當(dāng)亞布力的雪道在晨光中泛起銀輝，當(dāng)“冰墩墩”的后輩“濱濱”“妮妮”向世界揮手作別，這場跨越國界的冰雪之約已定格為黑龍江大地的璀璨記憶。第九屆亞冬會雖已圓滿落幕，但冰雪賽場內(nèi)外那些動人的故事仍在延續(xù)。在運(yùn)動員村的最后一盞夜燈下，在中央大街未散的煙火氣中，那群身著“建行藍(lán)”的身影依然躍動如初，用金融人的堅(jiān)守與熱忱為這場冰雪之約鐫刻下永恒的志愿印記。

風(fēng)雪擺渡人：三十五載工齡的“活地圖”

在凌晨4時的亞布力滑雪場，零下28攝氏度的寒風(fēng)中，57歲的董志剛已開始核對當(dāng)日60多個班次的車輛調(diào)度表。作為建設(shè)銀行尚志支行選派至亞布力山莊運(yùn)動員村的車隊(duì)調(diào)度負(fù)責(zé)人，這位有著35年工齡的老建行人，用3個月時間將自己鍛造成雪場“活地圖”。

“哈薩克斯坦隊(duì)早上6點(diǎn)要求乘車去冬季兩項(xiàng)場地提前準(zhǔn)備，需安排32座中巴?！薄绊n國代表團(tuán)臨時要求增加觀賽人員。”……面對每天上百條動態(tài)需求，董志剛獨(dú)創(chuàng)的“四色調(diào)度法”——紅色標(biāo)注賽事專線、黃色標(biāo)記訓(xùn)練班次、藍(lán)色對應(yīng)文化體驗(yàn)、綠色服務(wù)特殊需求，讓復(fù)雜的運(yùn)輸井然有序。國際雪聯(lián)技術(shù)代表驚嘆：“這簡直是把銀行系統(tǒng)的精準(zhǔn)管理搬到了冰雪賽場！”

考驗(yàn)發(fā)生在2025年除夕夜。正在值班的董志剛發(fā)現(xiàn)有兩名黎巴嫩運(yùn)動員乘錯了車。“兩名黎巴嫩運(yùn)動員要到亞布力山莊運(yùn)動員村，我們怕運(yùn)動員找不到回去的路，專門申請調(diào)度了一輛臨時用車，護(hù)送運(yùn)動員回到了滑雪者之家運(yùn)動員村?！倍緞倹_進(jìn)風(fēng)雪，用凍得通紅的手指在調(diào)度本上勾畫應(yīng)急路線?！爱?dāng)時睫毛都結(jié)了冰碴，但聽見代表團(tuán)團(tuán)長用中文說‘謝謝’時，值了！”這位老建行人的眼角泛起淚光。

雙語種“服務(wù)中樞”：“95后”金融新兵的蛻變

在滑雪者之家運(yùn)動員村，27歲的李昕浩正在NOC綜合服務(wù)臺處理當(dāng)日第13個咨詢。這位建設(shè)銀行尚志支行最年輕的客戶經(jīng)理說：“從處理金融工單到協(xié)調(diào)運(yùn)動員起居，變的是場景，不變的是建行人‘以客戶為中心’的初心?！?/p>

李昕浩的工作日志記錄著溫暖的點(diǎn)滴：幫伊朗隊(duì)找回遺落雪具時，用波斯語說稍等；用馬來語制作生日快樂卡片，送給馬來西亞小將為他慶生；給哈薩克斯坦隊(duì)協(xié)調(diào)清真餐食后，收到對方用哈薩克語寫成的感謝信。最特別的是教蒙古國運(yùn)動員用“建行生活”APP購買冰城特產(chǎn)。“他們學(xué)會支付時歡呼的樣子，就像當(dāng)年我教會我父母用手機(jī)銀行?！崩铌亢普f。

除夕夜的視頻通話里，看著兒子在鐵鍋燉餐廳改造的臨時宿舍吃著泡面，李昕浩的母親淚眼婆娑卻笑著說：“你守護(hù)亞冬會，我們守護(hù)年夜飯?！备改讣膩淼呐瘜殞毶贤嵬崤づ懼瓣亢萍佑汀?，成為他抵御嚴(yán)寒的精神火種。

數(shù)字背后的金融擔(dān)當(dāng)

在運(yùn)動員村之外，另一場“金融服務(wù)亞冬”的戰(zhàn)役同樣精彩。建設(shè)銀行黑龍江省分行以金融智慧織就服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全轄269個雙語外幣兌換窗口晝夜運(yùn)轉(zhuǎn)，構(gòu)建起覆蓋機(jī)場、高鐵站、旅游景點(diǎn)的“15分鐘兌換圈”，累計(jì)服務(wù)境外人員超萬人次。亞布力賽區(qū)和中央大街等網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時間延長至夜間9時，成為寒夜中不熄的“金融燈塔”。

在這里，效率與溫情交織成網(wǎng)。建設(shè)銀行哈爾濱太平支行僅用3分鐘就完成韓國運(yùn)動員母親樸佑順女士的5萬韓元兌換業(yè)務(wù)。建設(shè)銀行哈爾濱紅霞支行的自助兌換機(jī)前，黎巴嫩游客的一句“哈爾濱真好，建行真好”，讓“中國效率”有了生動的注腳。而在哈爾濱太平機(jī)場的“金融第一站”，建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行以8種外幣兌換服務(wù)迎接八方來客，建設(shè)銀行黃河路支行的“零錢包”穿梭于出租車與餐館之間，讓支付便利觸手可及。正如德國游客在建設(shè)銀行哈爾濱住房支行辦理存款時發(fā)出的“建設(shè)銀行的服務(wù)真棒！”贊嘆，成為國際友人對“中國效率”的生動注解。當(dāng)亞布力滑雪場的“碰一碰”支付功能讓外國運(yùn)動員直呼“Amazing”、當(dāng)文旅類商戶2180萬元交易額點(diǎn)亮冰雪經(jīng)濟(jì)，這場金融賦能的戰(zhàn)役已悄然超越冰冷的數(shù)字，成為第九屆亞冬會記憶中最溫暖的金融底色。

薪火相傳的志愿精神

藍(lán)色旗幟的傳承，在第九屆亞冬會的服務(wù)中綻放出時代光彩?！皬埜磺褰鹑诜?wù)隊(duì)”的200余名青年志愿者既是金融尖兵，又是城市美容師。他們在城市街角撿拾垃圾的身影，與營業(yè)廳內(nèi)嫻熟操作外幣兌換機(jī)的姿態(tài)同樣動人。

當(dāng)曾參與1996年亞冬會的退休干部吳翔展開百余件珍藏品，歷屆獎牌與徽章在年輕志愿者手中傳遞，亞冬文化基因就此完成跨世紀(jì)交接。當(dāng)“勞動者港灣”10萬人次的服務(wù)記錄與中外游客的笑臉重疊，“金融為民”的初心已化作松花江畔永不凍結(jié)的暖流。

當(dāng)建行藍(lán)與五環(huán)旗輝映，這種“家國同構(gòu)”的志愿情懷正為新時代金融文化寫下溫暖的注腳。

2月17日，亞布力運(yùn)動員村在《爾濱的雪》的旋律中正式閉村，這場志愿接力迎來動人交匯。董志剛護(hù)送最后一批運(yùn)動員登上離村班車時，李昕浩正將“愿冰雪路上的每次出發(fā)，都有建行溫暖相伴”的手寫祝福塞進(jìn)紀(jì)念信封。

返程車隊(duì)駛過亞雪公路，在《我在黑龍江等你》的樂聲中，建設(shè)銀行哈爾濱紅霞支行的燈光仍為過往游客亮著，建設(shè)銀行哈爾濱住房支行的“外語小隊(duì)”還在街頭守望……

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào)）