預付式消費以其便捷與優(yōu)惠在健身、教培、美容等行業(yè)廣泛應用。針對預付式消費門店完全“跑路”的情況，相關部門近年來已出臺多項政策進行規(guī)制，消費者權益得到一定保障。調查發(fā)現(xiàn)，一種新情況出現(xiàn)得日益頻繁——原經(jīng)營者將會員連同門店經(jīng)營權一并轉讓。實踐中，部分門店未告知消費者擅自轉讓、新經(jīng)營者拒絕承接原服務義務、原經(jīng)營者“甩鍋”離場等亂象，成為侵害消費者權益的新痛點。

市場經(jīng)濟中，企業(yè)或者個體工商戶轉讓經(jīng)營權是一種正?，F(xiàn)象。然而，不正常的是，某些門店在轉讓經(jīng)營權時，連已交預付費的會員也一起轉讓了。比如新聞提到一位高女士，充值的美容店在未告知的情況下突然轉讓，新店雖表示“接收原店會員”，但堅決拒絕退款，雙方在會員權益、服務項目等問題上僵持不下。

從表面上看，部分門店將經(jīng)營權和會員一并轉讓，確保了會員能繼續(xù)獲得服務，相關權益還能得到保障，似乎比直接“跑路”好很多。但這種操作，往往是在消費者不知情的情況下發(fā)生的，而且接手的新經(jīng)營者服務未必獲得消費者認可，實際上侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權。一般來說，消費者想退款終止會員合同，新經(jīng)營者也不會答應。如此一來，消費者很容易陷入關系復雜的糾紛，原店主、新經(jīng)營者都可能推卸責任。而且在這種“轉賣”中，新老店主都是受益者，只有消費者是受害者，這嚴重侵害了消費者合法權益，亟須引起各方高度重視。

從報道來看，美容店、健身房、舞蹈工作室等門店，均存在偷偷“轉賣”會員的現(xiàn)象，這讓消費者陷入“要么在新店消費、要么起訴維權”的兩難處境。對此，需要重構規(guī)范預付式消費的制度體系。此前，針對門店“跑路”問題，新實施的《公司登記管理實施辦法》和《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》進一步織密法網(wǎng)。對門店“轉賣”會員現(xiàn)象，也要健全制度體系保障消費者合法權益。

消費者權益保護法實施條例明確要求，經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務場所的，應當提前告知消費者，消費者有權要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務的義務，或者要求退還未消費的預付款余額。因此，如果原店主玩“消失”、預付費涉及金額大，而新經(jīng)營者又不配合，不妨將原店主視同“跑路”處理，以涉嫌詐騙追究其刑責。這是保護消費者合法權益、打擊違規(guī)轉讓門店的利器。

同時，還應該在門店經(jīng)營權變更環(huán)節(jié)嚴格設防把關。首先，在經(jīng)營權變更前要強化門店告知義務。即門店經(jīng)營者必須將經(jīng)營權變更逐一告知每個預付費消費者，告知方式和告知結果要統(tǒng)一規(guī)范，作為經(jīng)營權變更的首要前提條件。其次，對未告知或未獲得消費者同意就轉讓經(jīng)營權的門店，應按違約、違法處理，增加其違約、違法成本。再者，有關部門若沒有嚴把變更關致使消費者被門店偷偷“轉賣”，應當對相關人員嚴肅問責。唯有多措并舉，才能保護好消費者應有權益。

來源：光明網(wǎng)   作者：馮海寧