本網(wǎng)訊（通訊員 梁愷悅）2025年1月的一天，工行嘉善亭橋支行的營業(yè)廳里，一位中年男子急匆匆地推開門，臉上滿是焦慮。他徑直走向柜臺，聲音帶著一絲焦慮：“您好，我想咨詢一下，能不能幫別人重置銀行卡密碼？我姐姐生病住院了，急需用錢，但她忘記了密碼……”

大堂經(jīng)理小張立刻迎了上去，安撫道：“先生，您別急，慢慢說，我們會盡力幫您的。”男子姓郎，他焦急地解釋，姐姐郎女士因突發(fā)疾病住院，急需卡里的錢用于后續(xù)治療，但銀行卡密碼卻怎么也想不起來。無奈之下，他只能來到銀行尋求幫助。

聽完郎先生的訴說，大堂經(jīng)理小張立刻將情況匯報給了現(xiàn)場經(jīng)理周經(jīng)理。周經(jīng)理眉頭緊鎖，她知道，這不僅是一筆業(yè)務(wù)，更是一場與時間的賽跑。她迅速撥通了上級領(lǐng)導(dǎo)的電話，簡要說明情況后，懇切表示：“郎女士的情況很緊急，我們申請?zhí)厥绿剞k，上門為她辦理業(yè)務(wù)”電話那頭傳來肯定的答復(fù)：“好的，你們?nèi)グ?，?wù)必確保合規(guī)，也要幫客戶解決實際困難?！?/p>

周經(jīng)理立刻安排李經(jīng)理和陳經(jīng)理前往醫(yī)院。兩人迅速準(zhǔn)備好相關(guān)憑證和資料，帶上移動設(shè)備，驅(qū)車趕往郎女士所在的醫(yī)院。到達醫(yī)院時，探望郎女士，工作人員輕聲問候：“郎女士，您好，我們是亭橋支行的工作人員。聽說您生病住院，急需用錢，我們特地過來幫您辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。”陳經(jīng)理一邊核實郎女士的身份信息，一邊耐心解釋辦理流程。在確認無誤后，郎女士顫抖著手，在授權(quán)書上簽下了自己的名字，授權(quán)弟弟郎先生辦理密碼重置業(yè)務(wù)。李經(jīng)理和陳經(jīng)理又仔細核對了郎先生的身份信息。

當(dāng)天下午，郎先生帶著兩人的身份證件和銀行卡來到亭橋支行現(xiàn)金柜臺。工作人員早已做好準(zhǔn)備，迅速為他辦理了代理人密碼重置業(yè)務(wù)?？粗y行卡里的資金順利取出，郎先生非常感激，“真是太感謝你們了！”

這一幕，只是工行嘉善亭橋支行日常服務(wù)的一個縮影。亭橋支行始終堅持以客戶為中心，用實際行動踐行“暖心服務(wù)”的理念。無論是特事特辦的上門服務(wù)，還是日常的點滴關(guān)懷，他們都在用真誠和專業(yè)為客戶解決實際問題，讓金融服務(wù)不僅有速度，更有溫度。

未來，工行嘉善亭橋支行將繼續(xù)秉持這份初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為每一位客戶送去貼心、溫暖的金融服務(wù)。