“真是太感謝你們了，要不是你們，我這錢可就打水漂了！”近日，在齊魯銀行濱州鄒平支行營業(yè)大廳，客戶景大爺感激地對網點工作人員說道。

原來，景大爺參加了一場保健品公司組織的參觀活動，銷售人員鼓吹他們售賣的保健品可以治療景大爺多年的高血壓和高血糖。在銷售員的不斷蠱惑下，景大爺信以為真，當場訂購了1.5萬元的保健品，因家中現金不夠又不會使用智能手機，便焦急地來到齊魯銀行濱州鄒平支行營業(yè)廳辦理取款。

當時，正在大堂值班的柜員小李得知情況，一邊安撫老人的情緒，一邊引導他到自助設備區(qū)取款。忽然間，發(fā)現了在門外等待的兩名年輕人十分可疑，像是認識老人。于是，小李主動詢問大爺的取款用途，在了解事情經過后，立刻意識到景大爺可能遭遇了保健品養(yǎng)生套路，立即勸阻并想辦法讓大爺聯系到孩子，一起協助勸導。期間，小李耐心地向老人講解了保健品的詐騙套路，最終成功幫助老人避免了經濟損失。

這只是齊魯銀行濱州鄒平支行用心服務客戶的一個縮影。近年來，鄒平支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從細節(jié)入手，不斷提升服務水平，努力打造百姓身邊有溫度的銀行。

硬件升級打造舒適服務環(huán)境

走進齊魯銀行濱州鄒平支行，寬敞明亮的營業(yè)大廳、整齊劃一的業(yè)務窗口、溫馨舒適的休息區(qū)，處處體現著人性化服務理念。為提升客戶體驗，該支行對營業(yè)網點進行了全面升級改造，智能叫號機、自助填單機、手機充電站等便民設施一應俱全，并配備了老花鏡、雨傘、急救藥箱等物品，為客戶提供更加便捷、舒適的服務環(huán)境。

軟件提升提供高效便捷服務

為縮短客戶排隊等候時間，齊魯銀行濱州鄒平支行積極推廣線上預約、視頻銀行、智能柜臺等服務，引導客戶通過手機銀行、網上銀行、遠程銀行等渠道辦理業(yè)務，有效分流了柜面壓力。同時，支行還定期組織員工開展業(yè)務技能培訓和服務禮儀培訓，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，確保為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質的金融服務。

用心服務傳遞金融溫度

齊魯銀行濱州鄒平支行始終把客戶的需求放在首位，積極踐行社會責任，為客戶提供貼心服務。針對等待區(qū)客戶，支行倡導“一杯水”的暖心服務，緩解客戶等待的焦慮，用一杯水、一句話拉近與客戶之間的距離。針對老年客戶，支行開設了“綠色通道”，提供一對一服務，并配備了專門的老年客戶服務專員，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。針對行動不便的客戶，支行提供上門服務，將金融服務送到客戶家中，用實際行動傳遞金融溫度。

用心服務不止步，細微之處有溫度。下一步，齊魯銀行濱州鄒平支行將繼續(xù)堅守服務初心，不斷提升服務質效，創(chuàng)新服務模式，滿足群眾多元化的金融需求，為民生福祉和經濟發(fā)展貢獻齊魯力量。

來源：魯北晚報