本網(wǎng)訊（通訊員 李欣）近日，客戶陳大爺焦急地來到工行綿陽三臺蘆溪支行尋求幫助。經(jīng)工作人員耐心詢問，了解到陳大爺?shù)钠拮釉谠撔修k理了5張定期存單，但因突發(fā)疾病已無法告訴家人密碼代取，本人臥病在床已無法行走，急需取這筆錢為其治療。因客戶年齡較大，面對這一突發(fā)情況有些不知所措、情緒激動，十分焦急，擔心無法及時取款影響治療時效。

網(wǎng)點了解情況后，立即告知客戶將迅速采取措施協(xié)助其取款不會耽誤病人治療，并安排人員安撫客戶情緒，網(wǎng)點負責人迅即調(diào)配人員啟動“特事特辦”服務機制。根據(jù)相關(guān)制度要求，安排兩名工作人員攜帶相關(guān)業(yè)務材料，陪同客戶進行上門核實。工作人員細致了解其妻子的實際情況，確認業(yè)務意愿的真實性，并協(xié)助其完成委托材料的簽字、蓋章及影像留存工作。隨即又陪同陳大爺返回網(wǎng)點，利用綠色通道迅即為其辦理了代理密碼重置及取款業(yè)務，隨后又護送客戶協(xié)助辦理入院手續(xù)，確?？蛻糍Y金安全，幫助老年客戶在遇到突發(fā)急難事件時能平安順利地解決好困難問題。 

陳大爺一家及社區(qū)對該網(wǎng)點高效、溫馨、周到、細致地為老年客戶解決急難事件給予了高度的贊賞。該行作為扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重要適老服務網(wǎng)點，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，針對周邊老年客戶不斷完善適老服務工作機制流程，在嚴格遵循規(guī)章制度的同時堅持靈活處理各種特殊情況，切實解決老年客群在金融服務中的各種特殊需求，做好老年金融大文章，用實際行動詮釋金融為民的初心與擔當。下一步，該行將持續(xù)完善適老服務體系，聚焦老年客群特殊金融需求，以更優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、暖心的服務，堅持為群眾辦實事、解難題，不斷提升金融服務溫度與群眾滿意度。