近日，央視財經(jīng)頻道的《財經(jīng)調(diào)查》欄目將鏡頭對準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)消費亂象，曝光了 “零差評”背后令人咋舌的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，引發(fā)大眾對網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的深度反思。當(dāng)“零差評”淪為商家精心炮制的虛假幻象，其侵蝕的不僅是消費者的權(quán)益，更動搖了網(wǎng)絡(luò)消費市場的誠信根基。

據(jù)報道，在小紅書、閑魚等平臺上搜索“刷單”“控評”“水軍”等關(guān)鍵詞時，各大平臺均出現(xiàn)了明確的提醒和警告。但這并未阻擋不法之徒的腳步。他們利用暗語，如“魚塘”“S蛋”等，如同隱秘接頭的暗號，在平臺的監(jiān)管縫隙中肆意穿梭。網(wǎng)絡(luò)水軍機(jī)構(gòu)借此招募大量水軍，為商家編織虛假好評的外衣。水軍依據(jù)中介提供的模板化圖文，炮制出一條條諸如“質(zhì)量超好，后悔沒早買”的誘導(dǎo)性評論，即便他們自己根本未曾使用過相關(guān)商品。

商家與水軍聯(lián)手，造假手段更是層出不窮。為規(guī)避電商平臺算法監(jiān)測，有的商家通過改價刷單，讓消費者看似以極低價格購入高價商品，實則是商家在背后“暗箱操作”，支付傭金后收獲虛假好評；有的則利用虛假物流信息，即便未真實發(fā)貨，商品物流狀態(tài)也能實時更新，偽裝成一筆筆真實交易。更有甚者，針對出現(xiàn)負(fù)面評價的品牌，水軍們開啟“洗白”模式，由中介牽頭、編輯策劃、水軍配合，上演一出出虛假“好評劇”，操控消費者獲取真實信息的渠道，讓“零差評”“高分店鋪”成為誤導(dǎo)消費者的陷阱。

“零差評”造假產(chǎn)業(yè)鏈肆虐，危害不容小覷。對消費者而言，本來希望通過網(wǎng)絡(luò)評價篩選優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，如今卻被虛假好評迷惑，頻頻上當(dāng)受騙，花冤枉錢不說，還可能因商品質(zhì)量問題威脅到自身健康與安全。對誠信經(jīng)營的商家而言，在“零差評”的虛假競爭環(huán)境下，自身努力被埋沒，產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢難以凸顯，不得不卷入刷單漩渦，或面臨被市場淘汰的命運，造成劣幣驅(qū)逐良幣的不良后果。而網(wǎng)絡(luò)平臺作為交易的重要載體，若任由虛假評價泛濫，平臺公信力將大打折扣，長期發(fā)展必然受阻。

要徹底斬斷“零差評”背后的黑色利益鏈，需多方協(xié)同發(fā)力。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)切實履行主體責(zé)任，利用技術(shù)手段加強(qiáng)對交易數(shù)據(jù)、評價內(nèi)容的監(jiān)測分析，及時識別異常訂單與評價，對刷單、控評行為精準(zhǔn)打擊；同時，不斷優(yōu)化算法，提高對暗語等隱蔽行為的識別能力，不給不法分子可乘之機(jī)。監(jiān)管部門要加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化跨部門、跨地區(qū)協(xié)作，對參與造假的商家、中介機(jī)構(gòu)以及水軍，依法依規(guī)嚴(yán)懲不貸，大幅提高違法成本。消費者自身也應(yīng)增強(qiáng)防范意識，學(xué)會甄別虛假評價，多關(guān)注差評內(nèi)容，不盲目跟風(fēng)購買“零差評”商品，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時向平臺與監(jiān)管部門舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，真實評價才是消費指南。在網(wǎng)絡(luò)消費已深度融入生活的當(dāng)下，還原真實、公正的網(wǎng)絡(luò)評價環(huán)境，讓“零差評”回歸品質(zhì)與服務(wù)的真實體現(xiàn)，是保障消費者權(quán)益、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費市場健康發(fā)展的必然要求。只有各方齊心協(xié)力，共同守護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費空間，才能讓網(wǎng)購重新成為便捷、放心的購物方式。

來源：紅網(wǎng)