一張“小卡片”，承載“大民生”。內(nèi)蒙古農(nóng)信深入聚焦社?？ā鞍l(fā)卡、用卡、活卡”三大環(huán)節(jié)，主動參與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和便民服務(wù)圈建設(shè)，優(yōu)化推進(jìn)“社銀一體化”服務(wù)工作，在量和質(zhì)上持續(xù)發(fā)力，致力于將社?？ù蛟斐蔀榉?wù)群眾的“幸?？?、明白卡、放心卡”。

科右中旗聯(lián)社工作人員（右）為市民辦理社?？?。機構(gòu)/供圖

換新無憂

社?？ú粌H是一張卡片，更是老年人生活中的一份安心和保障。“太感謝你們了，現(xiàn)在時代不同了，社會發(fā)展得好，我們也享受到越來越多的便利。本以為換卡很麻煩，沒想到你們能來到家里辦理?！痹诳茽柷哂乙碇衅燹r(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱“科右中旗聯(lián)社”）辦理換卡的王海大爺說。

科右中旗聯(lián)社在全轄營業(yè)網(wǎng)點開辟社?？ǚ?wù)專區(qū)，全力推進(jìn)第三代社會保障卡換發(fā)工作。2025年初以來，該聯(lián)社累計發(fā)放社保卡21.8萬張，辦理社保卡激活、修改客戶信息、密碼重置等相關(guān)業(yè)務(wù)3萬余筆。針對高齡、殘疾、行動不便等特殊群體，該聯(lián)社組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，主動提供上門服務(wù)。轄內(nèi)12個網(wǎng)點可辦理社?？焖贀Q發(fā)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%覆蓋。該聯(lián)社利用便攜式智能柜員機為特殊人群提供上門服務(wù)253次，用實際行動彰顯了社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

同時，科右中旗聯(lián)社以村為單位，集中激活社?？ǎ岣呤褂寐?，同時不定期開展社?？ㄏM滿減活動，群眾持卡即可享受公共交通優(yōu)惠、就醫(yī)購藥結(jié)算等便捷服務(wù)。2025年初以來，該聯(lián)社已激活社?？ń鹑谫~戶18萬張，社保卡激活率達(dá)82.5%。此外，該聯(lián)社積極配合政府部門做好惠民惠農(nóng)財政補貼資金代發(fā)工作，實行專戶管理、封閉運行，確保每一筆補貼資金都能安全、及時、準(zhǔn)確地發(fā)放到群眾手中。2024年，該聯(lián)社通過“一卡通”系統(tǒng)發(fā)放惠民惠農(nóng)財政補貼資金56萬筆、金額9.2億元，惠及群眾61.3萬人次。

服務(wù)“零距離”

“家門口就換好了新的社?？?，不用再往社保大廳跑了。這對我們老年人來說太方便了，連照片都能貼上了?！痹阱a林浩特農(nóng)合行更換完第三代社保卡的邢明大爺說。

錫林浩特農(nóng)合行不斷延伸社保服務(wù)場景，在便民服務(wù)、民生保障等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，實現(xiàn)發(fā)卡規(guī)模、服務(wù)質(zhì)效與惠民成果的多重突破。截至目前，該行累計發(fā)放社?？?6.2萬張，月均代發(fā)養(yǎng)老金1.4億元，占轄內(nèi)金融機構(gòu)代發(fā)量的89%以上。該行解決傳統(tǒng)制卡流程繁瑣、等待時間長的問題，推廣“即時制卡”模式，將轄內(nèi)20家機構(gòu)全部打造成社?？ā翱焖侔l(fā)卡”網(wǎng)點，擴(kuò)充臨柜服務(wù)團(tuán)隊，在顯著區(qū)域增設(shè)社?？ǚ?wù)專柜，有效縮減了業(yè)務(wù)辦理時間。目前，該行已完成第三代社?？〒Q新2.6萬余張。

“以前上門服務(wù)客戶需要辦理委托，費時間、手續(xù)多，現(xiàn)在制卡機很方便，上門核實的同時就能把業(yè)務(wù)辦了，客戶都很滿意。”錫林浩特農(nóng)合行工作人員娜麗斯說。

錫林浩特農(nóng)合行增添20臺移動制卡設(shè)備，針對行動不便的老年客戶、特殊人群及偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)農(nóng)牧民開通綠色通道，提供便捷、貼心的上門服務(wù)，解決客戶換卡難題，讓客戶“少跑腿”，真正做到服務(wù)“零距離”。2024年，該行開展上門服務(wù)近400次。同時，該行積極對接財政部門，快速完成財政民生“一卡通”對接，高效開展惠民惠農(nóng)財政補貼資金“一卡通”更換工作，避免以往惠民惠農(nóng)補貼發(fā)放渠道分散、到賬不及時等問題，確保財政補貼資金可精準(zhǔn)直達(dá)群眾賬戶，目前已簽約代發(fā)財政惠民惠農(nóng)補貼賬戶1.7萬戶。

“社?？ǖ挠锰幵絹碓蕉嗔?，政策好，我們的草場補助、禁牧補助現(xiàn)在都往社保卡里發(fā)了。由于接羔忙，一直也沒時間去變換卡，農(nóng)信社今天上門給我辦理了換卡?！卑蛷毨窀虏槟撩駡D拉嘎說。

一站式服務(wù)新生態(tài)

“之前一直想更換第三代社?？ǎ捎诠ぷ鞣泵?，平時可辦理業(yè)務(wù)的時間不多。而且我很擔(dān)心辦理流程復(fù)雜，需要跑很多地方，今天才發(fā)現(xiàn)換卡這么便捷，10分鐘就全部辦理好了。太仆寺農(nóng)商銀行的服務(wù)真是越來越貼心了?！眲傓k理完社保換卡業(yè)務(wù)的張偉滿意地和太仆寺農(nóng)商銀行工作人員說。

太仆寺農(nóng)商銀行以“服務(wù)下沉、科技賦能、延伸觸角”為驅(qū)動，構(gòu)建“走心服務(wù) 換新無憂”綜合服務(wù)體系，2025年初以來，累計發(fā)行社?？?7萬張，覆蓋全旗176個行政村，為轄區(qū)居民構(gòu)建起“金融+社保”一站式服務(wù)新生態(tài)。

該行搭建“14個發(fā)卡網(wǎng)點+25臺便攜式智能機具”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將制卡周期壓縮至10分鐘。建立智能預(yù)約分流機制，設(shè)置社保專屬服務(wù)窗口，輔以精準(zhǔn)電話預(yù)約服務(wù)，單個柜臺日均換卡40余張。組建14支流動服務(wù)隊，開展特殊群體上門激活、換卡等暖心服務(wù)。目前，第三代社?？〒Q發(fā)量突破5.4萬張。

同時，積極對接財政部門，推動社?？ǔ蔀檠a貼資金發(fā)放載體。通過系統(tǒng)直聯(lián)實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時交互，精準(zhǔn)發(fā)放城鄉(xiāng)低保、高齡津貼等補貼。賬戶信息變更實時同步，避免因換卡導(dǎo)致補貼發(fā)放中斷，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。2024年，該行通過社保卡金融賬戶累計代發(fā)補貼資金78.8萬筆、金額近2億元，沉淀低成本存款7億元。

此外，該行搭建覆蓋銀醫(yī)合作、商超消費等“一卡通”服務(wù)場景，創(chuàng)新推出社?？▋π罾噬细〈婵町a(chǎn)品及綁卡觀影、購物享優(yōu)惠活動。依托網(wǎng)格化營銷及新媒體矩陣開展社?？üδ苄麄鳌㈦娮涌ㄉ觐I(lǐng)指導(dǎo)及反詐教育，形成線上線下協(xié)同傳播網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)金融知識普及3.8萬人次。

(來源：中國銀行保險報)