交行廣東省分行聯(lián)合廣州市聾人協(xié)會(huì)舉辦普及金融知識(shí)健步行活動(dòng)。

保障金融消費(fèi)者權(quán)益，不僅事關(guān)消費(fèi)者切身利益，對(duì)防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定也具有重要意義。

作為國(guó)有大行，交通銀行廣東省分行深刻把握消費(fèi)者權(quán)益工作的政治性、人民性，不斷優(yōu)化金融服務(wù)和產(chǎn)品，在提升服務(wù)質(zhì)效、創(chuàng)新金融教育、暢通投訴渠道、大力提振消費(fèi)等方面躬行實(shí)踐，切切實(shí)實(shí)辦好消費(fèi)者關(guān)鍵“小事”，孜孜矻矻書(shū)寫(xiě)金融為民“大情懷”。

緊盯關(guān)鍵“小事”，辦好民生“大事”

利民之事，絲發(fā)必興。在服務(wù)民生方面，交通銀行廣東省分行多措并舉，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷提高金融服務(wù)便利性和可得性。

社保業(yè)務(wù)辦理跑動(dòng)多、時(shí)間長(zhǎng)、程序繁瑣是不少市民都有過(guò)的經(jīng)歷。交行廣東省分行精準(zhǔn)洞察群眾實(shí)際需求，創(chuàng)新打造“社銀合作”服務(wù)體系。截至目前，在全省13個(gè)地級(jí)市建成40家社保服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)6大類(lèi)60余項(xiàng)社保業(yè)務(wù)“一站式辦理”，以“專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)窗、專(zhuān)崗”的形式，讓群眾就近辦、樓下辦、一次辦好“金融+社?！狈?wù)。

便民、高效、貼心的金融服務(wù)還體現(xiàn)在鄉(xiāng)村振興上。據(jù)介紹，該行創(chuàng)新“保險(xiǎn)+期貨+銀行”助農(nóng)模式，為農(nóng)戶發(fā)放超供應(yīng)鏈貸款，并通過(guò)消費(fèi)幫扶、科技養(yǎng)殖等，助力農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。同時(shí)，通過(guò)光伏貸款讓村民變身“股東”、村集體變身“光伏運(yùn)營(yíng)商”，村民能利用屋頂賺取“陽(yáng)光收入”，真正讓老百姓享受到能源轉(zhuǎn)型、低碳發(fā)展的時(shí)代紅利，為廣東“百千萬(wàn)工程”提供金融支撐。

聚焦特殊群體，“定制”特別服務(wù)

隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和金融市場(chǎng)的日益復(fù)雜化，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)尤為重要。在金融教育方面，交行廣東省分行也不走尋常路，通過(guò)創(chuàng)新金融教育宣傳模式，“教”出了新意、“宣”出了特色。

比如，該行設(shè)計(jì)制作“姣姣說(shuō)消?！蔽膭?chuàng)產(chǎn)品“樂(lè)在棋中”飛行棋游戲，將金融消費(fèi)者八大權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保護(hù)個(gè)人信息等金融知識(shí)融入游戲中，受到市民歡迎。又比如，該行開(kāi)展“金融知識(shí)微沙龍”和“金融知識(shí)七進(jìn)入”活動(dòng)，2024年共開(kāi)展消費(fèi)者金融教育活動(dòng)8864場(chǎng)次，受眾群體超2600萬(wàn)人次。其中，聯(lián)合廣州市聾人協(xié)會(huì)，在海珠區(qū)濕地公園開(kāi)展普及金融知識(shí)健步行活動(dòng)，共100名聽(tīng)障人士參加，向社會(huì)傳遞關(guān)愛(ài)與包容的正能量。

除了特別的金融教育，交行廣東省分行還為特殊群體“定制”特殊的金融服務(wù)。據(jù)了解，該行建立了50個(gè)養(yǎng)老金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，推出無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，比如對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造、推出大字版手機(jī)銀行，開(kāi)通綠色通道及養(yǎng)老儲(chǔ)蓄等專(zhuān)屬金融產(chǎn)品，切實(shí)提升老年人、殘障人士、新市民等群體的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)透露，今年，該行還將打造“長(zhǎng)者友好型”網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化老年群體金融服務(wù)質(zhì)效。

補(bǔ)貼花式“上新”，激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)能

2025年政府工作報(bào)告提出“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”。交行廣東省分行響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，通過(guò)多維度的金融服務(wù)舉措，提升用戶黏性，激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)能。

據(jù)介紹，去年該行投入超1500萬(wàn)元開(kāi)展消費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)銀聯(lián)、支付寶、微信等平臺(tái)開(kāi)展消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。一個(gè)典型的例子是，該行在交通銀行“交享惠”平臺(tái)發(fā)放23.5萬(wàn)張優(yōu)惠券、在手機(jī)銀行搭建“唯品會(huì)專(zhuān)區(qū)”和“U惠廣東”平臺(tái)，讓金融消費(fèi)者及時(shí)獲得政府消費(fèi)券與品牌優(yōu)惠信息。交行廣東省分行表示，將繼續(xù)圍繞政府補(bǔ)貼、家電家裝、系列餐飲、文旅出行、境外消費(fèi)等消費(fèi)場(chǎng)景開(kāi)展補(bǔ)貼活動(dòng)，持續(xù)擴(kuò)大普惠消費(fèi)受眾范圍，優(yōu)化服務(wù)支持流程，以點(diǎn)帶面提升消費(fèi)活力。

展望未來(lái)，交行廣東省分行將持續(xù)提升金融消費(fèi)者保護(hù)工作質(zhì)效，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的金融服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)金融知識(shí)普及教育，為構(gòu)建更加和諧穩(wěn)定的金融市場(chǎng)環(huán)境、助力百姓安家樂(lè)業(yè)貢獻(xiàn)力量。

來(lái)源：南方都市報(bào)