本網(wǎng)訊 近日，工行廣安武勝十字街支行工作人員正有條不紊地忙碌時，一位行色匆匆的客戶走進了網(wǎng)點。

這位客戶姓王，50歲出頭，徑直走向了貸款業(yè)務(wù)辦理區(qū)域?？蛻艚?jīng)理小秦見狀，立刻熱情地迎了上去，詢問客戶的需求?？蛻舯硎荆约合朕k理房屋抵押貸款，金額為10萬元。小秦在引導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格的過程中，出于職業(yè)習(xí)慣，開始與客戶進行詳細溝通。當(dāng)被問及貸款用途時，客戶回答：“我們公司組織團建，要去泰國，聽說那邊東西特別便宜，我想用這錢買點好貨?！毙∏匦闹形⑽⒁徽緢F建為何要員工自己貸款出資，而且金額如此之大。他繼續(xù)不動聲色地與客戶交流，問道：“王哥，您在公司干了挺久了吧，這福利聽起來真不錯?！笨蛻魠s略帶尷尬地笑了笑說：“我也是剛到公司不久，還在試用期呢?！边@一回答引起了小秦的警惕，近期新聞通報了多起將游客、打工人誘騙到泰國后實施綁架的案例。他覺得事有蹊蹺，一邊穩(wěn)住客戶，一邊將情況向網(wǎng)點負責(zé)人匯報。

網(wǎng)點負責(zé)人立即趕到現(xiàn)場，進一步了解情況。他溫和地對客戶說：“王老弟，您看，貸款不是小事，咱們得慎重。您能不能給我講講公司具體是做什么的，怎么會有這樣的團建安排？”客戶開始有點不耐煩，敷衍道：“就是正常的貿(mào)易公司，我也不太清楚具體安排，反正大家都要去，機會難得?！本W(wǎng)點負責(zé)人和小秦交換了一下眼神，他們一致認為客戶不應(yīng)該盲目相信剛?cè)肼毠荆瑧?yīng)進一步了解核實情況。網(wǎng)點負責(zé)人耐心地向客戶解釋道：“王老弟，現(xiàn)在詐騙手段層出不窮，很多人就是因為輕信一些看似誘人的說法，結(jié)果陷入了騙局。您剛到公司，對公司了解還不深，就隨他們前往泰國，萬一被騙了，后果很嚴(yán)重。建議你再核實一下情況，再做后續(xù)安排。”客戶卻不以為然。見此情形，網(wǎng)點負責(zé)人拿出了近期銀行整理的詐騙案例資料，將相關(guān)的案例擺在客戶面前。同時，網(wǎng)點還撥打了當(dāng)?shù)胤丛p中心的電話，獲取專業(yè)咨詢。反詐中心的工作人員也證實，近期全國有不少以公司團建、投資高回報等為由誘導(dǎo)員工貸款、將員工誘騙到境外實施綁架的詐騙案例。

在網(wǎng)點苦口婆心地勸說下，客戶的態(tài)度逐漸有所轉(zhuǎn)變。最后，客戶放棄了辦理貸款，并表示后續(xù)將前往派出所進一步核實情況。

2025年2月13日，該客戶重新來到網(wǎng)點時，告知網(wǎng)點公安機關(guān)確定了上次的團建就是一場騙局，已經(jīng)著手調(diào)查。他緊緊握住小秦的手，不住地贊譽該行：“太謝謝你們了，工行不愧是大銀行，對我們負責(zé)得很。多虧了你們的提醒，不然我這房子抵押出去，人到了外國，還不知道后面會遭遇什么。”小秦表示，都是分內(nèi)工作，工行的服務(wù)理念就是“客戶至上”，只要能幫助客戶，他也萬分高興。

下一步，該行將持續(xù)強化員工識詐、反詐、防詐意識和能力，多措并舉，筑牢反詐防線，為維護穩(wěn)定的金融秩序和守護群眾“錢袋子”貢獻力量。