本網(wǎng)訊（通訊員 袁敏怡）3月中旬，一位客戶(hù)滿(mǎn)臉愁容地走進(jìn)工行嘉善賣(mài)魚(yú)橋支行，他的父親去年生病長(zhǎng)期住院治療，最近急需用錢(qián)支付醫(yī)療費(fèi)，但因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間未使用忘記了密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定，可重置密碼又必須本人到場(chǎng)。“我父親因?yàn)檫@筆錢(qián)不能正常使用，最近覺(jué)也睡不好，每天都很焦躁，很影響他的治療效果，我們也是非常著急和頭疼?！甭?tīng)到客戶(hù)焦急地解釋?zhuān)筇媒?jīng)理張經(jīng)理敏銳察覺(jué)，迅速安撫客戶(hù)：“您別急，我們上門(mén)幫您辦！”

在向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況后，該行負(fù)責(zé)人立即與客戶(hù)經(jīng)理黃經(jīng)理攜帶便攜式智能設(shè)備及相關(guān)資料驅(qū)車(chē)趕往嘉興市某醫(yī)院，在將近一小時(shí)的車(chē)程中，兩人不斷安撫客戶(hù)情緒，表示一定會(huì)為客戶(hù)解決困難，讓老人能夠安心治病。病房?jī)?nèi)，工作人員半蹲在病床旁，輕聲詢(xún)問(wèn)老人的意愿，耐心核對(duì)身份信息，并通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成密碼重置的授權(quán)流程。短短半小時(shí)，業(yè)務(wù)順利辦好后，看著銀行卡的錢(qián)成功支付了醫(yī)藥費(fèi)，老人顫抖著握住工作人員的手：“沒(méi)想到你們真的來(lái)了，太感謝了……”

這樣的場(chǎng)景并非孤例，每一次“上門(mén)”，都是嘉善賣(mài)魚(yú)橋支行對(duì)“金融為民”承諾的踐行。賣(mài)魚(yú)橋支行的服務(wù)詞典里，“客戶(hù)”二字始終被賦予更深的內(nèi)涵。對(duì)于行動(dòng)不便的人群不僅提供業(yè)務(wù)辦理，更傳遞尊重與關(guān)懷：上門(mén)時(shí)不忘普及金融安全知識(shí)，服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)留下電話(huà)，持續(xù)跟蹤需求。正如這次老人兒子所言：“工行把‘麻煩’留給自己，把方便送到我們身邊?！?/p>

工商銀行用一次次“主動(dòng)奔赴”詮釋了“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”的承諾。未來(lái)，賣(mài)魚(yú)橋支行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，讓金融的溫度穿透陰霾，溫暖每一個(gè)需要幫助的角落。