本網(wǎng)訊（通訊員 加薩爾·加那爾別克）在中國(guó)社會(huì)老齡化進(jìn)程加快的背景下，工商銀行烏魯木齊昆侖路支行始終秉持“金融為民”的服務(wù)理念，將關(guān)愛老年客戶群體作為重點(diǎn)工作，通過一系列有溫度的金融服務(wù)舉措，讓老年客戶享受到更貼心、更便利的金融服務(wù)體驗(yàn)。

走進(jìn)工商銀行烏魯木齊昆侖路支行營(yíng)業(yè)大廳，處處可見為老年客戶精心設(shè)計(jì)的服務(wù)細(xì)節(jié)：寬敞的無(wú)障礙通道、醒目的愛心專座、清晰的大字號(hào)標(biāo)識(shí)，以及隨時(shí)可取用的老花鏡、放大鏡等便民物品。支行特別設(shè)立的“敬老服務(wù)窗口”，不僅減少了老年客戶的等候時(shí)間，更配備了業(yè)務(wù)熟練、耐心細(xì)致的工作人員提供一對(duì)一服務(wù)。

面對(duì)老年客戶在使用智能設(shè)備時(shí)的困難，支行創(chuàng)新服務(wù)方式，在智能終端旁設(shè)置“助老服務(wù)崗”，由專人引導(dǎo)操作。同時(shí)，通過簡(jiǎn)化操作流程、放大界面字體、增設(shè)語(yǔ)音提示等功能優(yōu)化，讓科技發(fā)展成果真正惠及老年群體。

針對(duì)老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較弱的特點(diǎn)，支行建立了多層級(jí)防護(hù)機(jī)制。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員會(huì)特別關(guān)注大額轉(zhuǎn)賬等高風(fēng)險(xiǎn)交易，主動(dòng)詢問用途并適時(shí)提醒。支行還聯(lián)合社區(qū)、派出所等單位，定期舉辦防詐騙講座，用真實(shí)案例幫助老年客戶識(shí)別騙局，守好“錢袋子”。

對(duì)于行動(dòng)不便的特殊客戶群體，支行堅(jiān)持“特事特辦”原則，提供上門服務(wù)。無(wú)論是社?？せ?、密碼重置，還是其他急需辦理的業(yè)務(wù)，只要一個(gè)電話，工作人員就會(huì)攜帶移動(dòng)設(shè)備上門服務(wù)。這種“金融到家”的服務(wù)模式，切實(shí)解決了老年客戶的實(shí)際困難。

該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)老年客戶不僅是一項(xiàng)工作，更是一份責(zé)任。未來(lái)，該支行將繼續(xù)深化適老化金融服務(wù)創(chuàng)新，通過更精細(xì)化服務(wù)舉措、更智能的服務(wù)方式、更溫暖的服務(wù)態(tài)度，讓每一位老年客戶都能享受到便捷、安全、有尊嚴(yán)的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)承諾。