秉承“卓越服務(wù)，暖心伴您”的對(duì)客服務(wù)宗旨，廈門國際銀行傾情推出“關(guān)愛版”手機(jī)銀行。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人工智能技術(shù)創(chuàng)新，破解老年客戶“數(shù)字鴻溝”難題，助力銀發(fā)客群跨越信息壁壘，享受便捷、安全、貼心的智能化金融服務(wù)。

全新升級(jí)“大字”模式，操作更省心。采用差異化配色與放大加粗的關(guān)鍵信息展示，精簡頁面要素，優(yōu)化操作流程，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、功能入口易找、操作步驟易懂，讓老年客戶輕松享受移動(dòng)金融服務(wù)。

AI智能應(yīng)用，服務(wù)更高效。引入智能客服機(jī)器人，提供“7×24小時(shí)”全天候?qū)崟r(shí)智能應(yīng)答服務(wù)；上線智能全局搜索及語音交互功能，用戶可通過語音指令直達(dá)服務(wù)；針對(duì)視障人群增設(shè)語音播報(bào)讀屏功能，并設(shè)置“一鍵求助”功能，能夠快速接入人工客服或網(wǎng)點(diǎn)支持。

構(gòu)建養(yǎng)老金融生態(tài)圈，生活更便捷。打造專屬老年客戶的“悠然專區(qū)”，整合三甲醫(yī)院在線問診、家政服務(wù)預(yù)約等生活服務(wù)，同時(shí)以“文章+視頻”形式普及反詐知識(shí)、健康資訊及財(cái)經(jīng)課程，助力老年群體融入數(shù)字生活。

深化適老服務(wù)場景，需求更精準(zhǔn)。財(cái)富頻道配備專屬財(cái)富顧問，為老年客戶定制理財(cái)方案；搭建“一站式”生活平臺(tái)，覆蓋充值繳費(fèi)、積分兌換、社（醫(yī)）保辦理、出行服務(wù)等高頻場景，全方位滿足個(gè)性化需求。

多重安全保障，交易更安心。牢筑登錄到交易全流程風(fēng)險(xiǎn)防控，充分運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，根據(jù)老年客戶當(dāng)前交易金額及場景，建立有效的身份認(rèn)證機(jī)制；結(jié)合決策引擎，新增老年客戶反欺詐規(guī)則，實(shí)時(shí)監(jiān)控交易，為老年客戶的資金安全提供有效保障。

廈門國際銀行“關(guān)愛版”手機(jī)銀行不僅實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)，更彰顯對(duì)老年群體的人文關(guān)懷。廈門國際銀行表示，將依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，致力于構(gòu)建“智能服務(wù)+生活生態(tài)+安全保障”三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)老年群體共享數(shù)字化發(fā)展成果，增強(qiáng)老年群體金融福祉。

來源： 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)