保護金融消費者合法權(quán)益，不僅事關(guān)消費者切身利益，而且對防范化解金融風(fēng)險、維護金融安全與穩(wěn)定具有重要意義。巴彥淖爾金融監(jiān)管分局持續(xù)完善保護金融消費者權(quán)益的體制機制，聚焦關(guān)系消費者切身利益的急難愁盼問題，指導(dǎo)推動金融機構(gòu)優(yōu)化服務(wù)，更好滿足百姓金融需求。

辦好與金融消費者利益密切相關(guān)的“小事”

“我今年84歲啦，當(dāng)年可是攢了半年的錢，好不容易才湊了這12塊錢入了信用社股金，多虧你們出面給我調(diào)解，現(xiàn)在銀行按每年每股的合理收益給我辦了退股，這事處理得真是公道，真是謝謝你們啊?！痹诩m紛調(diào)解現(xiàn)場，內(nèi)蒙古巴彥淖爾的耿大爺激動地說。

耿大爺60年代曾入股某信用社12元股金，后因原信用社歷次改革、股權(quán)變更、老人搬遷異地?zé)o法聯(lián)系等，現(xiàn)12元股金難以做出合理對價。老人多次和銀行商討無果后向巴彥淖爾金融監(jiān)管分局求助，該分局第一時間聯(lián)系銀行積極處理，鑒于老人訴求合理且年事已高，要求該機構(gòu)在依法合規(guī)合理的條件下特事特辦。該銀行機構(gòu)高度重視，數(shù)次翻閱歷史資料、參閱近年來股權(quán)改革相關(guān)政策要求，制定了合理解決方案。該分局先后兩次組織現(xiàn)場調(diào)解，為耿大爺逐年演算收益計算方法和相關(guān)政策依據(jù)，并協(xié)同銀行工作人員多次登門耐心解釋，最終雙方協(xié)商達(dá)成一致。老人對分局深入群眾積極協(xié)調(diào)非常滿意，糾紛調(diào)解圓滿成功。

這是巴彥淖爾金融監(jiān)管分局通過走訪基層一線化解的一件金融糾紛“小事”，也是近年來分局以金融消費者權(quán)益保護工作為抓手，前端化解矛盾糾紛，縱深推進工作機制改革、流程統(tǒng)籌優(yōu)化的成效體現(xiàn)。

近年來，隨著金融知識的普及宣傳，金融消費者維權(quán)意識、法律意識有了大幅提升，金融監(jiān)管部門收到群眾反映的舉報投訴也大量增加，對此分局積極探索發(fā)揮調(diào)解定紛止?fàn)巸?yōu)勢，為金融消費者提供便捷、高效服務(wù)的同時節(jié)約消費者維權(quán)成本。

積極探索非訴糾紛解決機制

巴彥淖爾金融監(jiān)管分局積極探索多元化解糾紛渠道，創(chuàng)新“調(diào)解+司法確認(rèn)”模式為消費者排憂解難。“兩年前我被機動車撞傷后需長期藥物、器械治療，對方保險公司賠付26萬余元，但他們說后續(xù)治療費用需要相應(yīng)票據(jù)進行報銷，但我和老婆患有多項慢性疾病，家里經(jīng)濟也困難，不想繼續(xù)治療?！毙炷吃谂c巴彥淖爾金融監(jiān)管分局工作人員的通話中哽咽地說。

問題貌似陷入無解的“死循環(huán)”，但工作人員了解到其實際困難后，主動對接人民法院下設(shè)組織人民調(diào)解委員會開展訴前調(diào)解，雙方結(jié)合合同條款和現(xiàn)實狀況進行了溝通協(xié)商，保險公司同意追加3萬元賠償金，雙方達(dá)成一致并簽訂調(diào)解協(xié)議書，人民法院對該調(diào)解協(xié)議進行司法確認(rèn)，解除雙方后顧之憂，問題得到圓滿解決。

多措并舉為金融消費者排憂解難

巴彥淖爾金融監(jiān)管分局牢記為人民服務(wù)的使命擔(dān)當(dāng)，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極將金融服務(wù)向基層延展拓寬，為消費者與銀行保險機構(gòu)搭建溝通協(xié)商橋梁，2024年共組織調(diào)解169件次，成功調(diào)解104件次，調(diào)解成功率61.53%。

巴彥淖爾金融監(jiān)管分局探索多元化解消費糾紛渠道，采取現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)在線等多種方式組織協(xié)商解決矛盾糾紛，打破時間空間界限；打造法律從業(yè)人員以及銀行保險行業(yè)協(xié)會、銀行保險從業(yè)人員組成的調(diào)解員隊伍專門服務(wù)于各類金融糾紛化解，惠及群眾眾多，為民辦實事取得實實在在成效。

巴彥淖爾金融監(jiān)管分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“金融監(jiān)管部門將繼續(xù)協(xié)同銀行保險機構(gòu)深入踐行金融工作的政治性、人民性，依法保護金融消費者合法權(quán)益，維護公平公正金融市場環(huán)境，支持和服務(wù)銀行業(yè)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

（來源：中國銀行保險報）