7月16日，國務(wù)院常務(wù)會議召開，重點研究做強國內(nèi)大循環(huán)重點政策舉措落實工作。會議指出，做強國內(nèi)大循環(huán)是推動經(jīng)濟行穩(wěn)致遠的戰(zhàn)略之舉。

近來，以外賣為代表的服務(wù)消費賽道又再度進入公眾關(guān)注焦點，淘寶閃購、美團、京東等各大平臺紛紛出手，在這個新興市場投入大量資源。在喧囂的市場動作背后，我們還要看到的是新興服務(wù)業(yè)所蘊含的巨大潛力和獨特價值，通過打造增量市場引導服務(wù)消費又好又快發(fā)展才是長久之道。

即時服務(wù)的核心在于面向消費者即時性便利化需求，創(chuàng)造出了增量消費市場空間，這對于促進消費增長具有重要意義。從消費訴求角度看，影響消費者消費決策的因素消費包括安全保障、商品價格、選擇豐富、便利需求以及情緒價值滿足等。即時服務(wù)的創(chuàng)新性在于在滿足消費者便利性、選擇豐富性、價格等方面具備組合優(yōu)勢，進而可以創(chuàng)造并放大消費者的此類需求，“現(xiàn)在就要、附近就有”的即時需求覆蓋了大量過去未被傳統(tǒng)電商觸及的線下消費行為，形成新的消費增量市場。

與此同時，即時服務(wù)還可以更加便利地滿足新場景消費的即時需求，朋友聚餐、外出野營、公園聚會、城市夜經(jīng)濟等場景都已成為典型的服務(wù)對象。按照7月5日淘天集團公布的數(shù)據(jù)，淘寶閃購整合餓了么等服務(wù)資源7月2日啟動500億平臺消費券補貼三天后，其訂單數(shù)超過8000萬，其中非餐飲訂單超過1300萬，日活躍用戶已經(jīng)超過2億。尤其需要關(guān)注的是非餐飲訂單的快速增長，充分說明即時零售不僅滿足了消費者原有的餐飲即時需求，更激發(fā)了新的即時產(chǎn)品消費欲望，將原本可能稍縱即逝的需求轉(zhuǎn)化為實際消費，成為拉動居民消費的新增長點。

另一方面，即時服務(wù)也應(yīng)成為平臺企業(yè)賦能實體商家的重要手段。在傳統(tǒng)零售模式下，實體商家受限于地理位置和銷售半徑，客源相對有限，而外賣的出現(xiàn)，打破了這一限制。通過與平臺企業(yè)合作，實體商家能夠?qū)⑸唐沸畔⒄故窘o更廣泛的消費者群體，甚至是精準地推向商家附近有需求的消費者，從而在擴大經(jīng)營服務(wù)范圍的同時提升商品銷售的轉(zhuǎn)化率。在其中，平臺補貼的推出，迅速引發(fā)了海量消費者的關(guān)注和參與，為實體商家?guī)砹舜罅康男略隹驮?。益禾堂茶飲、外婆家、NOWWA挪瓦咖啡、武漢蔡林記、廣州-財記隆江豬腳飯、濟南王記濰坊肉火燒、嘉州葉婆婆缽缽雞等不同類型的餐飲商家以及屈臣氏、全棉時代、喜德盛、綾致集團、迪卡儂等實體商品商家均表示參加淘寶閃購近期的補貼活動后，線上訂單整體增長迅速。同時，平臺企業(yè)能夠為實體商家提供數(shù)字化解決方案，幫助其提升揀貨速度、庫存管理、智能補貨等能力，優(yōu)化運營管理，降低運營成本，從而在激烈的市場競爭中獲得新的發(fā)展機遇。

我們看到，伴隨這樣新興服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，一個以即時服務(wù)為牽引涵蓋平臺、商家、配送員、消費者及倉配服務(wù)商等主體在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)雛形已經(jīng)出現(xiàn)，展現(xiàn)出巨大的市場空間。通過補貼激活海量消費者的即時消費需求，吸引更多商家參與，進而進一步豐富消費者的產(chǎn)品與服務(wù)選擇，吸引更多新消費者的加入；同時，伴隨消費者及商家密度的提升，在大數(shù)據(jù)的支持下配送員的配送效率也會得以提升，配送成本隨之下降，配送時效得以提高，消費者體驗進一步提升，最終打造出即時零售的網(wǎng)絡(luò)“飛輪效應(yīng)”，驅(qū)動即時類電商服務(wù)全方位快速發(fā)展，更好服務(wù)消費者多元化、個性化的消費需求，也讓更多商家在新商業(yè)趨勢的牽引下完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

在這樣新興服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了一些問題，引導和支持市場健康可持續(xù)發(fā)展迫在眉睫。目前，各家平臺投入巨大補貼，在一定程度上帶來了市場規(guī)模的快速增長，但也要避免以“0元購”為代表的內(nèi)卷式惡性競爭、不公平競爭、劣幣驅(qū)逐良幣等問題。個別平臺企業(yè)為了爭奪市場份額，過度依賴補貼，同時利用平臺強勢地位迫使商家承擔不同比例的補貼成本，導致行業(yè)利潤空間被壓縮，部分商家為了降低成本，這可能會忽視商品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而影響消費者體驗。

問題破局關(guān)鍵在于平臺的補貼規(guī)則設(shè)計，要避免以單純提高訂單量為目的低價內(nèi)卷式競爭，以及強迫商家承擔不合理的補貼比例等行為，鼓勵補貼資金由平臺出資，切實保障商家利潤空間，同時也給消費者帶來實實在在的優(yōu)惠和便捷體驗。

平臺企業(yè)自身也應(yīng)樹立長遠的發(fā)展理念，將競爭重點從單純的補貼轉(zhuǎn)向提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化供應(yīng)鏈、創(chuàng)新商業(yè)模式等方面。充分發(fā)揮即時零售模式優(yōu)勢，通過提供更優(yōu)質(zhì)的商品和更加便利化的服務(wù)，吸引消費者，實現(xiàn)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。只有這樣，即時服務(wù)電商才能充分發(fā)揮其增量市場價值，在促進消費增長、賦能實體商家、推動產(chǎn)業(yè)升級等方面發(fā)揮更大的作用，為經(jīng)濟發(fā)展注入新的動力。

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) 李鳴濤