為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）精神，中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行踐行“支付為民”理念，聚焦境外來(lái)華人員、老年人等群體，多措并舉提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，持續(xù)提升境外來(lái)華及老年客群的支付服務(wù)水平。該行成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，多次召開(kāi)優(yōu)化支付服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，在外卡受理、移動(dòng)支付、現(xiàn)金支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等方面多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，營(yíng)造更加便利化的支付環(huán)境。

服務(wù)“老外”不“見(jiàn)外”

“Thank you so much！”一名外籍留學(xué)人員對(duì)建行高效貼心的服務(wù)表達(dá)了由衷感謝。William是云南某高校一名外籍留學(xué)生，為便于日常生活消費(fèi)，近日，William來(lái)到建行昆明祥云支行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，工作人員了解其辦卡目的和個(gè)人情況后，快速為其辦理了開(kāi)戶手續(xù)。拿到銀行卡后，這名外籍人士說(shuō)：“之前，我還以為我們外籍人士辦卡會(huì)非常復(fù)雜，沒(méi)想到辦理速度這么快！感謝建行工作人員的熱情接待和悉心指導(dǎo)！”

建行昆明祥云支行是建行云南省分行外匯業(yè)務(wù)便民示范窗口和出入境金融服務(wù)中心。祥云支行服務(wù)的境外來(lái)華人員主要為高校外籍教師和留學(xué)生，為更好地服務(wù)外籍師生群體，該行在公眾宣傳欄配置中英文開(kāi)戶指南和銀行卡申請(qǐng)書(shū)，便于境外客戶準(zhǔn)確填寫開(kāi)戶資料，通過(guò)在大堂醒目位置布放中英文窗口掛牌和出入境金融服務(wù)中心標(biāo)識(shí)、中英文雙語(yǔ)廣告介紹各類服務(wù)、智慧柜員機(jī)提供全英文操作界面、ATM取款機(jī)張貼中英文操作指南等舉措，有效指引境外來(lái)華人員辦理業(yè)務(wù)。

智慧柜員機(jī)提供全英文操作界面

此外，該行還專門配置多語(yǔ)種的外語(yǔ)服務(wù)柜員，境外來(lái)華人員到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間引導(dǎo)至專門柜臺(tái)接待辦理，解決境外客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不知曉國(guó)內(nèi)流程和溝通問(wèn)題帶來(lái)的不便；與此同時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程，大大提升境外客戶服務(wù)效率。

據(jù)了解，建行云南省分行針對(duì)境外來(lái)華人員，持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟、硬件環(huán)境，為境外來(lái)華人員提供中英文開(kāi)戶指南、外籍來(lái)華人員支付指南、借記卡開(kāi)戶申請(qǐng)、外幣兌換、數(shù)字人民幣等多種業(yè)務(wù)宣傳資料，全面宣傳賬戶開(kāi)立、外幣兌換和開(kāi)立數(shù)字人民幣等業(yè)務(wù)。在重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)配備外語(yǔ)特長(zhǎng)柜員，為前來(lái)辦業(yè)務(wù)的來(lái)華人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)。同時(shí)聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)、學(xué)”八大場(chǎng)景，加大資源投入，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，增強(qiáng)支付方式的兼容性，提升外卡受理環(huán)境，更好滿足境外來(lái)華人員支付需求，感受支付服務(wù)的便利性。目前，該行全轄ATM全部開(kāi)通受理外卡取現(xiàn)功能，可受理境外銀聯(lián)卡、萬(wàn)事達(dá)卡 （MC）、維薩卡（VISA）、和JCB等國(guó)際組織的主流銀行卡取現(xiàn)。

小課堂，大收獲

“我們也變成時(shí)髦奶奶了！”市民王奶奶興奮地向周圍的伙伴展示著她的第一部“抖音”作品?！敖裉鞆?0多公里外的茨壩趕來(lái)上課，收獲滿滿，沒(méi)白來(lái)！”王奶奶激動(dòng)地說(shuō)道。近日，建行昆明城東支行營(yíng)業(yè)室開(kāi)展“銀發(fā)港灣課堂”，教老年人使用智能手機(jī)、玩“抖音”，并普及防詐騙和反假幣知識(shí)。授課現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，老年學(xué)員們?nèi)褙炞ⅲ屑?xì)記錄、不斷提問(wèn)……課后，很多學(xué)員意猶未盡，紛紛詢問(wèn)下次開(kāi)課時(shí)間。2021年至今，該行一共開(kāi)設(shè)了60多期“銀發(fā)港灣課堂”，目前服務(wù)老年群眾超2000人。

建行昆明城東支行營(yíng)業(yè)室開(kāi)展“銀發(fā)港灣課堂”

作為全省建行首家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，建行昆明城東支行營(yíng)業(yè)室持續(xù)優(yōu)化適老化改造：客戶等候區(qū)域?qū)ｉT設(shè)置老年客戶愛(ài)心專座，提供報(bào)紙、雜志等刊物，滿足老年客戶的各類閱讀需求。網(wǎng)點(diǎn)配置有移動(dòng)填單臺(tái)、老花鏡、輪椅，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了可快速擦拭的免語(yǔ)言手寫板，方便與聽(tīng)力不佳的老年客戶進(jìn)行交流；柜臺(tái)、設(shè)備均有“老年客戶關(guān)懷界面”，采用大字體、高對(duì)比度、簡(jiǎn)潔明了的界面設(shè)計(jì)，讓老年人能夠輕松閱讀和使用。

針對(duì)年齡大、行動(dòng)不便的老年客群，建行云南省分行通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)提供綠色通道、優(yōu)先叫號(hào)和大堂經(jīng)理全程指引陪同等服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)老年客群的服務(wù)需求；積極延展服務(wù)，指派專人上門為高齡、重癥或行動(dòng)不便的老年客戶提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，將服務(wù)送上門，實(shí)現(xiàn)老年人服務(wù)“零距離”，讓老年人足不出戶享受一對(duì)一金融服務(wù)。在提升服務(wù)的同時(shí)，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行持續(xù)升級(jí)，在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全部配備老花鏡、放大鏡等適老設(shè)施，提升服務(wù)便利性。

此外，自2024年2月建設(shè)銀行總行正式發(fā)布“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融統(tǒng)一品牌以來(lái)，建行云南省分行在不斷鍛造養(yǎng)老金融專業(yè)銀行本色、提升養(yǎng)老金融溫度、打造數(shù)字化金融服務(wù)平臺(tái)、搭建建行特色養(yǎng)老金融生態(tài)、提高三大支柱金融服務(wù)質(zhì)量、探索銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新質(zhì)生產(chǎn)力、增進(jìn)養(yǎng)老金融顧問(wèn)服務(wù)能力等方面持續(xù)發(fā)力，積極推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，寫好養(yǎng)老金融大文章。

小錢包，大用途

“建行‘彩云零錢包’太方便了，解決了我的‘大問(wèn)題’。”對(duì)于已退休13年的劉奶奶來(lái)說(shuō)，不會(huì)用移動(dòng)支付，已成為困擾她日常生活的“大麻煩”?！捌綍r(shí)經(jīng)常用現(xiàn)金買東西，有時(shí)商店沒(méi)有足夠的零錢找補(bǔ)，非?！^疼’?！绷沐X問(wèn)題成為了劉奶奶消費(fèi)購(gòu)物的困擾。

為讓廣大市民在之佳便利店夠買商品時(shí)不再為現(xiàn)金支付因“找零不足”引發(fā)支付不便而發(fā)愁，建行云南省分行與云南之佳便利店有限公司合作啟動(dòng)“彩云零錢包”服務(wù)。據(jù)悉，“彩云零錢包”是一種零鈔兌換的特色便民服務(wù)，用于滿足群眾的零錢兌換和備付找零的需求。此次推出500元和300元的標(biāo)準(zhǔn)化“彩云零錢包”，將20元、10元、5元、1元四種面額的人民幣裝入一個(gè)特定的封袋。同時(shí)，也可根據(jù)公眾實(shí)際需求定制“彩云零錢包”，滿足不同客戶的個(gè)性化需求。建設(shè)銀行持續(xù)加大對(duì)中、小面額人民幣現(xiàn)金的備付，全省所有辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)均可以兌換“彩云零錢包”，來(lái)滿足商戶和出租車司機(jī)等客戶的日?，F(xiàn)金找零所需，方便來(lái)華人員和老年群體的現(xiàn)金支付。

建行工作人員為昆明之佳便利店兌換“彩云零錢包”

與此同時(shí)，為保障金融消費(fèi)者合法利益，積極落實(shí)中國(guó)人民銀行關(guān)于持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金，優(yōu)化支付環(huán)境的相關(guān)工作。近期，建行云南省分行轄屬網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)在網(wǎng)點(diǎn)、商圈、旅游景區(qū)、社區(qū)等人員聚集區(qū)域，開(kāi)展主題為優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境、拒收人民幣整治等系列宣傳活動(dòng)。通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)政策宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主題尊重公眾現(xiàn)金支付選擇權(quán)，引導(dǎo)各行業(yè)經(jīng)營(yíng)主題粘貼收現(xiàn)標(biāo)識(shí)、簽訂承諾書(shū)等，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，維護(hù)人民幣法定地位，為打造和諧、穩(wěn)定的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

下一步，建行云南省分行將繼續(xù)履行好大行擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)支付場(chǎng)景打造，把“多種支付服務(wù)”做實(shí)，滿足群眾及境外來(lái)華人員多元化、多層次的支付結(jié)算需求，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付環(huán)境。

來(lái)源：掌上春城