本網(wǎng)訊（通訊員 李欣）近日，客戶陳大爺焦急地來(lái)到工行綿陽(yáng)三臺(tái)蘆溪支行尋求幫助。經(jīng)工作人員耐心詢問(wèn)，了解到陳大爺?shù)钠拮釉谠撔修k理了5張定期存單，但因突發(fā)疾病已無(wú)法告訴家人密碼代取，本人臥病在床已無(wú)法行走，急需取這筆錢為其治療。因客戶年齡較大，面對(duì)這一突發(fā)情況有些不知所措、情緒激動(dòng)，十分焦急，擔(dān)心無(wú)法及時(shí)取款影響治療時(shí)效。

網(wǎng)點(diǎn)了解情況后，立即告知客戶將迅速采取措施協(xié)助其取款不會(huì)耽誤病人治療，并安排人員安撫客戶情緒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅即調(diào)配人員啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)機(jī)制。根據(jù)相關(guān)制度要求，安排兩名工作人員攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)材料，陪同客戶進(jìn)行上門核實(shí)。工作人員細(xì)致了解其妻子的實(shí)際情況，確認(rèn)業(yè)務(wù)意愿的真實(shí)性，并協(xié)助其完成委托材料的簽字、蓋章及影像留存工作。隨即又陪同陳大爺返回網(wǎng)點(diǎn)，利用綠色通道迅即為其辦理了代理密碼重置及取款業(yè)務(wù)，隨后又護(hù)送客戶協(xié)助辦理入院手續(xù)，確保客戶資金安全，幫助老年客戶在遇到突發(fā)急難事件時(shí)能平安順利地解決好困難問(wèn)題。 

陳大爺一家及社區(qū)對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)高效、溫馨、周到、細(xì)致地為老年客戶解決急難事件給予了高度的贊賞。該行作為扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重要適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)周邊老年客戶不斷完善適老服務(wù)工作機(jī)制流程，在嚴(yán)格遵循規(guī)章制度的同時(shí)堅(jiān)持靈活處理各種特殊情況，切實(shí)解決老年客群在金融服務(wù)中的各種特殊需求，做好老年金融大文章，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民的初心與擔(dān)當(dāng)。下一步，該行將持續(xù)完善適老服務(wù)體系，聚焦老年客群特殊金融需求，以更優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、暖心的服務(wù)，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷提升金融服務(wù)溫度與群眾滿意度。