當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷生活，如何讓老百姓遠(yuǎn)離詐騙陷阱？當(dāng)投資產(chǎn)品琳瑯滿目，如何讓金融消費(fèi)者“買得明白”？當(dāng)科技創(chuàng)新日新月異，如何以銀行“搭橋”，帶領(lǐng)三秦老少跨越“數(shù)字鴻溝”？

在中國銀行陜西省分行（以下簡稱“陜西中行”）成立110周年之際，這家扎根三秦大地的“百年金融老店”，用一場跨越世紀(jì)的守護(hù)行動給出了答案——以“金融為民”為錨點(diǎn)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入血脈，筑起一道有力度、有精度、有溫度的“金融安全防火墻”。

陜西中行員工在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣講。

合規(guī)銷售“透明化” 讓每一份選擇都有底氣

近日，市民劉女士在中行西安東新街支行購買理財產(chǎn)品時，客戶經(jīng)理不僅詳細(xì)講解了產(chǎn)品、提示風(fēng)險，還通過“雙錄”系統(tǒng)全程錄音錄像?！半m然環(huán)節(jié)有所增加，但每一步都有記錄，心里特別踏實(shí)?！眲⑴康母锌凵涑鲫兾髦行幸恢币詠韴?jiān)守合規(guī)銷售的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，陜西中行近年來持續(xù)推行“一區(qū)雙錄”全覆蓋，2024年全省網(wǎng)點(diǎn)銷售合規(guī)率達(dá)100%，大大降低了客戶對“產(chǎn)品內(nèi)容不清楚、風(fēng)險不知曉”等情況的投訴量。

“合規(guī)不是冷冰冰的流程，而是對消費(fèi)者知情權(quán)的尊重?！标兾髦行袀€人數(shù)字金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除“雙錄”外，該行還通過打造理財經(jīng)理專業(yè)隊(duì)伍，創(chuàng)新推出產(chǎn)品說明書“白話化”、收益演示“場景化”、風(fēng)險告知“案例化”，將晦澀的金融術(shù)語變成老百姓聽得懂的“大白話”。

當(dāng)每一份合同都經(jīng)得起“陽光檢驗(yàn)”，金融消費(fèi)才能真正實(shí)現(xiàn)“買者自負(fù)，賣者有責(zé)”。而在這場透明化進(jìn)程之外，另一場關(guān)乎“一老一小一新”的保衛(wèi)戰(zhàn)正在打響……

反詐防線“精準(zhǔn)化” 守護(hù)“一老一小一新”錢袋子

近日，西安城東常春藤社區(qū)李大爺遭遇了“保健品充值”騙局。起初，老爺子“執(zhí)迷不悟”，堅(jiān)持要給對方進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬，無論銀行網(wǎng)點(diǎn)的員工如何勸說都無濟(jì)于事。

“老先生，這是您辛苦一輩子的血汗錢，我們絕不會坐視不管！您打我都行，總之就是不能打款！”中行西安咸寧路支行的大堂經(jīng)理斬釘截鐵地說。直到民警聞訊趕來，當(dāng)面拆穿了騙子的伎倆，李大爺才如夢初醒，待回過神來就連聲道謝：“謝謝中行的姑娘小伙，好險啊，多虧了你們！”

針對“養(yǎng)老詐騙”“校園貸”“新市民詐騙”三大高風(fēng)險領(lǐng)域，在老年社區(qū)、高校、農(nóng)民工集中區(qū)等點(diǎn)位開展“靶向宣傳”。2024年，陜西中行共開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商圈”現(xiàn)場宣傳活動752次。

“反詐不僅是技術(shù)對抗，更是人心爭奪?！痹撔袀€人數(shù)字金融部智慧賬戶團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳明秋表示，以基層網(wǎng)點(diǎn)作為反詐主陣地，通過“線上+線下”聯(lián)動、宣講與演練結(jié)合，幫助一批又一批老百姓走出騙局“迷霧”，逐步樹立反詐意識。

陜西中行員工進(jìn)社區(qū)開展金融消保知識宣傳。 (資料圖片）

當(dāng)詐騙手段不斷升級，筑牢防線需久久為功。而比“守住錢袋子”更深遠(yuǎn)的，是讓金融知識成為每個人手中的“終身武器”……

消保教育“長效化” 讓金融知識照見未來

在延安黃龍縣石堡鎮(zhèn)吉家河村，村頭大喇叭響起了中國銀行“流動金融課堂”的聲音。中行延安分行走進(jìn)鄉(xiāng)村、深入百姓，利用面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面”的智能化廣播系統(tǒng)，讓金融消費(fèi)者八大權(quán)利、個人信息保護(hù)等知識點(diǎn)以“撒網(wǎng)式”路徑入腦入心。

在西安咸陽國際機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心，陜西中行首次面向境內(nèi)外旅客開展“讓陜西像家，讓陜西是家”金融教育宣傳活動，惠及現(xiàn)場旅客、群眾800余人次。

進(jìn)入2025年，該行提出提升金融消保質(zhì)效“四種創(chuàng)新”：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作數(shù)字化創(chuàng)新，探索通過大數(shù)據(jù)為客戶“畫像”，提升銀行客戶服務(wù)手段；金融知識教育宣傳創(chuàng)新，拓展消費(fèi)者教育宣傳的渠道和方式；銀行內(nèi)部消保培訓(xùn)創(chuàng)新，通過典型案例、場景展示、“大家說消保”等多種形式提升培訓(xùn)質(zhì)效；消保管控流程創(chuàng)新，為基層提升金融服務(wù)質(zhì)效助力。

傳承“紅色基因”，踐行“金融為民”，穿越110年的時代浪潮，變的是服務(wù)方式與手段，不變的是“與百姓心連心”的初心。金融的終極價值，不在于冷冰冰的數(shù)字增長，而在于每一筆交易背后的信任托付。站在新的歷史起點(diǎn)，中國銀行陜西省分行將繼續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，在三秦大地書寫“守護(hù)信任”的答卷——因?yàn)槊恳环輽?quán)益的捍衛(wèi)，都是對百年承諾的最好致敬。

來源：三秦都市報