在數(shù)字化、智能化的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，傳統(tǒng)意義上的商業(yè)銀行運(yùn)作模式遭受沖擊，加之近年來各機(jī)構(gòu)紛紛加快在線渠道的推廣，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的主渠道作用逐步弱化，新形勢(shì)下科技革命沖擊著銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，這使得銀行網(wǎng)點(diǎn)需要深化服務(wù)內(nèi)涵，打造經(jīng)營(yíng)特色。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行與客戶之間互動(dòng)的實(shí)體場(chǎng)所，具有多重功能。銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特色的打造也正是對(duì)金融服務(wù)創(chuàng)新的不斷探索和踐行。

首先，銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特色的打造要因地制宜，突出經(jīng)營(yíng)特色。這就需要立足網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境、客戶的金融服務(wù)需求，靈活制定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略，提供與網(wǎng)點(diǎn)資源相適應(yīng)的差異化服務(wù)。例如，在業(yè)務(wù)資源集聚的區(qū)域設(shè)立“普惠金融專區(qū)”等樣板網(wǎng)點(diǎn)，通過加大資源投入力度和進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造來提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，塑造專業(yè)化的市場(chǎng)形象，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特色的打造要以客戶體驗(yàn)為核心，推進(jìn)線上線下渠道融合。新形勢(shì)下科技沖擊著網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，但也給網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)集約化管理、縱深化發(fā)展提供了空間和可能。金融科技推動(dòng)下的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，應(yīng)以挖掘和滿足客戶需求為依托，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)，關(guān)注客戶資金、習(xí)慣、偏好的變化，不斷拓展和延伸服務(wù)觸角。同時(shí)，做好與網(wǎng)絡(luò)金融、普惠金融、個(gè)人金融等部門渠道的互動(dòng)配合，貫通線上線下渠道，提升網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同服務(wù)水平。

最后，銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特色的打造要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推行差異化的客戶識(shí)別引導(dǎo)和營(yíng)銷推薦，提升網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷售能力。完善客戶綜合評(píng)價(jià)和營(yíng)銷管理，進(jìn)一步細(xì)化各層級(jí)客戶服務(wù)內(nèi)容，抓好目標(biāo)客戶的日常維護(hù)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，還要穩(wěn)步提升優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)覆蓋率，提升客戶忠誠(chéng)度與滿意度。

相信新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的新變化將促使銀行機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)渠道發(fā)展理念，探索面向新時(shí)代和新未來的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新路徑。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目的在于提升網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值貢獻(xiàn)，而如何提升銀行網(wǎng)點(diǎn)潛能，也將成為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)思考的主題之一。

（來源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）