本網(wǎng)訊（通訊員 王勇）廳堂是銀行網(wǎng)點提升服務、傳播文明的窗口，工行太原興華街支行利用廳堂主陣地，扎實開展“金融消保在身邊 保障權益防風險”教育活動，做好廳堂服務的細節(jié)，持續(xù)提升客戶服務溫度，高標準做好客戶服務工作。

深化服務內涵。該行把握重要時間節(jié)點，提前部署、及早安排，在全國“兩會”期間、“3·5”學雷鋒紀念日和中國青年志愿者服務日、“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動等時間節(jié)點，延伸服務內涵。結合“工行驛站”，加大對戶外勞動者、老人、兒童等重要群體的服務與關愛活動，弘揚工行“客戶為尊”的服務文化，打造有溫度、有感情的“工行驛站”公益惠民服務品牌。

靚化網(wǎng)點環(huán)境。開展“網(wǎng)點顏值靚化”行動，實施營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境再優(yōu)化工程，努力為客戶營造舒適溫馨的服務環(huán)境。一是開展網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生治理，營造干凈整潔的服務環(huán)境。二是做好標識標牌靚化管理，為客戶提供良好的硬件服務體驗。重點抓好“工行驛站”建設，包括：免費提供便民服務設施，面向廣大社會公眾提供熱水、休息區(qū)等便民服務設施及休息場所，以及組建工行網(wǎng)點志愿者服務隊伍，定期開展學雷鋒志愿服務活動，為上門求助的特殊群體提供公益援助。

完善服務保障。該行扎實做好金融服務工作，及時響應客戶金融需求，落實“124”行長坐堂制，提升廳堂服務溫度，不斷改善客戶服務體驗，做到親自觀察服務每個環(huán)節(jié)，推進服務保障體系的不斷完善。始終堅持“以客戶為中心”有效解決客戶提出的問題。重點關注網(wǎng)點、ATM等設備保障，提前做好設備巡檢，確保設備正常提供服務，充分展現(xiàn)工行良好服務風貌。