本網(wǎng)訊 5月20日，客戶(hù)王奶奶來(lái)到工商銀行安徽省合肥市雷鋒支行尋求幫助：“我愛(ài)人八十多歲了，前些日子因?yàn)樗送?，目前只能勉?qiáng)站立，無(wú)法行走，但是需要更換第三代社保卡怎么辦呀?”

該行大堂經(jīng)理熱情地接待了王奶奶，并安慰她不要著急，大堂經(jīng)理引導(dǎo)王奶奶在休息區(qū)坐下，給王奶奶倒了杯水，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了具體情況后，大堂經(jīng)理親切地告訴王奶奶:“您放心，我來(lái)跟主管匯報(bào)盡快幫您安排工作人員上門(mén)辦理業(yè)務(wù)?！蓖跄棠搪?tīng)了，臉上露出了笑容:“要是能上門(mén)辦理就太方便了!你們銀行服務(wù)太好了!”

該行負(fù)責(zé)人與客戶(hù)預(yù)約好時(shí)間后，上門(mén)為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)。客戶(hù)對(duì)工行合肥雷鋒支行的服務(wù)非常滿(mǎn)意，連聲致謝。

次日，工行合肥雷鋒支行又接到一位老年客戶(hù)的求助電話(huà)?？蛻?hù)因病在合肥濱湖醫(yī)院住院治療,急需使用社?？ㄞk理醫(yī)療結(jié)算,但因行動(dòng)不便無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。得知這一情況后，該行迅速響應(yīng)，安排工作人員上門(mén)服務(wù)，為病床上的老人解決了難題。

當(dāng)天，在核實(shí)客戶(hù)身份后，耐心指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)。工作人員細(xì)心詢(xún)問(wèn)老人的需求，并貼心地講解了后續(xù)使用注意事項(xiàng)。面對(duì)銀行的暖心服務(wù)，老人連連稱(chēng)贊:“沒(méi)想到你們能專(zhuān)門(mén)跑一趟，真是太感謝了!”

該行通過(guò)持續(xù)優(yōu)化老年客戶(hù)服務(wù)流程，針對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體，提供預(yù)約上門(mén)、綠色通道等便民措施，讓金融服務(wù)更有溫度。服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)真情。工行合肥雷鋒支行員工用行動(dòng)詮釋了“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”的承諾，也讓金融關(guān)懷真正走進(jìn)了百姓的心坎里。