本網(wǎng)訊 今年以來，工行宿遷分行強(qiáng)化適老服務(wù)，不斷豐富“工行驛站+養(yǎng)老”場景建設(shè)，切實(shí)以為老年客戶辦好事、辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)，打造有速度、有溫度的適老服務(wù)生態(tài)。

完善適老設(shè)施配置。今年在泗陽支行大樓、泗陽北京路支行兩個(gè)遷址裝修項(xiàng)目中，均結(jié)合適老工作進(jìn)行前瞻性部署。全面布置無障礙坡道、適老版等候沙發(fā)、便民服務(wù)柜等助老服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提升老年客群到店體驗(yàn)便利性、舒適性和安全性。其次是進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)入口區(qū)、等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等高頻區(qū)域適老設(shè)施配備。及時(shí)維修更換損壞的手機(jī)充電站、服務(wù)類標(biāo)識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)窗口對講機(jī)。最后是做好適老專屬服務(wù)。督促網(wǎng)點(diǎn)做好“愛心柜口”“愛心等候”“愛心理財(cái)”等服務(wù)，要求網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)高峰期做好老年客戶的錯(cuò)峰引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢和排隊(duì)關(guān)愛服務(wù)，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。針對行動(dòng)不便的老年客戶準(zhǔn)備好輪椅和拐杖，確保他們在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)能夠安全、舒適地辦理業(yè)務(wù)。

開展適老關(guān)愛活動(dòng)。一季度開展了針對老年客群的工行驛站“守護(hù)時(shí)光”“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”主題關(guān)愛活動(dòng)。組織網(wǎng)點(diǎn)以“請進(jìn)來”“走出去”的方式做好敬老服務(wù)關(guān)愛。如組織網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)社區(qū)開展“情暖夕陽 守護(hù)時(shí)光”敬老服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)，為社區(qū)老年群眾普及手機(jī)支付、幸福生活版手機(jī)銀行等知識(shí)，從飲食、起居、環(huán)境、運(yùn)動(dòng)鍛煉等方面詳細(xì)講解冬季養(yǎng)生的小知識(shí)。如組建“金融雷鋒”志愿服務(wù)隊(duì)，開展“3.15暨工行驛站學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)”，與老年群眾面對面交流，通過發(fā)放宣傳折頁、舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)講座，結(jié)合實(shí)際案例，生動(dòng)講解如何識(shí)別非法集資、電信詐騙等常見金融詐騙手段，提高老年群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

積極推廣智能化適老功能應(yīng)用。目前針對智能科技適老化無障礙升級(jí)改造工作，該行已通過老年客戶“關(guān)懷版”網(wǎng)站、手機(jī)銀行“幸福生活版”、智能終端“長輩版”界面服務(wù)、95588客服長輩專線實(shí)現(xiàn)全面改造，并依靠一線搜集客戶反饋，對客戶新增需求不斷優(yōu)化升級(jí)，持續(xù)用好科技賦能，提升適老服務(wù)水平。