本網(wǎng)訊（通訊員 秦向陽）作為服務地方經(jīng)濟的主力軍，工行宿遷沭陽支行積極踐行以人民為中心的價值取向，深入貫徹落實國家關于提振消費、擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略部署，積極響應總行關于提升金融服務質(zhì)效的號召。近期，該行結合總、省、市行關于組織開展2025年“‘3·15’金融消費者權益保護教育宣傳暨工行驛站志愿服務”活動的要求，聚焦“維護權益”主題，積極開展支持提振和擴大消費、維護消費者合法權益、為民辦實事等宣傳活動，深化“驛站+志愿”場景建設，全方位展現(xiàn)了該行良好的社會形象。

聚焦民生保障，助力普惠金融“落地生根”

據(jù)悉，工行宿遷沭陽支行圍繞新市民、小微企業(yè)主等重點群體的實際需求，精心打造了“一站式、綜合化”金融服務解決方案，切實解決了民生領域“急難愁盼”問題。

為創(chuàng)業(yè)就業(yè)“添動能”。針對新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)需求，該行推出“新市民專屬信貸”計劃，為新市民群體簡化審批流程、降低準入門檻。截至2025年2月底，該行累計發(fā)放小微企業(yè)貸款2000多戶，平均每戶發(fā)放貸款人民幣100多萬元，貸款品種包含個人經(jīng)營貸款、制造業(yè)貸款、涉農(nóng)貸款等，有力推動了中小企業(yè)穩(wěn)崗擴產(chǎn)。  

為醫(yī)療社?！霸霰憷?。為進一步打通醫(yī)療、社保場景服務鏈條，該行創(chuàng)新上線“智慧醫(yī)療”支付平臺，覆蓋縣域內(nèi)多家重點醫(yī)院，支持線上掛號、醫(yī)保結算“一站式”辦理。此外，該行還聯(lián)合社保部門開展“社保卡便民服務月”活動，為居民提供即時制卡、激活、繳費等全流程便捷服務。  

減費讓利“顯溫度”。該行嚴格落實普惠金融政策，為小微企業(yè)減免賬戶管理費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等各項費用。同時，推出“消費貸利率優(yōu)惠”活動，發(fā)放低息消費貸款，切實滿足居民日常消費需求，讓金融服務更顯溫度。

特事特辦“解民憂”。針對行動不便的特殊群體，該行特開通“應急服務綠色通道”，為特殊群體提供上門服務。2024年，該行8家營業(yè)網(wǎng)點全年累計上門辦理業(yè)務30余次，為行動不便的客戶送去貼心服務。

優(yōu)化服務體驗，打造適老助殘“暖心工程”  

老年人、殘障人士是需要社會關愛的特殊群體。工行宿遷沭陽支行從設施優(yōu)化、流程簡化、宣教深化三個方面發(fā)力，提升特殊群體的金融服務獲得感。

網(wǎng)點適老化升級。該行全轄網(wǎng)點配備無障礙通道、愛心座椅、老花鏡等便民設施，其中支行營業(yè)室打造為適老標桿網(wǎng)點，專門設置“適老服務專區(qū)”，并配備專職引導員。此外，針對視障人群推出“語音服務”，實現(xiàn)服務全程語音提示，為他們提供便利。  

服務流程再優(yōu)化。該行推行“長者優(yōu)先”叫號機制，開設“敬老窗口”和“殘障人士綠色通道”，有效縮短業(yè)務辦理等待時間。針對老年客戶高頻業(yè)務，該行還編制了“大字版操作指南”，進一步提升服務效率，讓老年客戶享受更便捷的金融服務。

金融宣教護權益。近日，工行宿遷沭陽支行在營業(yè)網(wǎng)點大堂、大型商超、學校等人員密集區(qū)開展宣傳活動，如“保障金融權益 助力美好生活”“防范電信詐騙”宣傳活動、“守住錢袋子 護好幸福家”“維護現(xiàn)金權益 打擊假幣犯罪”等，通過情景劇、案例講解等形式，向?qū)W生、老年群體、工商個體戶、市民等普及防詐騙、反假幣知識，開展金融宣教活動15余場，發(fā)放宣傳折頁2000余份，讓消費者權益保護更加深入人心。  

以初心守民心，以服務贏口碑。工行宿遷沭陽支行通過精準對接民生需求、持續(xù)優(yōu)化服務體驗，不僅展現(xiàn)了國有大行“金融為民”的使命擔當，更在助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中譜寫了惠民利企的新篇章。展望未來，該行將繼續(xù)以“工行好聲音”為橋梁紐帶，推動金融服務向著更有溫度、更具深度的方向邁進，為繪就共同富裕的美好新圖景貢獻堅實的工行力量。