本網(wǎng)訊（通訊員 郭玲玲）為向廣大客戶提供更加便捷高效的金融服務，2025年6月以來，工商銀行昌吉分行“遠程在線”服務模式已正式在全轄18家營業(yè)網(wǎng)點全面上線運行。

此次推出的遠程在線服務新模式，是工商銀行昌吉分行深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化客戶服務升級的重要舉措。新模式依托專業(yè)遠程服務團隊，借助音視頻等科技手段，實現(xiàn)了客戶在網(wǎng)點與遠程專家“面對面”的實時業(yè)務咨詢、指導與辦理，服務覆蓋城區(qū)及縣域18家網(wǎng)點，有效拓寬了服務渠道，提升了金融服務的便捷性和覆蓋面。

新模式的運行成效顯著?？蛻魳I(yè)務辦理流程得到優(yōu)化，排隊等候時間有效縮短，服務效率顯著提升。同時，通過靈活調(diào)配人力資源，有效緩解了因網(wǎng)點員工臨時缺位對業(yè)務窗口造成的壓力，服務的穩(wěn)定性與連續(xù)性進一步增強。該行將以“遠程在線”服務全面上線為契機，持續(xù)優(yōu)化服務流程與客戶體驗。下半年，該行計劃推進網(wǎng)點柜面服務環(huán)境適應性改造，營造更舒適的業(yè)務辦理環(huán)境，并將持續(xù)加強員工專業(yè)技能培訓，強化業(yè)務風險管控，確保服務安全、規(guī)范、高效，讓客戶享受到更加安心、便捷的現(xiàn)代金融服務。

“遠程在線”服務的成功落地，標志著工商銀行昌吉分行數(shù)字化服務能力邁上新臺階。未來，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極探索創(chuàng)新服務模式，不斷提升金融服務質(zhì)效，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅實有力的金融支撐。