為進一步提升老年人支付服務(wù)便利化程度，興業(yè)銀行漳州分行認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)的決策部署，著力改善“硬環(huán)境”、推進“智能化”、筑牢“安全網(wǎng)”、縮小“距離差”，為老年人提供更暖心、貼心、安心、走心的支付服務(wù)。

著力改善“硬環(huán)境”，讓服務(wù)更暖心

“十來年了,我月月來取款。每次進門就有工作人員親切問候和幫忙取號，為我們設(shè)立愛心專座、開通綠色通道，辦理業(yè)務(wù)非常方便快捷。”70歲的吳大爺高興地說。

興業(yè)銀行漳州分行高度重視適老化服務(wù)，聚焦改善營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境及硬軟件設(shè)施的升級改造，將老年客群的“煩心事”當成興業(yè)銀行的“心頭事”，開設(shè)“老年優(yōu)化服務(wù)窗口”，設(shè)置“老幼病殘孕”愛心專座，為“興公益”惠民驛站配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，積極打造“銀發(fā)”特色網(wǎng)點；在服務(wù)流程優(yōu)化上，為本地老年客戶配備方言服務(wù)專員，以更加細致、便捷、貼心的服務(wù)貼近老年客戶金融服務(wù)需求。著力推進 “智能化”，讓服務(wù)更貼心

“年紀大了，眼睛老花看不清，想給外地上學的孫子轉(zhuǎn)點零花錢都沒辦法，還好興業(yè)銀行工作人員來我們社區(qū)老年人活動中心，幫我下載了手機銀行‘安愉版’，輕松轉(zhuǎn)賬，非常方便?！?8歲的劉叔叔豎起了大拇指。為切實滿足老年客戶移動金融服務(wù)需求，興業(yè)銀行漳州分行在手機銀行、自助機具等應(yīng)用方面，持續(xù)推進適老化改造，推出“大字版”顯示、語音播報等服務(wù)，有效地幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。興業(yè)銀行漳州分行工作人員還利用老年客戶辦理業(yè)務(wù)間隙，指導他們使用手機銀行，介紹智能柜臺等，線上線下同步提升老年客群金融服務(wù)的獲得感。著力筑牢“安全網(wǎng)”，讓服務(wù)更安心“幸虧聽了你們的宣傳介紹，我才知道現(xiàn)在詐騙手段五花八門，以后我一定提高警惕，守好自己的養(yǎng)老錢?！蹦杲?0歲的李大爺說。

針對老年人金融風險意識薄弱的情況，興業(yè)銀行漳州分行建立宣傳長效機制，綜合運用發(fā)放宣傳折頁、微課堂、金融知識進社區(qū)活動，將老年人“引進門”、“送教上門”，普及反假幣、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、支付安全等金融知識，手把手教會他們有效識別金融風險，提升老年人金融服務(wù)的獲得感和安全感，讓支付更有底氣。

著力縮小“距離差”，讓服務(wù)更走心

“最近一段時間經(jīng)常下雨，我媽媽關(guān)節(jié)炎復發(fā)了行動不便，銀行卡密碼這時候又給忘記了，還好興業(yè)銀行工作人員可以提供上門服務(wù)，幫忙解決了問題?！崩先思业呐畠狐S女士說。

興業(yè)銀行漳州分行高度重視老年人、患病老人等特殊群眾需求，積極打造“有溫度”的老年關(guān)愛服務(wù)，建立應(yīng)急服務(wù)機制，依托智能服務(wù)終端提供上門服務(wù)，擴大服務(wù)半徑，特事特辦、急事急辦，為老年人等特殊群體提供更加溫暖的金融服務(wù)。于細微處用心，從便利化入手。

興業(yè)銀行漳州分行將致力于發(fā)揚敬老愛老的傳統(tǒng)美德，全心打造“功能全面+體驗友好”的適老化金融服務(wù)，提升支付服務(wù)水平與支付服務(wù)便利性，力爭為老年客戶提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。

來源：新福建客戶端