一年一度的“7.8全國保險公眾宣傳日”如約而至。今年活動的主題是“愛與責任，保險讓生活更美好”，雖言簡意賅，卻飽含深情與溫度。這不僅是一句簡單的宣傳口號，更是一次對保險行業(yè)本源價值的深刻回溯，一次面向未來的鄭重承諾，也是對保險在現(xiàn)代社會中所扮演角色的一次精準定位。

在全面推進中國式現(xiàn)代化的宏偉征程中，社會結(jié)構(gòu)、家庭模式與風險形態(tài)正經(jīng)歷著前所未有的深刻變遷。個體與家庭面臨的不確定性日益增多，從健康風險、養(yǎng)老壓力，到財產(chǎn)安全、創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)，風險無處不在，且越加復雜。在此背景下，保險作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，其經(jīng)濟減震器與社會穩(wěn)定器的功能定位愈發(fā)凸顯。而“愛與責任”，正是驅(qū)動這兩大功能高效發(fā)揮的內(nèi)在“引擎”。

愛，是保險制度誕生的原點。從最初海上貿(mào)易商為分攤風險而萌生的互助雛形，到如今父母為子女投下的那份保單，背后無不涌動著關愛與守護的暖流。當一份重疾險保單，能讓一個家庭在“頂梁柱”突遭厄運時免于崩潰；當一份養(yǎng)老金，能讓一位老人在晚年活得有尊嚴、有品質(zhì)；當一份意外險，能為戶外工作者、新業(yè)態(tài)從業(yè)者提供堅實的后盾……保險不再是一紙契約，而是實實在在的經(jīng)濟補償，是困境中的希望之光，是維系家庭穩(wěn)定與社會和諧的溫情力量。

責任，是保險外在的功能體現(xiàn)與社會承諾。對個體而言，保險肩負著賦能奮斗者的責任。通過風險保障方案，讓奮斗者們敢于去闖、敢于去試，在追逐夢想的道路上，多一分安心，少一分畏懼。對產(chǎn)業(yè)而言，保險肩負著護航產(chǎn)業(yè)鏈的責任。通過財產(chǎn)保險、責任保險、信用保證保險等多元化的產(chǎn)品體系，為產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈的穩(wěn)定運行筑起堅實的“防火墻”。對國家而言，保險肩負著參與社會治理的責任。通過建立巨災保險制度，助力構(gòu)建多層次社會保障體系、養(yǎng)老保險體系等，成為政府改善民生福祉、創(chuàng)新社會治理的重要工具。

當然，在踐行“愛與責任”的道路上，保險業(yè)依然面臨挑戰(zhàn)。諸如“銷售誤導”“理賠難”等行業(yè)頑疾，在一定程度上侵蝕著公眾的信任；部分保險產(chǎn)品設計復雜、條款晦澀，未能充分貼近消費者需求；科技賦能的深度與廣度仍有待提升……讓“愛與責任”的承諾擲地有聲，保險行業(yè)依然任重道遠，必須在以下幾個方面持續(xù)深耕。

深化以客戶為中心的產(chǎn)品與服務創(chuàng)新。摒棄“我有什么、你買什么”的傳統(tǒng)思維模式，轉(zhuǎn)向“你需要什么、我提供什么”的服務理念。運用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，精準捕捉客戶需求，開發(fā)出更具個性化、定制化、場景化的保險產(chǎn)品。同時，進一步革新理賠流程，簡化手續(xù)、提高效率，讓理賠不再是“難事”，而是體現(xiàn)保險溫度與承諾的關鍵時刻。

堅守誠信為本的行業(yè)文化建設。必須下大力氣整治行業(yè)亂象，加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育與專業(yè)技能培訓。用通俗易懂的語言向公眾普及保險知識，消除信息不對稱，讓每一位消費者都能明明白白買保險，安安心心享保障。

擁抱科技賦能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。科技是提升保險服務質(zhì)效、拓展服務邊界的利器。從智能核保、智能定損，到在線健康管理、風險預警服務，科技能夠讓保險從被動的“事后補償”，向主動的“事前預防”和“事中干預”延伸，構(gòu)建起一個全方位的“保險+服務+科技”生態(tài)圈，為客戶提供遠超一張保單價值的綜合解決方案。

總而言之，“愛與責任，保險讓生活更美好”，不僅是一句口號，更是一份沉甸甸的時代答卷。它要求保險業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的道路上，始終將人民的利益放在首位，以專業(yè)的精神、誠信的態(tài)度和創(chuàng)新的作為，將“愛”的初心融入每一份保單，將“責任”的擔當注入每一次服務。惟有如此，保險才能真正成為抵御人生風雨的堅固“堤壩”，成為賦能社會進步的強大“引擎”。

（來源： 金融時報）