本網(wǎng)訊（通訊員 萬永奎）工行邯鄲新國際支行將消費者權益保護作為重點工作常抓不懈，通過完善機制、強化培訓、優(yōu)化流程等舉措，全面提升金融服務質量。今年以來，支行將消保投訴治理納入黨總支重要議事日程，修訂考核辦法，建立每周行務會分析機制，并于近期開展全員專題培訓，取得顯著成效。

在專題培訓中，支行負責人強調，各黨支部要切實提高政治站位，結合中央八項規(guī)定精神學習教育，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動全員提升服務意識。各部門、網(wǎng)點通過晨夕會持續(xù)強化學習，引導員工養(yǎng)成規(guī)范細致的服務習慣，將消保要求落實到日常工作中。

針對1至5月客戶服務情況，支行開展全面復盤分析，總結優(yōu)秀經(jīng)驗，重點排查工單處理中的薄弱環(huán)節(jié)。通過優(yōu)化投訴響應機制、壓實管理責任、加強部門協(xié)同等措施，有效縮短工單處理時間，提升服務效率。下階段，支行將繼續(xù)以"零有責投訴"為目標，適應投訴渠道新變化，持續(xù)完善消保工作體系，切實維護金融消費者合法權益。