本網(wǎng)訊（通訊員 加薩爾·加那爾別克）在中國社會老齡化進程加快的背景下，工商銀行烏魯木齊昆侖路支行始終秉持“金融為民”的服務(wù)理念，將關(guān)愛老年客戶群體作為重點工作，通過一系列有溫度的金融服務(wù)舉措，讓老年客戶享受到更貼心、更便利的金融服務(wù)體驗。

走進工商銀行烏魯木齊昆侖路支行營業(yè)大廳，處處可見為老年客戶精心設(shè)計的服務(wù)細節(jié)：寬敞的無障礙通道、醒目的愛心專座、清晰的大字號標識，以及隨時可取用的老花鏡、放大鏡等便民物品。支行特別設(shè)立的“敬老服務(wù)窗口”，不僅減少了老年客戶的等候時間，更配備了業(yè)務(wù)熟練、耐心細致的工作人員提供一對一服務(wù)。

面對老年客戶在使用智能設(shè)備時的困難，支行創(chuàng)新服務(wù)方式，在智能終端旁設(shè)置“助老服務(wù)崗”，由專人引導(dǎo)操作。同時，通過簡化操作流程、放大界面字體、增設(shè)語音提示等功能優(yōu)化，讓科技發(fā)展成果真正惠及老年群體。

針對老年人金融風(fēng)險防范意識較弱的特點，支行建立了多層級防護機制。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員會特別關(guān)注大額轉(zhuǎn)賬等高風(fēng)險交易，主動詢問用途并適時提醒。支行還聯(lián)合社區(qū)、派出所等單位，定期舉辦防詐騙講座，用真實案例幫助老年客戶識別騙局，守好“錢袋子”。

對于行動不便的特殊客戶群體，支行堅持“特事特辦”原則，提供上門服務(wù)。無論是社?？せ?、密碼重置，還是其他急需辦理的業(yè)務(wù)，只要一個電話，工作人員就會攜帶移動設(shè)備上門服務(wù)。這種“金融到家”的服務(wù)模式，切實解決了老年客戶的實際困難。

該支行相關(guān)負責人表示，服務(wù)老年客戶不僅是一項工作，更是一份責任。未來，該支行將繼續(xù)深化適老化金融服務(wù)創(chuàng)新，通過更精細化服務(wù)舉措、更智能的服務(wù)方式、更溫暖的服務(wù)態(tài)度，讓每一位老年客戶都能享受到便捷、安全、有尊嚴的金融服務(wù)，用實際行動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)承諾。