shí)感受到工行服務(wù)的溫度與專業(yè)。