“太感謝你們了，這大冷天要是讓老頭兒來回跑得受不少罪，興業(yè)的服務(wù)真是沒得說！”隨著拆遷補償款順利到賬，蘭老先生一家人向興業(yè)銀行北京昌平支行的工作人員連連致謝道。

據(jù)了解，自去年12月開始，興業(yè)銀行北京昌平支行陸續(xù)為昌平區(qū)馬池口鎮(zhèn)馬池口村的村民代發(fā)拆遷補償款。這本是一件喜事，但蘭老先生一家卻被卡在了一道流程上——按規(guī)定，拆遷款必須由戶主本人至銀行網(wǎng)點辦理領(lǐng)取，蘭老因年紀較大行動不便，無法到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

客戶在哪里，服務(wù)就在哪里，在力所能及的范圍內(nèi)為客戶提供有溫度的專業(yè)化服務(wù)和問題解決方案，是興業(yè)銀行北京分行一貫堅持的原則和理念。因此在詳細了解客戶情況后，其轄內(nèi)昌平支行第一時間研討并制定服務(wù)方案，由理財經(jīng)理付鈺鑫提前和蘭老及其家屬取得聯(lián)系做好準備工作后，按照約定時間與同事上門為老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

核實主觀意愿、雙人錄音錄像、簽署授權(quán)委托書……由于拆遷款代發(fā)業(yè)務(wù)涉及流程較為復(fù)雜，付鈺鑫和同事利用休息時間，攜帶智慧柜臺設(shè)備，先后4次驅(qū)車往返20公里外的客戶家中辦理相關(guān)手續(xù)。而他們的付出和努力都被蘭老先生一家看在眼中、記在心里：“辛苦了，每次都麻煩你們大老遠趕過來，實在感謝！”

事實上，類似的情況還有很多，這僅是興業(yè)銀行北京分行踐行服務(wù)立行、堅守為民初心的生動注腳之一。一直以來，堅持提升金融服務(wù)的人性化、便捷化，以溫馨的服務(wù)溫暖“特需”的客戶，興業(yè)銀行北京分行始終秉承著“真誠服務(wù)、相伴成長”的理念，想客戶之所想、急客戶之所急，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門關(guān)愛服務(wù)，不斷延伸服務(wù)邊界、拉進與客戶的距離，切實提升客戶的金融獲得感、安全感和幸福感。

“未來，我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心，從便民處著手、于細微處用心，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升客戶體驗，用心用情繪就興業(yè)服務(wù)的‘溫暖底色’?！迸d業(yè)銀行北京分行相關(guān)負責(zé)人如是說道。

來源：金融時報